一

7月21日，河南暴雨災(zāi)情，騰訊在自家公眾號(hào)發(fā)文尋找一個(gè)建立騰訊文檔的人。那個(gè)文檔很特別，名為“待救援人員信息”。

這是民間自發(fā)救援組織在騰訊文檔上建立的在線信息表。該形式上一次被廣泛使用，是在新冠疫情爆發(fā)初期的武漢救援中。

“Manto”在2021年7月20日2晚上8點(diǎn)57分12秒創(chuàng)建文檔，寫下第一行字：求救人員信息，救援人員信息。涌入文檔的人越來越多，被救助的名單信息被橫杠劃去，24小時(shí)過后，250萬多次訪問。

“我們聯(lián)系上了文檔的維護(hù)者，但文檔的創(chuàng)建者M(jìn)anto，至今聯(lián)系不上�！蔽恼隆兑粋�(gè)救命文檔的24小時(shí)》寫到。第二天，Manto出現(xiàn)。她21歲，是一名上海財(cái)經(jīng)大學(xué)河南籍大學(xué)生，與她一同創(chuàng)建文檔的人也大多是00后。

與上一代人不同，這個(gè)年紀(jì)的青年們善于使用發(fā)達(dá)的社交媒體工具、辦公軟件，這是他們塑造世界的新型生產(chǎn)力。騰訊也沒想到，騰訊文檔竟然在大災(zāi)大難面前能承擔(dān)如此重要的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)附加給它的價(jià)值與意義已經(jīng)超出一款商業(yè)產(chǎn)品本身確定的能力范疇。

但騰訊早已有所準(zhǔn)備，他們?cè)诤幽媳┯隇?zāi)情發(fā)生時(shí)，已對(duì)外發(fā)布便于傳遞、獲取信息的工具。同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)、快手、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司也發(fā)布類似公告，從自家公司角度出發(fā)，在產(chǎn)品端開通河南暴雨互助通道，上線專屬于河南暴雨災(zāi)情的內(nèi)容頁面，捐款或者捐物。

不完全統(tǒng)計(jì)，近百家企業(yè)、百余位明星都參與到馳援河南的行動(dòng)中來，事后，多家直播電商公司與平臺(tái)合作，知名直播達(dá)人前往河南地區(qū)，幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)恢復(fù)生產(chǎn)、銷售賣貨。一個(gè)月后，山西爆發(fā)暴雨災(zāi)情，互聯(lián)網(wǎng)公司再次采取類似策略加以應(yīng)對(duì)，解決信息差、物資缺乏等問題。

如今，中國互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)對(duì)公共災(zāi)情的內(nèi)部措施體系基本搭建完畢，已走過探索階段�；仡欀袊ヂ�(lián)網(wǎng)公司由點(diǎn)及面整體在社會(huì)公共服務(wù)上的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，時(shí)間并不算長(zhǎng)，近期觸發(fā)互聯(lián)網(wǎng)公司大范圍演繹社會(huì)角色的直接原因是2019年底發(fā)生的新冠疫情事件。

面對(duì)如此重大社會(huì)性事件，快手是全中國第一家做出大額善舉的互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)，刺猬公社正在快手總部參與2020快手贊助央視春晚的報(bào)道，5個(gè)小時(shí)內(nèi)，快手拍板向武漢市政府捐贈(zèng)款項(xiàng)和口罩，用于抗擊肺炎行動(dòng)。2021年1月23日晚上11點(diǎn)，快手高層臨時(shí)決定在快手App春晚頁面加入“公益支持武漢”功能。

快手向武漢捐贈(zèng)的第一槍打響后，騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等大型互聯(lián)網(wǎng)公司相繼捐款捐物。其中，字節(jié)跳動(dòng)在2020年1月25日成立醫(yī)務(wù)基金，重點(diǎn)資助在新冠肺炎防控救治工作中確診感染或不幸殉職的醫(yī)務(wù)工作者，基金總額為4.46億元。截至2021年9月5日，已有3736名抗疫醫(yī)務(wù)人員獲得救助。

這些在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)廝殺的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，在重大社會(huì)困境前走到統(tǒng)一陣線，用戶為本，科技向善，面對(duì)災(zāi)難，面對(duì)眾生。同時(shí)，媒體環(huán)境也在反哺他們的付出，勇于擔(dān)當(dāng)、敢于上前、善于作為的正面形象躍然紙上。

