出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王迪慧

在零售業(yè)態(tài)不斷迭代，消費升級大趨勢下，疫情催化加速的線上消費及由此帶來的“到家”、O2O業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，已成為后疫情時期的穩(wěn)定常態(tài)。

即時零售正在成為消費領(lǐng)域的兵家必爭之地。

近日，京東和達達集團便正式發(fā)布了雙方聯(lián)合打造的京東小時購業(yè)務(wù)。值得注意的是，選在“雙十一前夕”進行發(fā)布，頗有節(jié)前“秀肌肉”的意味，或許在京東看來，小時購業(yè)務(wù)背后的即時消費也將成為今年雙十一“再增長”的一大核心。

京東全面發(fā)力即時零售

對于京東而言，小時購不是開始，而是里程碑。

早在2015年，京東便推出了京東到家，作為京東在當時布局O2O的核心抓手。2016年，京東將京東到家合并給達達，京東持有達達集團約47.4%的股份并成為單一最大股東。自此達達集團旗下的達達快送與京東到家形成了物流與商流的協(xié)同發(fā)展，進入了高速發(fā)展期。

2018年開始，京東開始逐漸加碼即時零售，京東聯(lián)合沃爾瑪增持達達集團，向其投出5億美金。今年3月，京東再向達達投出8億美元，至此京東成為持有達達集團約51%股份的控股股東，也為如今二者在即時零售業(yè)務(wù)上的協(xié)力打造“小時購”打下堅實的基礎(chǔ)。

消費者在京東APP內(nèi)選購商品時，當看到商品帶有“小時購”標識，則意味著可以享受到商品小時級甚至是分鐘級送達的服務(wù)。據(jù)透露，“小時購”標簽上線后帶來了持續(xù)高速增長，9月的銷售額較1月增長了150%。

不錯的戰(zhàn)績這無疑也給了京東All in的勇氣。

此次在雙十一前夕發(fā)布的京東小時購業(yè)務(wù)，正是京東生態(tài)域內(nèi)所有能夠提供商品小時達服務(wù)的即時零售能力的集合，整合了京東，以及達達集團包括京東到家、達達快送和海博系統(tǒng)所有的能力。

具體來看，在京東小時購業(yè)務(wù)模式下，京東APP為消費者提供了更為豐富全面的“入口”，除了此前已經(jīng)推出的“小時購”標識，APP首頁還打造了附近頻道，能夠提供所有基于附近商品的展現(xiàn)和服務(wù)。除此之外，在京東APP里的其他領(lǐng)域，比如領(lǐng)券中心、秒殺頻道等，也都有入口去享受“小時購”的服務(wù)。

達達則擔當“操盤手”的角色，全面承接京東小時購業(yè)務(wù)的運營與履約。當消費者在京東APP下單“小時購”商品后后，基于京東與京東到家平臺間的打通，訂單會下傳至京東到家平臺，系統(tǒng)通過對于用戶POI點的定位，能夠把這些訂單下發(fā)到周邊3-5公里門店，最后門店揀貨打包，由達達快送的騎士幾十分鐘、一個小時配送到用戶的手里。

競速即時零售，京東的四張底牌

O2O并非新概念，最早甚至可以追溯到將近10年前，但為何最近兩三年即時零售突然火了起來？

最根本的原因的在于即時性消費習慣養(yǎng)成。伴隨著消費升級，以90后為代表的主力消費人群對于網(wǎng)購“時速”有了更高需求。根據(jù)埃森哲的《聚焦中國95后消費群體》的調(diào)研報告，超過50%的95后消費者網(wǎng)購時希望當天就能收到，7%的用戶希望能夠在兩個小時之內(nèi)拿到他買的產(chǎn)品，并愿意為這個速度去付費。

而去年疫情的突然爆發(fā)，進一步加速了消費者對O2O即時消費的認知和接受度，甚至讓一些原本對于即時消費無感的中老年消費群體，逐步養(yǎng)成了線上消費和即時性消費的習慣。

艾瑞咨詢報告和國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年中國本地零售O2O平臺行業(yè)規(guī)模達1508.1億元，2024年預計將達到近9000億。

隨著即時零售趨勢日漸明晰，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也不約而同開始發(fā)力，尤其是一些原本在本地生活板塊有所布局的玩家。比如擁有餓了么的阿里巴巴，以及擁有“外賣大軍”的美團，都借助外賣配送領(lǐng)域積淀的優(yōu)勢，乘上“即時零售”這股東風。

雖然即時消費的賽道上盤桓著大大小小的競爭者，但京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負責人何輝劍仍然信心十足，在他看來，小時購的本地化供應鏈模式，未來有望為京東打造第二增長曲線。

京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負責人何輝劍

京東底氣何在？在即時消費領(lǐng)域，京東小時購有四張“底牌”：

其一，全渠道全品類優(yōu)勢。據(jù)何輝劍透露，基于京東到家的業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力，京東小時購已接入10萬家全品類線下門店，建立起了全面深度的合作。

“這個合作是經(jīng)過了很長時間考驗，無論是運營的考驗，還是履約的考驗，有了很扎實深厚的合作的基礎(chǔ)，京東到家合作的這些門店和商家都同步接入到京東小時購的業(yè)務(wù)里面來，讓消費者在京東APP里面也可以享受這樣的服務(wù)�！�

相比之下，美團基于地理位置履約、是以外賣起家的業(yè)務(wù)，在商超領(lǐng)域扎根較淺；阿里有生態(tài)優(yōu)勢，但在即配領(lǐng)域里卻是外來者的角色。

其二，數(shù)字化能力建設(shè)。想要做好即時零售，需要解決非常多的線下零售數(shù)字化的問題，包括商品的數(shù)字化，營銷的數(shù)字化，用戶的數(shù)字化，履約的數(shù)字化等。顯然，已經(jīng)在即時消費領(lǐng)域摸索7年之久的達達在這方面最有發(fā)言權(quán)。

達達自主研發(fā)了一套O2O全渠道數(shù)字化解決方案——達達海博系統(tǒng)，它可以助力業(yè)務(wù)數(shù)字化，降本增效提升全渠道運營能力。同時，達達海博系統(tǒng)可以實現(xiàn)一套系統(tǒng)，一次對接管理全渠道業(yè)務(wù)；可整體、分模塊輸出解決方案；以及為零售商配備專屬項目小組，確保快速落地及迭代的優(yōu)勢。

據(jù)介紹，京東基于和達達集團的深度協(xié)同，已經(jīng)構(gòu)建了一套完整涵蓋履約配送、營銷交易、商品管理、用戶運營、數(shù)字化建設(shè)五大方面的一體化即時零售解決方案。

其三，全鏈路履約的服務(wù)能力。整體來看，即時零售的履約最重要的兩個環(huán)節(jié)是揀貨和配送。作為小時購業(yè)態(tài)履約 “執(zhí)行者”，達達快送不止有數(shù)十萬活躍騎士在配送末端保障運力，更提供全鏈路的即時零售履約解決方案，深入倉儲、揀貨、交接等履約的前端難點環(huán)節(jié)。

值得注意的是，雖然一些由外賣領(lǐng)域殺入即時配送領(lǐng)域的玩家擁有強大的運力，但有別于外賣即拿即走，揀貨環(huán)節(jié)效率直接影響著最終的履約效率。

據(jù)了解，今年7月，達達集團曾發(fā)布眾包揀貨管理數(shù)字化解決方案達達優(yōu)揀，首創(chuàng)“眾包揀貨”模式，由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作，并助力零售商實現(xiàn)揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化和產(chǎn)品化，提升全渠道訂單揀貨效率。

其四，強大的供應鏈能力。京東是目前行業(yè)中唯一擁有完整模式且布局扎實的“B2C模式+產(chǎn)地模式+本地零售模式”三大五種供應鏈的企業(yè)。

具體來看，包括以京東零售主站為代表的B2C模式；以京東生鮮、京喜、京東物流產(chǎn)地倉為代表的產(chǎn)地模式；以及包含到家、到店、社區(qū)3種細分供應鏈模式的本地零售模式。其中，3種細分供應鏈模式分別是以京東小時購、京東到家為代表的到家模式，以京東便利店、七鮮超市、京東家電專賣店等實體門店為代表的到店模式，以及京喜拼拼為代表的社區(qū)模式。

在何輝劍看來，京東“三大五種”供應鏈充分融合后，背后共通的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應鏈技術(shù)，將給消費者帶來更便捷的體驗，為制造商、品牌商拓展更豐富的市場，實現(xiàn)更有價值的供應鏈協(xié)同。

為京東打造第二增長曲線

對京東零售而言，小時購指向的即時零售業(yè)務(wù)，在自營B2C和POP開放平臺業(yè)務(wù)外拓展了新的服務(wù)模式，在提升送達時效、補充線下供給、降低履約成本、整合營銷資源上，都是對京東全渠道零售服務(wù)的有效補充強化，從而能夠更好滿足消費者更加豐富的時效需求，并與合作伙伴一起實現(xiàn)成本、效率、體驗的最優(yōu)解。

舉例來說，飲用水、食用油、大米等重物，對物流運輸條件要求更高的生鮮、冷鏈商品，基于附近門店進行本地化配送的即時零售模式，比傳統(tǒng)B2C模式的履約成本更低、效率更高，用戶體驗也更好。

而作為京東小時購背后最重要的“執(zhí)行人”，達達集團同樣受益匪淺。在京東將即時零售作為業(yè)務(wù)發(fā)展重心的背景下，小時購將獲得京東更多的流量和資源傾斜，而借助在小時購業(yè)務(wù)的深度協(xié)同，達達也可以獲得京東更多的資源支持，同時，京東5.3億活躍消費者也是達達未來業(yè)務(wù)大幅提升的潛在流量池。

在今年年初的財報電話會議上，彼時還是京東零售集團CEO的徐雷曾表示，即時消費業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)了京東廣闊的增長空間。此次在雙十一前發(fā)布小時購，也進一步表達了京東在即使零售消費領(lǐng)域大展拳腳的決心。

同時，何輝劍認為，作為一家兼具實體企業(yè)屬性和數(shù)字技術(shù)能力的新型實體企業(yè)，京東始終定位以供應鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)。完整的供應鏈布局不僅可以滿足制造商、品牌商和消費者的差異化需求，更重要的是，京東“三大五種”供應鏈充分融合后，背后共通的基礎(chǔ)設(shè)施和智能供應鏈技術(shù)，將為消費者、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造更大的價值。