4月8日，2021年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨致敬中國(guó)零售20年慶典在杭州如期拉開(kāi)帷幕。本屆大會(huì)以“榮光與夢(mèng)想”為主題，匯集了四海零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家、主流媒體等千余賓朋，以高屋建瓴之勢(shì)，把脈時(shí)代課題，薪火相傳二十載，繼往開(kāi)來(lái)啟新程。

愛(ài)琴海集團(tuán)執(zhí)行總裁王強(qiáng)在演講中表示，只有做到四個(gè)滿意才能讓整個(gè)行業(yè)對(duì)我們有一定的認(rèn)可，第一是投資者滿意，第二是讓地產(chǎn)老板滿意，第三讓合作伙伴滿意，最后是讓消費(fèi)者滿意。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)公司如果做不到四個(gè)滿意，是沒(méi)有辦法在這個(gè)行業(yè)存活的。

在他看來(lái)，不管是做超市，還是做百貨，不管原來(lái)是線上還是線下，技術(shù)就是最核心的。數(shù)字化是現(xiàn)在所有商業(yè)都追求的，但是完全融合是非常不容易的。

▲愛(ài)琴海集團(tuán)執(zhí)行總裁王強(qiáng)

以下為愛(ài)琴海集團(tuán)執(zhí)行總裁王強(qiáng)演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

愛(ài)琴海集團(tuán)在零售行業(yè)里面算是一個(gè)新兵，我們2012年才成立的，其實(shí)愛(ài)琴海是完全純粹的輕資產(chǎn)公司，做輕資產(chǎn)公司要有四個(gè)滿意。

只有做到四個(gè)滿意才能讓整個(gè)行業(yè)對(duì)我們有一定的認(rèn)可，第一是投資者滿意，第二是讓地產(chǎn)老板滿意，第三讓合作伙伴滿意，最后是讓消費(fèi)者滿意。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)公司如果做不到四個(gè)滿意，是沒(méi)有辦法在這個(gè)行業(yè)存活的。

愛(ài)琴海2012年提出輕資產(chǎn)，同時(shí)做了一件非常核心的事情，就是打造營(yíng)運(yùn)力。購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)力涵蓋氛圍更廣，今天跟大家分享不是一個(gè)系統(tǒng)化購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)力的內(nèi)容。我在愛(ài)琴海多年，尤其在去年的時(shí)候，我們有了更多時(shí)間分析和總結(jié)了一些打造營(yíng)運(yùn)力的點(diǎn)跟大家分享。

2020年開(kāi)始很多數(shù)據(jù)開(kāi)始復(fù)蘇了，2021年尤其前兩個(gè)月整個(gè)消費(fèi)總額，從餐飲到零售再到影院跟2019年比都有一定幅度增長(zhǎng)，所以這個(gè)數(shù)據(jù)不多講，我重要講的是營(yíng)運(yùn)力增長(zhǎng)的第一個(gè)點(diǎn)就是產(chǎn)品與技術(shù)。不管是做超市，還是做百貨，不管原來(lái)是線上還是線下，技術(shù)就是最核心的。

對(duì)于一個(gè)輕資產(chǎn)公司來(lái)講，產(chǎn)品對(duì)我們來(lái)講是非常重要的，因?yàn)楫a(chǎn)品不能只具備唯一性，如果具備唯一性，也就意味著能給別人服務(wù)的東西就少了，所以我們產(chǎn)品是需要?jiǎng)?chuàng)新和多樣性的。愛(ài)琴海大家知道在行業(yè)里最出名就是愛(ài)琴海的購(gòu)物公園，這是我們最核心的一個(gè)產(chǎn)品線，在前年和去年時(shí)我們又增加了三條產(chǎn)品線，第一個(gè)是城市書(shū)香，是專門(mén)做外街的。外街產(chǎn)品線里還細(xì)分了好多，從商務(wù)區(qū)，旅游區(qū)，再到大學(xué)城，甚至社區(qū)商業(yè)都會(huì)有不同的產(chǎn)品線。

還有一個(gè)社區(qū)型購(gòu)物中心叫星銀海，晶海廣場(chǎng)定義為創(chuàng)造無(wú)限可能，其實(shí)可能就會(huì)出現(xiàn)各種形態(tài)的創(chuàng)新商業(yè)；藍(lán)坊也是一種街區(qū)形式，最后值得介紹的是沃德冰雪，愛(ài)琴海自己投資一個(gè)冰雪樂(lè)園，自己也在開(kāi)店。

愛(ài)琴海這三條產(chǎn)品線在今年年底和明年都會(huì)陸續(xù)在行業(yè)里推出，這是從整個(gè)產(chǎn)品線上講。從購(gòu)物中心核心商業(yè)邏輯上講，愛(ài)琴海其實(shí)從前年就提出了一個(gè)觀點(diǎn)，最早其實(shí)購(gòu)物中心定義是我們把具有購(gòu)物功能的場(chǎng)所融入不同社交功能和社交空間。前幾年愛(ài)琴海被定義成愛(ài)琴海購(gòu)物公園的時(shí)候，其實(shí)我們的基礎(chǔ)就已經(jīng)反過(guò)來(lái)了。我們把自己的購(gòu)物公園定義成是具有購(gòu)物功能的社交空間，也就意味著購(gòu)物公園底子就是一個(gè)社交空間，然后再融入一部分購(gòu)物功能，跟原來(lái)商品邏輯其實(shí)是發(fā)生了一個(gè)對(duì)調(diào)的過(guò)程，所以設(shè)計(jì)基礎(chǔ)先是有趣，然后才是有用，這是愛(ài)琴海在整個(gè)商業(yè)定位邏輯上的一個(gè)核心思想。