與強(qiáng)調(diào)商業(yè)效率、組織發(fā)展塑造的形象不同，上述行為塑造的公司形象更親和、更溫暖。刺猬公社（ID：ciweigongshe）也觀察到，中國互聯(lián)網(wǎng)公司的一些變化正在悄然發(fā)生，2020年是中國互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)外敘事的轉(zhuǎn)折年份，主要議題從闡述商業(yè)賺錢能力轉(zhuǎn)向社會(huì)服務(wù)能力、產(chǎn)品議題從時(shí)間的成癮性轉(zhuǎn)向情感的成癮性。

各大App的時(shí)間限制模式、青少年模式、老年人模式上線，社會(huì)性變得更強(qiáng)，要顧及的用戶需求也更加扁平。相比于流量至上，這些模式更加注重社會(huì)效益，與“把用戶拽過來”不同，它需要低空飛行，在操作功能和心理感受上靠近用戶，特別是老年人群體，告訴他們，“別著急，慢慢來”。

這意味著社會(huì)的關(guān)懷，也意味著“先跑起來”的人們需要慢下來，等待老年人的步伐，然后再向前走。對(duì)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，它們正在通過更加社會(huì)化的敘事與市場(chǎng)對(duì)話，而強(qiáng)調(diào)非商業(yè)效率。

龐大的公司不一定偉大，偉大的公司必須壯大，一家偉大的公司一定是利他的。

敘事是理解時(shí)代與環(huán)境變化的重要門徑。高瓴資本創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官張磊曾撰文道，一旦理解了時(shí)代中的關(guān)鍵敘事，就能夠判斷一種商業(yè)模式的底層價(jià)值是否符合消費(fèi)者的精神訴求，是否具有真正的可持續(xù)性，是否正在創(chuàng)造價(jià)值。 

二

外賣員王威收到自己623分的高考成績(jī)時(shí)，正在送外賣。美團(tuán)公司撰文稱，王威經(jīng)歷退學(xué)等起起落落后，把騎手工作視為人生的中轉(zhuǎn)站。騎手作為數(shù)字產(chǎn)業(yè)衍生出來的新職業(yè)，正在不斷發(fā)展，美團(tuán)借機(jī)專門設(shè)立“騎手發(fā)展激勵(lì)獎(jiǎng)”，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異并想要提升學(xué)歷的騎手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

王威是獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的騎手之一。不久后，廣東汕頭騎手洪振汕考上研究生，同樣獲得獎(jiǎng)勵(lì)。王威的故事被寫進(jìn)2021年8月30日美團(tuán)發(fā)布的2021年Q2財(cái)報(bào)中——第二季度，騎手成本支出155億元，超6成全職騎手月收入高于5000元。

這也難怪，8月30日晚間在美團(tuán)財(cái)報(bào)發(fā)布后的分析師會(huì)議上，美團(tuán)CEO王興在開場(chǎng)時(shí)就對(duì)“共同富�！边M(jìn)行了詳解，稱共同富裕本身就植根于美團(tuán)的基因中，美團(tuán)的名字就有“一起更好”的意思，“因?yàn)椤馈褪莃etter，‘團(tuán)’就是together，美團(tuán)就是一起更好”。

不僅王威，新菜農(nóng)林偉光、牛肉面廚師張?chǎng)巍⑸倌晁骼试鞯热说墓适戮粚懭肫渲�，�?jīng)過加工處理后的財(cái)報(bào)信息圖變得十分豐滿，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，它把與美團(tuán)數(shù)字生態(tài)產(chǎn)生密切鏈接的人物故事與公眾訴說，文本內(nèi)容十分具有中概股的本土特色。

財(cái)報(bào)是一家上市公司對(duì)外展示商業(yè)手腕的重要窗口，脈搏頻率，起伏波動(dòng)，均可窺見意圖走向。美團(tuán)的共生體系不再停留于資本、商業(yè)與效率層面，它更想要表達(dá)商業(yè)公司與整體社會(huì)的共生共存關(guān)系。

但與此同時(shí)，這種回報(bào)也存在于人們看不到的隱秘角落。美團(tuán)只不過是借機(jī)把已存在的客觀事實(shí)放到了大眾面前而已。在巨大的商業(yè)機(jī)器面前，站立在人群中的一線人員最能給人直接體感。

