2021年8月25日，張家界“重啟”，從7月29日首例確診病例公布以來，張家界人民全力以赴、各方馳援，終于打贏了這場“抗疫大戰(zhàn)”。疫情期間，張家界本土的零售企業(yè)——梅尼超市積極參與，為全民抗疫提供了重要保障。

1998年，湖南梅尼超市在張家界開出第一家門店，經(jīng)過二十余年砥礪奮進(jìn)，現(xiàn)有經(jīng)營門店35家，配送中心占地50余畝，是張家界市民營商業(yè)領(lǐng)軍標(biāo)桿企業(yè)，是湖南省西部商貿(mào)流通龍頭企業(yè)，是國家重點(diǎn)培育商業(yè)企業(yè)之一。

小程序商城+企微助手，構(gòu)筑疫情防控物資保障網(wǎng)

疫情發(fā)生以后，張家界按下“暫停鍵”，市民居家隔離，梅尼超市響應(yīng)政府號(hào)召，市區(qū)線下門店暫停營業(yè)，隨著全民抗疫的開始，“生活必需品缺乏、想買的東西買不到”也成為群眾的問題。海鼎作為梅尼的信息化服務(wù)商及多年合作伙伴，接收到疫情信息就第一時(shí)間成立項(xiàng)目小組，積極與梅尼商討抗疫對策，團(tuán)隊(duì)成員加班加點(diǎn)，連夜上線小程序商城“梅尼好物”+企微助手，將線下門店服務(wù)延伸到線上，全力保障張家界全市人民的物資供給。

海鼎為梅尼搭建小程序商城-梅尼好物

從5月份開始，海鼎啟動(dòng)梅尼全域數(shù)字化項(xiàng)目，幫助梅尼進(jìn)行線上線下數(shù)字化改造，搭建起多渠道觸達(dá)用戶的線上化營銷鏈接，全方位構(gòu)建起自有的用戶習(xí)慣和全渠道交易能力。正是依賴于這些提前布局，雙方團(tuán)隊(duì)才能快速響應(yīng)，7月30日，梅尼小程序商城總店9款套餐上架，首批民生保障物資上線，以同城限時(shí)達(dá)-到家的方式支持全城派送。為了緩解群眾的緊張情緒，海鼎協(xié)助梅尼設(shè)計(jì)了公眾號(hào)圖文海報(bào)、朋友圈廣告等宣傳物料，完成梅尼各個(gè)渠道的首輪宣發(fā)推廣，同時(shí)張家界政府也在官方媒體展示附帶梅尼企微渠道活碼的宣傳資料，指導(dǎo)廣大群眾快速下單。

持續(xù)跟進(jìn)，保證疫情期間高效履約派送

企微渠道活碼和梅尼物資保障社群

為了讓每一個(gè)群眾都能快速享受到1對1的保障服務(wù)，海鼎為梅尼緊急上線“梅尼物資保障社群”，小程序商城首頁、公眾號(hào)推文、自動(dòng)回復(fù)和底部菜單都配置了企微群活碼，客戶掃碼后可自主選擇加入所在地區(qū)的線上保障群，進(jìn)群后可以方便地進(jìn)入小程序商城購買物資，群內(nèi)還配置了機(jī)器人，每天定時(shí)公布近期供應(yīng)的物資清單、庫存和價(jià)格，方便居民進(jìn)行選購和預(yù)約。海鼎代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也在群內(nèi)持續(xù)跟進(jìn)履約派送和客戶服務(wù)情況，企微群上線以后，服務(wù)群成員1.34萬人，社群數(shù)達(dá)到280個(gè)，覆蓋張家界核心區(qū)域，永定區(qū)全域。

生活物資保障最重要的環(huán)節(jié)在物流，疫情防控期間，要保證客戶及時(shí)拿到自己購買的生活物資并不容易，梅尼工作人員時(shí)刻待命，以24點(diǎn)為截止時(shí)間點(diǎn)，統(tǒng)一將客戶訂單以電子表格的方式匯總，由配送中心進(jìn)行分揀和運(yùn)輸，在次日凌晨1-2點(diǎn)統(tǒng)一配送到負(fù)責(zé)該片區(qū)的團(tuán)長處，凌晨5-6點(diǎn)就開始配送，實(shí)現(xiàn)了疫情期間訂單的高效履約。

正如梅尼所說，“疫情期間，我們開通線上購物，不是為了銷售，而是為了社會(huì)穩(wěn)定，這不僅是一份社會(huì)責(zé)任！更是梅尼敢為人先的企業(yè)精神！”從7月31日梅尼防疫保供啟動(dòng)，至8月25日張家界全城初步解封，梅尼線上商城瀏覽用戶41萬人，支付筆數(shù)29000多筆，為全城的物資保障提供了重要支撐。

海鼎-梅尼全域代運(yùn)營項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)緊急響應(yīng)

在這場和時(shí)間賽跑、與疫情抗?fàn)幍膽?zhàn)役中，梅尼，用他的實(shí)力、擔(dān)當(dāng)和大愛支撐起整座城市的防疫民生物資供給。青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)。海鼎有幸與梅尼一起，成為抗疫戰(zhàn)爭中的一份子，為守護(hù)張家界這座美麗的城市貢獻(xiàn)自己的一份力，未來，海鼎將持續(xù)助力梅尼擁抱智慧零售和私域生態(tài)，為梅尼構(gòu)建起全面的數(shù)智化商業(yè)體系。