導(dǎo)語：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，一定來源于企業(yè)內(nèi)部對業(yè)務(wù)的深刻理解  

近日，滔搏在由《機(jī)構(gòu)投資者》雜志評(píng)選的“2021亞洲區(qū)公司最佳管理團(tuán)隊(duì)”的非必選消費(fèi)品類別中，榮獲“最受尊崇企業(yè)”稱號(hào)，并在“最佳首席執(zhí)行官”、“最佳投資者關(guān)系專業(yè)人員”、“最佳投資者關(guān)系企業(yè)”、“最佳環(huán)境、社會(huì)及治理”四項(xiàng)評(píng)比組別中均位列第一。其中，滔搏在疫情下的策略及風(fēng)險(xiǎn)管理溝通表現(xiàn)，更是得到資本市場的高度認(rèn)可。

一個(gè)大眾印象中的“傳統(tǒng)”零售企業(yè)，為什么能在此次疫情中反應(yīng)如此迅速？在大部分零售企業(yè)面臨閉店的窘境之下，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的逆勢增長？其根本原因在于滔搏長期以來建造的“數(shù)字化壁壘”。

正因?yàn)椤皵?shù)字化建設(shè)”的全面鋪設(shè)，使得滔搏線上線下的跨場景消費(fèi)轉(zhuǎn)換能夠無縫迅速地完成。近幾年因電商行業(yè)的沖擊導(dǎo)致零售行業(yè)的業(yè)態(tài)收緊，也迫使“傳統(tǒng)”零售企業(yè)進(jìn)行更徹底的“數(shù)字化改革”。

1、滔搏的數(shù)字化基因

——業(yè)務(wù)增長催生轉(zhuǎn)型需求，率先自研數(shù)字化工具

為什么零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)“老大難”問題？因?yàn)闃I(yè)務(wù)場景復(fù)雜，線上的信息導(dǎo)入整合和線下的運(yùn)營服務(wù)，分散在日常銷售管理、貨品管理、財(cái)務(wù)管理及供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。零售數(shù)字化的最主要難點(diǎn)之一，就在于各個(gè)模塊的基礎(chǔ)架構(gòu)缺乏整合，導(dǎo)致線上線下的業(yè)務(wù)場景無法融會(huì)貫通。

回溯至20年前，在各行業(yè)數(shù)字化程度普遍不高的背景下，零售行業(yè)面臨的實(shí)際運(yùn)營痛點(diǎn)就尤其突出。滔搏的前身，百麗體育，因自身的巨大體量和復(fù)雜的業(yè)務(wù)模式，在實(shí)際運(yùn)營過程中遇到的問題是前所未有的、也相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，因此無法借鑒和使用市場上現(xiàn)有的工具化產(chǎn)品，而彼時(shí)零售行業(yè)對數(shù)字化工具的應(yīng)用尚處于空白，迫使滔搏根據(jù)自身的業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)需求、實(shí)際零售環(huán)節(jié)和場景，開始從0到1自研工具和解決方案。

而數(shù)字化系統(tǒng)的落地，也在不斷考驗(yàn)著滔搏管理層的決心。因?yàn)樵谝粋�(gè)以線下零售為主導(dǎo)的、上萬人體量的零售公司，每一個(gè)系統(tǒng)工具的落地推行，都是不容易的。何況滔搏擁有全國最大的直營門店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國數(shù)百個(gè)城市，數(shù)千家門店。資金、技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心，三者缺一不可。每一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)的落地執(zhí)行，依靠的都是滔搏內(nèi)部自上而下強(qiáng)有力的執(zhí)行和貫徹推動(dòng)。而這些行業(yè)系統(tǒng)工具的研發(fā)和落地，也在無意中成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并服務(wù)了行業(yè)同儕。

鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人劉湘明曾經(jīng)在全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)上提了一個(gè)問題：“現(xiàn)在大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是很多企業(yè)都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)作了目的而不是過程，那么誰能告訴我，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么？什么是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)準(zhǔn)？”數(shù)字化工具和系統(tǒng)的應(yīng)用，如果不能服務(wù)于企業(yè)成長這個(gè)“終極目標(biāo)”，那就失去了作為工具本身的意義。從這個(gè)角度就不難理解，為什么傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化過程，一定是貫徹企業(yè)成長的始終，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型本身就是一個(gè)過程。

2、數(shù)字化人才配置

——最懂零售業(yè)務(wù)的“滔搏技術(shù)天團(tuán)”

《中國信息化周報(bào)》針對中國零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程中，數(shù)據(jù)的處理是企業(yè)的主要痛點(diǎn)所在。

從數(shù)據(jù)采集層面看，企業(yè)面臨一方數(shù)據(jù)采集難、三方數(shù)據(jù)質(zhì)量差的困境，零售運(yùn)營環(huán)節(jié)復(fù)雜，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)維度多，用戶數(shù)據(jù)采集缺乏實(shí)時(shí)性與全面性；從數(shù)據(jù)處理層面看，數(shù)據(jù)清洗困難、各渠道數(shù)據(jù)打通不易，用戶分層及用戶標(biāo)簽的創(chuàng)建與數(shù)據(jù)質(zhì)量息息相關(guān)，直接決定企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營銷；從數(shù)據(jù)應(yīng)用層面看，數(shù)字化工具和系統(tǒng)在用戶行為預(yù)測、銷售決策等復(fù)雜建模的功能上亟待優(yōu)化。這些用戶數(shù)據(jù)洞察的痛點(diǎn)和需求，只有通過和業(yè)務(wù)場景的適配，才有可能厘清主次、流程和功能。

零售行業(yè)用戶數(shù)據(jù)洞察需求及痛點(diǎn)（來自艾瑞咨詢）

因此，想要在企業(yè)內(nèi)部推行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，找到數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)場景進(jìn)行融合的切入點(diǎn)就至關(guān)重要。換句話說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度依賴技術(shù)人才和業(yè)務(wù)人才的相互配合，技術(shù)的應(yīng)用必須在業(yè)務(wù)場景下反復(fù)測試、反饋、調(diào)整和迭代。脫離業(yè)務(wù)場景和實(shí)際應(yīng)用需求的技術(shù)，將無法幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)場景下的痛點(diǎn)，也就失去了企業(yè)進(jìn)行“數(shù)字化建設(shè)”的意義。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功背后，依靠的是滔搏深耕零售行業(yè)長達(dá)二十多年的業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。正是技術(shù)人員不斷研究新型工具和模型，業(yè)務(wù)人員不斷梳理業(yè)務(wù)邏輯和需求，雙方密切配合，才使得這些復(fù)雜的零售管理工具成功落地。在滔搏內(nèi)部，有這么一支低調(diào)的“技術(shù)天團(tuán)”，一直不為外界所知。

滔搏科技中心的TL從2003年入職滔搏，在滔搏履職的近20年，主導(dǎo)開發(fā)了小蘋果系統(tǒng)、融通系統(tǒng)、訂采系統(tǒng)、滔小微、滔搏數(shù)據(jù)中臺(tái)等十幾個(gè)自研系統(tǒng)，這些系統(tǒng)為滔搏的業(yè)務(wù)支撐起到了重要作用。科技中心的DY，從2014年入職滔搏，在滔搏履職的7年里，主導(dǎo)研發(fā)了滔搏的新零售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)共享中心以及智能叫貨Pick系統(tǒng)等。從2016年開始，科技中心的WT帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主攻C端系統(tǒng)的自研和開發(fā)，在與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合下，開發(fā)了滔搏的積分商城系統(tǒng)、活動(dòng)管理系統(tǒng)、滔搏app、小程序以及一體化會(huì)員管理的“輕舟系統(tǒng)”。“輕舟系統(tǒng)”為滔搏整合全渠道千萬級(jí)別的用戶數(shù)據(jù)及私域運(yùn)營提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。技術(shù)與業(yè)務(wù)部門的深度配合，使得滔搏先后獲得騰訊頒發(fā)的數(shù)字化先鋒企業(yè)、《計(jì)算機(jī)雜志》頒發(fā)的2020年度中國杰出數(shù)字化團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。