我們總對(duì)過去的商業(yè)效率進(jìn)行懷舊與禮拜，感嘆中國互聯(lián)網(wǎng)沒有新故事，但行路至此，互聯(lián)網(wǎng)公司一方面確實(shí)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，扮演好更多的社會(huì)角色，做好力所能及的工作；另一方面，它們也需要講述新的敘事邏輯，講述自身的角色與故事，與社會(huì)良性溝通。

這種敘事并非商業(yè)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)自己能賺多少錢，而是社會(huì)價(jià)值，表達(dá)自己能為社會(huì)做多少事兒。在刺猬公社看來，這便是中國互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)下的主流新故事。

大公司渴望爆款內(nèi)容，但他們內(nèi)部也存在著一些困境，比如，不知道以什么樣的新方式與外部溝通，找不到合適的內(nèi)容供應(yīng)方與之合作，已有的合作方思路相對(duì)陳舊，等等。

由于社會(huì)公益與商業(yè)利潤(rùn)比較遠(yuǎn)，波動(dòng)性較小，商業(yè)媒體機(jī)構(gòu)關(guān)注的次數(shù)也并不是很多�？墒菍�(duì)于長(zhǎng)期觀察一家公司而言，把它放到歷史長(zhǎng)河去看，這種關(guān)注很有必要。

三

除了宏觀溝通行為，微觀層面的產(chǎn)品能力也發(fā)揮著重要作用。我們看到很多產(chǎn)品都上線了青少年模式和關(guān)懷模式（老年人模式），前者控制青少年上網(wǎng)時(shí)間，后者增加老年人觸網(wǎng)效率。對(duì)比來看，似乎有種向左走與向右走的背離感，但二者都指向了一個(gè)共同話題：社會(huì)關(guān)照。

青少年處在就學(xué)時(shí)期，以學(xué)業(yè)為重，互聯(lián)網(wǎng)工具是他們生活?yuàn)蕵返淖袅�。與他們相對(duì)應(yīng)的是老年人。

第七次人口普查結(jié)果顯示，全國共有2.64億60歲及以上人口，占總?cè)丝?8.7%，其中65歲及以上人口則有1.9億之多。

當(dāng)這近3億老年人退出社會(huì)職場(chǎng)生活后，閑暇時(shí)間增多，子女陪伴減少，孤獨(dú)感則會(huì)愈加強(qiáng)烈，因而他們傾向于用社交、娛樂、情感內(nèi)容來充實(shí)生活，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮制造的孤立環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)公司正在試圖讓他們更好地適應(yīng)智能時(shí)代的生活。

關(guān)懷模式放在更大范圍討論，叫適老化改造方案，通過優(yōu)化界面、簡(jiǎn)化程序、增加功能等方式，使網(wǎng)站、手機(jī)App更加貼近老年人的實(shí)際需求，讓老年人群體也享受到信息化發(fā)展成果。

2021世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)上，彌合數(shù)字鴻溝成為重要議題之一，政界、學(xué)界、商業(yè)各自表態(tài)，勢(shì)頭在此，不可阻擋。

更早些時(shí)間，工業(yè)和信息化部于2021年1月起，在全國范圍內(nèi)開啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。

據(jù)刺猬公社了解，該項(xiàng)政策剛好與微信內(nèi)部推行的產(chǎn)品“包容性”設(shè)計(jì)無縫連接。所謂“包容性”設(shè)計(jì)，主要針對(duì)老年人和視障人士做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化，讓兩個(gè)群體更好地使用微信支付。

年初發(fā)起的專項(xiàng)行動(dòng)是一個(gè)契機(jī)，它傳導(dǎo)到微信內(nèi)部后，立即組成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開展工作。據(jù)微信產(chǎn)品經(jīng)理慕驪介紹，微信團(tuán)隊(duì)圍繞“包容性”設(shè)計(jì)功能優(yōu)化，2020年12月便開始做用戶調(diào)研。

微信支付產(chǎn)品經(jīng)理劉威在2021年初參與過不同地區(qū)的實(shí)地調(diào)研，他和團(tuán)隊(duì)征詢得老人同意后，前往老人家里與老人和子女進(jìn)行溝通，各種背景的老人都有，“整體還是城市里的老年人對(duì)移動(dòng)支付的接受程度更高一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兩钪薪佑|到的場(chǎng)景也會(huì)更多。”

城市老人日常生活中不可避免地接觸買菜、購物、消費(fèi)、吃飯、打車等場(chǎng)景，場(chǎng)景中的主流收款途徑也是移動(dòng)支付，他們不得不讓自己學(xué)習(xí)如何使用移動(dòng)支付。農(nóng)村老人生活的場(chǎng)景相對(duì)穩(wěn)定且狹小，整體上對(duì)移動(dòng)支付的接受程度低很多，平時(shí)他們更在乎自己的資金安全，更傾向于把現(xiàn)金握在手里。

