近日，東百集團(tuán)發(fā)布公告，原東百商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福正式結(jié)束了在東百近5年的服務(wù)。

秉持著“組織變革”和“內(nèi)容迭代”的雙輪驅(qū)動理念，在袁幸福的帶領(lǐng)下，東百商業(yè)在福州百貨市場銷售份額從2018年的42.1%提升至2021年63.3% ，在百貨業(yè)態(tài)模式式微的今天，逆襲完成了一次里程碑式的跨越。

5年間，從0到1成功打造“超級百貨1.0”零售新物種，再將“超級百貨”升級至現(xiàn)在的3.0版本，東百中心成為了福州城市中心的商業(yè)地標(biāo)。此外，基于購物中心主力店痛點(diǎn)打造的“無界百貨”樣本東百愛琴海，成為社區(qū)購物中心引入一眾高化品牌的商業(yè)范例項(xiàng)目，并在近期也完成了再次升級，和東百中心3.0一同在國慶前亮相，這一輪調(diào)改升級將奠定項(xiàng)目未來三年持續(xù)增長的基礎(chǔ)。

為什么會選擇在這個時間離開東百，袁幸福的“下一站”又會去向哪里？帶著諸多好奇，筆者走近了袁幸福，這個有著“調(diào)改狂人”稱號的商業(yè)人。

“用我們的專業(yè)服務(wù)于更多需要我們的企業(yè)�！�

 “接下來會創(chuàng)立自己的商業(yè)運(yùn)營公司，能夠服務(wù)于更多需要我們能力的企業(yè)。”當(dāng)被問及下一站規(guī)劃的時候，袁幸福說道�！霸谥袊母骷壋鞘�，尤其是二、三、四線城市里，有很多曾經(jīng)非常輝煌的存量項(xiàng)目面臨著經(jīng)營的瓶頸，其中類似我服務(wù)過的高單產(chǎn)門店也不在少數(shù)，我和我的團(tuán)隊(duì)希望甄選具備升級空間的潛力商業(yè)，用我們的變革經(jīng)驗(yàn)去為企業(yè)提供解決方案，并深入企業(yè)經(jīng)營輔助落地�！�

“我們不是去給企業(yè)當(dāng)顧問做咨詢，而是從戰(zhàn)略、組織到業(yè)務(wù)全方位的進(jìn)行效率重構(gòu)，系統(tǒng)性、產(chǎn)品化的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值的再開發(fā)�！痹腋Ｒ蔡岬搅似髽I(yè)的痛點(diǎn)如何解決。

這次選擇創(chuàng)業(yè)再出發(fā)，是袁幸福面向未來和個人做出的重要“決策”。角色和身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不變的是袁幸福對于創(chuàng)造價值的堅(jiān)持和堅(jiān)信。

“市場份額的快速擴(kuò)大，背后是這套商業(yè)模型的效率驅(qū)動�！�

“戰(zhàn)略價值、組織價值、內(nèi)容價值、運(yùn)營價值、技術(shù)價值，我簡稱這套模型叫“5V模型（即value） ，對應(yīng)戰(zhàn)略梳理、組織迭代、體系建設(shè)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和智慧零售這5個核心服務(wù)模塊，這是我們的核心能力�！�

一改傳統(tǒng)服務(wù)模式，袁幸福的商業(yè)運(yùn)營公司將會把這套商業(yè)模型服務(wù)于更多有需求的企業(yè)，從頂層設(shè)計(jì)到體系搭建再到經(jīng)營升級，通過3-5年的深度運(yùn)營，將這套模型導(dǎo)入企業(yè)經(jīng)營體系，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)自身的能力。

而關(guān)于這套商業(yè)模型，我們也可以從一組數(shù)據(jù)中看出其實(shí)戰(zhàn)價值。

·看組織模型帶來的人效價值

自2019年到2021年，東百商業(yè)團(tuán)隊(duì)人均創(chuàng)造凈收入提高35.6%，人力費(fèi)效優(yōu)化15%，團(tuán)隊(duì)平均年齡從35歲下降至31歲，大專及以上學(xué)歷占比由68%提升及83.3%，通過組織崗位的科學(xué)優(yōu)化，經(jīng)營項(xiàng)目數(shù)量在增加2個的同時，在崗人數(shù)減少34%。