3、滔搏20年數(shù)字化轉(zhuǎn)型成績單

——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力來源于對業(yè)務(wù)的深刻理解  

作為國內(nèi)最早開始數(shù)字化改革的頭部零售商，滔搏技術(shù)團(tuán)隊(duì)自研的一系列工具型產(chǎn)品，如進(jìn)銷存管理系統(tǒng)（浪沙系統(tǒng)）、零售管理工具滔小微、滔搏會(huì)員管理系統(tǒng)（棋星系統(tǒng)）等，都已成為業(yè)務(wù)成功的領(lǐng)先嘗試案例。2004年，滔搏聯(lián)合內(nèi)外部共同研發(fā)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，浪沙系統(tǒng)，甚至成為零售行業(yè)管理進(jìn)銷存的標(biāo)準(zhǔn)工具而被廣泛使用。 早在2017年1月，滔搏已經(jīng)開始自研“尋找滔搏店”小程序，幫助消費(fèi)者根據(jù)定位尋找周邊滔搏線下店。從2002年滔搏第一款自研貨品管理系統(tǒng)“小蘋果系統(tǒng)”上線開始，在之后的20余年里，滔搏每年保持3-5個(gè)大型管理系統(tǒng)的研發(fā)、更新和迭代，陸續(xù)推出系統(tǒng)工具及C端產(chǎn)品超50款，迭代版本超200個(gè)。在2017年百麗集團(tuán)私有化之前，已經(jīng)完成了90%的B端系統(tǒng)軟件的數(shù)字化建設(shè)。2017年之后，在后端基礎(chǔ)和配置完善之后，同時(shí)為配合公司智慧零售的整體策略，滔搏開始更專注于前端數(shù)字化系統(tǒng)的研發(fā)和迭代，使得滔搏的業(yè)務(wù)形態(tài)一直保持活力。

和傳統(tǒng)認(rèn)知相反，其實(shí)很多平臺(tái)型或者零售商公司，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，往往走的比單一的品牌公司更為超前。因?yàn)樗麄兘?jīng)營更多品類多種門店的混合模式，面臨的零售運(yùn)營過程往往更為復(fù)雜。也因其巨大的門店體量，積累了更多直面消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。這些都會(huì)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出更高的需求，也促使技術(shù)端的革新走在更加前沿的領(lǐng)域。

滔搏運(yùn)動(dòng)在零售行業(yè)深耕超過20年的歷史。自90年代起，滔搏開始涉足體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的經(jīng)營；2000年起，加快新渠道的拓展，并豐富集合店經(jīng)營模式；2018年，收購FOSS品牌，進(jìn)一步開拓自有渠道的品牌建設(shè)，逐漸成為國內(nèi)最大的運(yùn)動(dòng)零售運(yùn)營商。正因?yàn)樵诹闶垲I(lǐng)域積累了超過20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，滔搏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解更加深刻，也促使其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地執(zhí)行更為迅速和徹底。

滔搏20年數(shù)字化進(jìn)程

寫在結(jié)尾的話

傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的主賽道。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程將伴隨零售企業(yè)成長和轉(zhuǎn)型的始終。從目前GDP的總量來看，基建和新基建領(lǐng)域仍舊是國民經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代化建設(shè)的基礎(chǔ)�？v觀各行各業(yè)的數(shù)字化程度，數(shù)字化程度最高的集中在ICT和金融行業(yè)。

作為“新基建”中和民生最息息相關(guān)的行業(yè)，零售行業(yè)雖然只占國民GDP的2%，但這2%孕育了京東、阿里這樣巨大體量的企業(yè)。隨著數(shù)字化水平的提升，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的主賽道。隨著整個(gè)行業(yè)數(shù)字化水平的提升，零售企業(yè)將迸發(fā)出更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。