有人把這種現(xiàn)象稱為“科技恐懼癥”，老年人群體對(duì)信息時(shí)代的新科技、新科技產(chǎn)品感到害怕、不知所措和無所適從，社交恐懼、遺忘恐懼、科技恐懼、支付恐懼、WiFi 恐懼、套餐恐懼......紛至沓來，排斥和拒絕使用科技產(chǎn)品。

貝殼公益“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目成員曲婷婷曾告訴刺猬公社，老年人有較強(qiáng)的的情感需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保持比較開放的態(tài)度，很多老年人擔(dān)心自己受騙上當(dāng)，難以甄別信息的真實(shí)性；他們經(jīng)常收到一些詐騙短信，這種信息環(huán)境很容易讓老年人在財(cái)產(chǎn)、心理健康方面受到傷害。這種傷害是潛移默化的。

貝殼公益“我來教您用手機(jī)”專門在線下教授老年人使用手機(jī)上的各種軟件，包括微信、高德地圖等等App。參與授課的志愿者稱，App更新速度太快，有時(shí)候反而成為老年人使用App的阻礙。他們記憶力不好，剛學(xué)會(huì)使用一個(gè)功能，便修改了，老年人需要重新學(xué)習(xí)一遍。如果App能有固定且簡(jiǎn)單、便捷的形態(tài)，對(duì)老年人而言再好不過了。

微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)老年人都是老花眼，因此將頁面字體放大、重新排版設(shè)計(jì)是我們的首要任務(wù)。調(diào)整大號(hào)字后，從聊天列表、聊天對(duì)話、通訊錄、搜索、發(fā)現(xiàn)、個(gè)人中心，到公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈等主要頁面，到更深層級(jí)頁面，字體全局變大。

將字體變大是適老化改造的基礎(chǔ)。但若想讓老年人在數(shù)字時(shí)代更舒適的徜徉在網(wǎng)絡(luò)世界中，又豈止于大字體這么簡(jiǎn)單呢？許多使用過程中的基礎(chǔ)問題也會(huì)成為絆倒老年人的一顆石子，令他們焦慮不堪。

針對(duì)這個(gè)問題，微信支付客服熱線推出“長(zhǎng)輩無憂專線客服”，60歲及以上長(zhǎng)輩優(yōu)先接通一對(duì)一服務(wù)，同樣撥打95017微信支付全國統(tǒng)一客服熱線，支持粵語、四川話、東北話等方言，全程大白話解釋手把手教學(xué)，讓老年人更清晰地理解手機(jī)里的小小世界。

四

老年人群體是中國互聯(lián)網(wǎng)公司無法繞過去的存在，老齡化趨勢(shì)也愈加嚴(yán)重，我們需要與他們共享紅利，但真的要說到誰更了解他們，可能是離“炮火”最近的客服人員。

微信客服人員余琳接到過很多老人的電話，他們通常會(huì)詢問一些微信支付的問題，比如微信提現(xiàn)什么時(shí)候到賬；轉(zhuǎn)賬給朋友，什么時(shí)候收到；哪里可以查看賬戶余額。等等。

她在電話中收到過很多老人的表揚(yáng)，“通話十幾分鐘，3分鐘解決問題，老人夸人就夸了10來分鐘�！崩先藘�(nèi)心的孤獨(dú)感和恐懼感在電話那頭得到慰藉，他們把客服人員當(dāng)做自己年邁時(shí)的“知心棉襖”。

其實(shí)，“長(zhǎng)輩無憂專線”源自客服團(tuán)隊(duì)的洞察。他們此前發(fā)現(xiàn)很多老年人打過客服電話，客服用一些很專業(yè)的詞匯向老年人確認(rèn)問題，但老年人聽不懂，很快便掛了。這是他們發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)問題，老年人不懂互聯(lián)網(wǎng)“黑話”。

老年人擁有強(qiáng)烈的自尊心。這種自尊心驅(qū)使他們一旦聽不懂對(duì)方說什么的時(shí)候，常以“我懂了，好的，謝謝”結(jié)束對(duì)話。微信支付產(chǎn)品經(jīng)理劉威比喻說，“有點(diǎn)像你小時(shí)候，數(shù)學(xué)老師問你，這個(gè)題理解沒有？其實(shí)你沒有理解，但你還是跟老師說，我理解了。”