通過組織頂層設(shè)計(jì)的升級到組織迭代系列行動的落地，年齡層持續(xù)下探及單位人效產(chǎn)出的不斷提升，保障組織和團(tuán)隊(duì)能力向上的同時完成了結(jié)構(gòu)性的組織迭代。

·看營銷模型創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價值

針對傳統(tǒng)企業(yè)面臨營銷乏力及低效的痛點(diǎn)，從0到1建立一級營銷體系，打造出如618、雙11、周年慶等，全年10檔一級營銷產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一級營銷銷售規(guī)模年均增長達(dá)41%。此外，營銷每產(chǎn)出百萬業(yè)績的成本下降了32.6%，帶動每萬客流的成本則下降了25.4%。

營銷理念的迭代及評估體系的建立，為營銷升級打下基礎(chǔ)。覆蓋全周期打造營銷SOP的同時通過數(shù)字化產(chǎn)品帶動能力和效率的持續(xù)提升，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷向數(shù)字營銷的模式轉(zhuǎn)變。

·看營運(yùn)模型挖潛的效益價值

在數(shù)據(jù)化運(yùn)營模型的支撐下，2020年疫情期間，東百中心成為在高化品類能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢增長的全國三家門店之一，而在疫情之后，東百商業(yè)銷售規(guī)模及同比恢復(fù)效率最快，經(jīng)營效率跑贏福州市場大盤。

從看結(jié)果指標(biāo)到看過程指標(biāo)去關(guān)注經(jīng)營能動點(diǎn)，從顧客角度出發(fā)重新理解經(jīng)營，這是運(yùn)營思想的轉(zhuǎn)變。而依托數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系去挖掘用戶需求，提供經(jīng)營分析和決策，則是運(yùn)營效率的跨越，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)營運(yùn)向數(shù)據(jù)營運(yùn)的模式改變。

·看智慧零售模型驅(qū)動的倍增價值

自2020年4月正式上線布局智慧零售業(yè)務(wù)，同年即實(shí)現(xiàn)了近8000萬的業(yè)績增量。而在2021年上半年，直播超440場，運(yùn)營社群超860個，線上銷售總額1.28億元，同比增長334.6%。

以“會員數(shù)字化、導(dǎo)購數(shù)字化、商品數(shù)字化”為抓手，構(gòu)建“線上線下一體化”新業(yè)務(wù)矩陣，通過業(yè)務(wù)和技術(shù)升級全面提升在線經(jīng)營服務(wù)能力，打造出在傳統(tǒng)零售企業(yè)中成功運(yùn)行智慧零售模型的解決方案。

生長于企業(yè)平臺并在實(shí)戰(zhàn)中不斷驗(yàn)證其價值和可行性，這套商業(yè)模型帶動了東百商業(yè)經(jīng)營效率的全方位提升。以最小成本達(dá)到驅(qū)動組織升級和業(yè)務(wù)提速的目的，最終也使得東百商業(yè)在福州百貨的市場份額實(shí)現(xiàn)了3年超20%的增長。

“懷抱敬畏之心，學(xué)習(xí)再成長，期待更多人一起服務(wù)行業(yè)未來。”

“零售是需要面對消費(fèi)者的行業(yè)，而面對消費(fèi)者的不斷變化，我們需要一直保持學(xué)習(xí)力，要對市場和未來抱有敬畏之心。”被問及未來還有什么其他規(guī)劃的時候，袁幸福提道�！拔蚁Ｍ诤线m的時候開辦與商業(yè)有關(guān)的學(xué)習(xí)組織和商業(yè)課程，可以將這些年的一些經(jīng)驗(yàn)更好的傳授和傳承，去培育更多的商業(yè)優(yōu)秀人才�！�

“人，才是創(chuàng)造行業(yè)價值和成就行業(yè)未來的關(guān)鍵�！痹腋ξ磥沓錆M期待。