6月17日，首屆中國實(shí)體店電商大會(huì)在山東濟(jì)寧隆重啟幕。大會(huì)以“逆戰(zhàn)”為主題，盛邀零售企業(yè)大咖、品牌商老總、行業(yè)專家、政府機(jī)構(gòu)等，共商實(shí)體店電商大計(jì)，打一場實(shí)體零售的逆襲之戰(zhàn)。

在會(huì)議最后的現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)，韋屹供應(yīng)鏈CEO、小愛聯(lián)盟秘書長史海濱，愛客多營銷總監(jiān)李燕，愛客多電商部副總監(jiān)馬敬以及愛客多金牌店長徐慧針對(duì)與會(huì)嘉賓在拼團(tuán)、社群方面的問題進(jìn)行了精準(zhǔn)專業(yè)的現(xiàn)場解答。

以下是對(duì)話實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

提問：我們現(xiàn)在秒殺基本上形成了固定的時(shí)間秒殺，但它的流量是不固定的，除了商品之外，我想問一下電商部門有哪些動(dòng)作可以保證基礎(chǔ)的小程序?yàn)g覽量，包括直播瀏覽量。

馬敬：首先，確定電商部線上的定位，沖鋒日的定位我們是根據(jù)線下的門店做的。沖的是單量，線上沖銷售的日子錯(cuò)開了門店線下的高峰客流。建議您做拼團(tuán)定位的時(shí)候，把時(shí)間節(jié)點(diǎn)根據(jù)門店的實(shí)際情況做好。

其次，您一定要有一個(gè)好的規(guī)劃，當(dāng)你有沖鋒日的時(shí)候，一定要提前著手準(zhǔn)備的是宣傳、商品還有活動(dòng)�？焖儆行У膫鬟_(dá)到用戶端，一定要在群里做好預(yù)熱，還要借助好線下的宣傳氛圍。

提問：我們活動(dòng)也是比較多的，全渠道去做宣傳，比如說發(fā)朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)，有沒有很好的方法讓我們的員工更有積極性？

李燕：讓所有的員工有興趣的去轉(zhuǎn)發(fā)可能是很難做到的，你只能要求他們?nèi)マD(zhuǎn)發(fā)。我們做的時(shí)候是按照時(shí)間段，比如說早上七點(diǎn)到九點(diǎn)是一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)間段，要求員工七點(diǎn)半轉(zhuǎn)發(fā)，每天巡店的時(shí)候會(huì)檢查員工的轉(zhuǎn)發(fā)度，如果沒有轉(zhuǎn)發(fā)我們會(huì)讓他繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)成功。每個(gè)店的店長會(huì)監(jiān)督這項(xiàng)工作，主要還是在監(jiān)督。

提問：我想提問一下咱們拼團(tuán)是每周二、周四，我直播的時(shí)間是在同一天輔助還是再單選一天分開進(jìn)行？選品的時(shí)候直播的選品和拼團(tuán)的選品需要有差異化嗎？還是說直播是作為一個(gè)拼團(tuán)商品的補(bǔ)充說明？

馬敬：拿愛客多舉例子，首先小愛優(yōu)選我們定位的是實(shí)體店促銷形式的升級(jí)迭代，直播我們把它定位成拼團(tuán)的工具，我們現(xiàn)在做的是每天有拼團(tuán)活動(dòng)，每天也有直播。我們每天拼團(tuán)的活動(dòng)是包含直播專場的，比如說我們有正常的商品、早市、夜市還有品牌專場。

提問：我是一名采購，想問一下史總，預(yù)售的單品在和供應(yīng)商談判這一塊有什么費(fèi)用？

史海濱：預(yù)售商品分為兩塊，品牌專場是可以收費(fèi)用的。小愛優(yōu)選目前增加了商品置頂費(fèi)，專場置頂費(fèi)一個(gè)單品，底線一千，上限兩萬。專場直播人員和宣傳人員會(huì)提前做預(yù)熱，保證其他銷售的同時(shí)還有一個(gè)費(fèi)用的收入。

提問：咱們的貨是供應(yīng)商配送還是庫房統(tǒng)一配送？結(jié)算方式？

史海濱：結(jié)算方式分為兩塊，如果是常規(guī)供應(yīng)商可能我們執(zhí)行預(yù)售，先入倉的自營先打款或者是現(xiàn)款均可以，這兩個(gè)占比建議各占50%，預(yù)售商品如果占比很大的話會(huì)弱化采購的選品能力。

提問：想了解咱們招募社會(huì)團(tuán)長的傭金這一塊。

馬敬：我們收割了一部分社會(huì)團(tuán)長，但是傭金依然和團(tuán)長一樣，三個(gè)點(diǎn)。不一樣的地方在哪里呢？不到他的點(diǎn)去提貨，我們收割的外部團(tuán)長是跟業(yè)務(wù)不沖突的，只需要他在群里轉(zhuǎn)發(fā)鏈接做預(yù)告，不需要到他的點(diǎn)提貨，提貨點(diǎn)還是門店。

提問：我想問的問題是怎樣能快速改變員工以及各個(gè)部門尤其是門店對(duì)于拼團(tuán)這項(xiàng)工作的重視程度？

馬敬：在拼團(tuán)之前你要組建一個(gè)項(xiàng)目組，而且拼團(tuán)的業(yè)務(wù)一定是老大們主抓的業(yè)務(wù)板塊，要全員統(tǒng)一思想，不能說只有你想干這個(gè)事，應(yīng)該是大家都想干這個(gè)事兒，這樣積極性就能調(diào)動(dòng)起來。

提問：拼團(tuán)后，商品到店的時(shí)效，我們出現(xiàn)的情況是有部分商品能在第二天及時(shí)到，但會(huì)存在第二天到不了的情況，我想咨詢一下愛客多這邊對(duì)于這個(gè)是怎么處理的？

馬敬：對(duì)于一些不能次日達(dá)的商品，在上架之前商品信息上就要做一個(gè)標(biāo)注，標(biāo)注一下它的提貨時(shí)間。中間可能出問題了，本來可以次日提但是不能提了，我們可以真誠的在群里發(fā)一個(gè)致歉信息，明確的告知原因，告訴大家什么時(shí)間可以到，解釋清楚，用戶還是可以接受的。

提問：我想了解一下現(xiàn)在愛客多的退貨率大概是多少？

馬敬：我們是上個(gè)月統(tǒng)計(jì)了一下，8%左右。

提問：顧客自己可以申請(qǐng)退款嗎？

馬敬：在發(fā)貨前可以，如果有一些商品在提貨的時(shí)候有質(zhì)量問題，或者是與商品不符，可以申請(qǐng)退款。

提問：自己不想要了也是可以直接申請(qǐng)退款的嗎？

馬敬：是的。

提問：現(xiàn)在門店退貨率蠻高的，關(guān)于降低退貨率方面有什么建議嗎？

馬敬：是用戶不提貨還是商品的問題，如果用戶不提貨的話你要想一些機(jī)制，怎樣引導(dǎo)用戶及時(shí)到店提貨。