余琳為了抵達(dá)老年人的認(rèn)知處境，會(huì)把專業(yè)名詞轉(zhuǎn)化為口語表達(dá)，方便他們理解，也能照顧到他們的自尊心�！氨热珥撁嫔嫌幸恍┨崾�，我們正常會(huì)說‘頁面提示’，但老人不太懂什么叫頁面，我會(huì)直接和對(duì)方說，‘您的微信里面有一個(gè)框框彈出來，那個(gè)框框里面的文字就是給您的解釋’，主要是引導(dǎo)老人看框框里面的字�！�

這種換位思考的方式很重要，因?yàn)閬碜詢?nèi)心深處的自尊感不僅體現(xiàn)在老年人使用微信上，在使用其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)如此。

為了保護(hù)老年人的自尊心，貝殼公益“我來教您用手機(jī)”在教老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)提前給他們心理建設(shè)，學(xué)不會(huì)使用智能手機(jī)太正常了，學(xué)會(huì)了則是一件值得開心的事情，讓他們減輕心理負(fù)擔(dān)，“叔叔阿姨心情放開了，才會(huì)更愿意去學(xué)�！�

這些都是非常微觀層面的適老化改造行為，除了微信，高德地圖、支付寶、滴滴打車等等主流App都參與其中。其中，2020年中旬，高德地圖啟動(dòng)“助老服務(wù)”打車模式，先在支付寶和微信小程序上線，2021年1月底，在高德地圖App上線，后在各地陸續(xù)上線助老暖心車站。

據(jù)了解，微信還與中國老齡協(xié)會(huì)發(fā)起“銀齡計(jì)劃”，線上制作老年人如何使用移動(dòng)App、辨別虛假詐騙信息等小視頻，線下開設(shè)老年人培訓(xùn)課堂。

該項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)既有商業(yè)公司出現(xiàn)，也有政策引導(dǎo)。據(jù)《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和智能設(shè)備適老化政策可分為兩個(gè)階段。

第一階段在2017~2018年，政策具有明顯的產(chǎn)業(yè)化導(dǎo)向，政策所涵蓋的范圍主要集中在一些專業(yè)性和專有性智能設(shè)備上，政策并沒有發(fā)揮老年人的主體性。

第二階段在2019年~2020年，政策特征為三點(diǎn)：高度重視老年人的生活需求和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的公平性，消除老年人所面對(duì)的“數(shù)字鴻溝”和“數(shù)字排斥”，將老年人平等的納入到互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的日常生活中。

我們正處于第三階段中，喚醒互聯(lián)網(wǎng)老年人的主體性成為重點(diǎn)目標(biāo)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也從軟硬件改造向新文化塑造方向轉(zhuǎn)變，打破老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的刻板負(fù)面印象。在政策層面，行政指令性措施也在向政策性措施轉(zhuǎn)變，來自互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常重要。

目前，中國互聯(lián)網(wǎng)公司正作為一股重要的社會(huì)力量參與到2021年適老化專項(xiàng)行動(dòng)中。預(yù)計(jì)到2021年底，首批參與改造的158家網(wǎng)站和手機(jī)App將全部按照要求完成改造及評(píng)測(cè)，這些參與者將向政策制定者提供珍貴的意見參考。 

五

大型互聯(lián)網(wǎng)公司一直以來都在做社會(huì)公益，支付寶螞蟻森林和騰訊99公益日最具代表性，其他互聯(lián)網(wǎng)公司也試圖打造出與自身公司品牌相關(guān)的公益項(xiàng)目。

公益項(xiàng)目大多源自公司核心人物的理念驅(qū)動(dòng)，或者由社會(huì)大事件驅(qū)動(dòng)，具體指派人物做執(zhí)行。在組織內(nèi)部，公關(guān)市場(chǎng)部顯然是不夠用的，負(fù)責(zé)社會(huì)公益服務(wù)的部門應(yīng)運(yùn)而生。

騰訊為此專門成立“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新事業(yè)部”（簡(jiǎn)稱“SSV”），在科技與商業(yè)之間探索公益道路。公益部門在阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)、百度、貝殼等大型互聯(lián)網(wǎng)科技公司中也專設(shè)人員進(jìn)行管理。這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司直接參與社會(huì)的基本操作與重要配置。

時(shí)代中的中國互聯(lián)網(wǎng)公司處在一個(gè)新節(jié)點(diǎn)上。環(huán)境變化主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：中產(chǎn)階崛起、政策性引導(dǎo)更強(qiáng)、本土文化處于時(shí)尚前沿、重拾傳統(tǒng)核心社會(huì)價(jià)值、效率優(yōu)先的實(shí)用主義失效與公平分配的人文主義凸顯。

在公司內(nèi)部固然有對(duì)外向“上”管理和對(duì)外平行管理的意圖，但終究還是為了構(gòu)建自身與時(shí)代的照應(yīng)關(guān)系與脈搏呼喚。

這種變化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，也與中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)歷史走過漫漫十年長(zhǎng)路有關(guān)。十年間，中國人在信息獲取、社交、購物、生活方式、財(cái)富管理等方面都得到互聯(lián)網(wǎng)公司的接納與改造，我們把這個(gè)歷程分為四個(gè)階段。

第一階段陽光充足，萬物生長(zhǎng)。與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)門檻降低，政策開放度高，不同能力、背景、資歷的人與公司卷進(jìn)這股潮流中，PC互聯(lián)網(wǎng)公司占領(lǐng)山頭，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司齊頭并進(jìn)，找準(zhǔn)定位，確定角色，篤信“有志者事竟成”之道理。

第二階段百舸爭(zhēng)流，鷹擊長(zhǎng)空。資本看中新興產(chǎn)業(yè)中的佼佼者，即便不是最亮眼的公司，也有可能在咖啡店里拿到投資意向書；多種商業(yè)資源相互配置，年輕人奔跑的速度逐漸區(qū)分開來，燒錢大戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，創(chuàng)業(yè)公司試錯(cuò)，中型公司驗(yàn)證，大型公司收?qǐng)�；�?chuàng)始人逐步后退，職業(yè)經(jīng)理人入場(chǎng)，2015年前后，大并購故事不斷上演。

第三階段開疆?dāng)U土，糧草先行。巨頭公司做大做強(qiáng)，戰(zhàn)略投資，業(yè)務(wù)布局，幾乎每個(gè)風(fēng)口上的豬都被蓋上了章。有公司出局，也有新人入局，丟失利潤(rùn)，獲得江湖，一切關(guān)于成功的敘事元素都加持傍身，我們從來都不缺乏類似的故事，但我們總是對(duì)類似的故事充滿好奇與期待。

第四階段根深葉茂，與社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施共存�！翱缭缴胶哟蠛！钡幕ヂ�(lián)網(wǎng)公司滲入社會(huì)方方面面，在商業(yè)價(jià)值、企業(yè)資源、自身能力、資源壁壘之外，社會(huì)價(jià)值成為公司主體參與社會(huì)建設(shè)的重要力量，公平與效率、關(guān)懷與擁抱、利潤(rùn)與分配、平臺(tái)與商家、用戶與平臺(tái)，都是它們迫切需要參與并踐行的議題。

這就是我們經(jīng)歷過的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，從PC端發(fā)跡，在移動(dòng)端壯大，最后融為一體。我們也因?yàn)樗篝~大而表現(xiàn)出不安的情緒，是虛胖，還是壯碩？商業(yè)能力足夠強(qiáng)大就夠了嗎？社會(huì)服務(wù)應(yīng)該觸達(dá)到什么地步才叫合理？

互聯(lián)網(wǎng)公司的社會(huì)表達(dá)行為有多種類型，防少年沉迷措施、適老化改造行為、支援河南復(fù)蘇活動(dòng)、知識(shí)內(nèi)容爆發(fā)、款項(xiàng)捐助、農(nóng)副產(chǎn)品直播帶貨、科技尋親計(jì)劃……改革早已渡過深水區(qū)，我們當(dāng)前所處的水深程度底不可及，沒有參考物，也沒有石頭可以摸。

吳曉波曾對(duì)中國企業(yè)正在經(jīng)歷的“后野蠻生長(zhǎng)期”寫道：希臘神話般的“諸神誕生”不再出現(xiàn)，遍地英雄皆凡人，商業(yè)回歸到世俗的本意，體制突破的戲劇性下降，模式創(chuàng)新、資本驅(qū)動(dòng)和法治規(guī)范成為商業(yè)運(yùn)營的主軸。在某種意義上，感性突變的“藝術(shù)時(shí)代”結(jié)束了，理性的“科學(xué)時(shí)代”正在降臨。

備注：文中慕驪、劉威、余琳為化名