如果想把自己的購(gòu)物中心做成這樣，就意味著需要有模塊。這個(gè)模塊化就是打造不同圈層文化，然后組成愛(ài)琴海購(gòu)物公園。目前我們用的比較多的幾個(gè)圈層，第一個(gè)模塊是流行概念。第二個(gè)模塊活力經(jīng)濟(jì)場(chǎng)是我們2020年重點(diǎn)提出來(lái)的，當(dāng)然也跟2020年疫情有一定關(guān)系，所以健康活力也是非常核心的。第三個(gè)模塊是家庭歡聚，第四個(gè)模塊是24小時(shí)，其實(shí)這四個(gè)模塊不是目前購(gòu)物中心所有的，我們針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目可能都會(huì)做出不同的圈層文化。

剛才也講過(guò)了，強(qiáng)調(diào)的運(yùn)營(yíng)力第二個(gè)表現(xiàn)是必須有很強(qiáng)大的技術(shù)能力。數(shù)字化是現(xiàn)在所有商業(yè)都追求的，但是完全融合是非常不容易的。

購(gòu)物中心新的運(yùn)營(yíng)增量其中有一個(gè)非常大的就是私域流量運(yùn)營(yíng)。尤其在去年，其實(shí)很多商業(yè)體系都在做這件事，當(dāng)然愛(ài)琴海也在做，而且應(yīng)該說(shuō)產(chǎn)生了很高的銷售額，從不同的品牌互動(dòng)，再到愛(ài)琴海線上購(gòu)物都產(chǎn)生了很高的流量，但是這種流量跟完全線上是不一樣的，是線上和線下真正融合產(chǎn)生的流量。

私域社群+會(huì)員到店，再加上到店電商是整個(gè)核心私域流量運(yùn)營(yíng)鏈條。CRM是最核心的一個(gè)模塊，不管私域社群，還是會(huì)員到店，還是到店的電商，其實(shí)我們跟CRM之間都是互動(dòng)的，而且不同模塊之間也是互動(dòng)的。所以它是一種有機(jī)線上跟線下融合，當(dāng)然這只是簡(jiǎn)單的一個(gè)模塊預(yù)示，如何把一些線下私域流量直接導(dǎo)到線上，然后又如何以線上私域流量為基礎(chǔ)引出從社群營(yíng)銷，再到電商的營(yíng)銷這些是需要一個(gè)系統(tǒng)來(lái)做的。

當(dāng)然我只能是告訴大家，我們跟很多品牌的聯(lián)動(dòng)已經(jīng)用這個(gè)系統(tǒng)，在2020年產(chǎn)生了大概30多個(gè)全國(guó)的銷冠。這個(gè)就是到家電商，愛(ài)琴海到家電商不是一個(gè)全系列的，是一個(gè)線上購(gòu)物平臺(tái)，而是跟不同品牌來(lái)合作的。也就是做這個(gè)鏈條其一兩塊模塊，不是全部模塊，所以它會(huì)很快速建起來(lái)，而不是建一個(gè)線上銷售平臺(tái)很復(fù)雜的東西。

私域社群就是我們?cè)谝咔槠陂g做的最多一件事。也是效果最明顯的，作為輕資產(chǎn)公司，從產(chǎn)品模型上，從整個(gè)運(yùn)營(yíng)水平上，都需要一些突破和創(chuàng)新。其實(shí)這段時(shí)間不管是從去年還是前年，Z時(shí)代這個(gè)詞出來(lái)之后，光有這個(gè)詞還不夠，到底怎么運(yùn)營(yíng)Z時(shí)代？我們總結(jié)是重新定義售前、售中、售后概念。然后推出了對(duì)Z時(shí)代運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心思想，售前新概念到底是什么？

售前，因?yàn)楝F(xiàn)在的資訊及其發(fā)達(dá)，現(xiàn)在圈層文化是非常重要的，因?yàn)楸仨毜孟攘私庀M(fèi)者的想法才要做東西，所以售前是一個(gè)整個(gè)信息累積分析需要做的事，這是售前的概念。

售中，很多人都講到了圈層概念，圈層的概念不是一個(gè)年齡的概念，50歲喜歡盲盒，30歲喜歡盲盒，這就是一個(gè)圈層的人。有了圈層概念，意味著商品邏輯必須要跟消費(fèi)者的需求發(fā)生改變。

原來(lái)一樓只能做鐘表首飾化妝品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有一些被動(dòng)，有一些品牌說(shuō)不是這些品類，必須在一樓，這是品牌的強(qiáng)大，想進(jìn)就進(jìn)來(lái)。又過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，我不是被動(dòng)進(jìn)，想在一樓打造一個(gè)潮流的場(chǎng)景，有手辦，有喝的，有吃的，也有服裝，這是一個(gè)什么概念？這是一種圈層商品定位邏輯，已經(jīng)不完全是原來(lái)，完全商品的邏輯，而是變成一種圈層概念來(lái)定位的。

新售中概念就是按圈層來(lái)打造環(huán)境，必須讓消費(fèi)者滿意，消費(fèi)者需求就是要?jiǎng)?chuàng)新的地方。最后一個(gè)新售后，這就是一個(gè)循環(huán)，不斷的良性循環(huán)，會(huì)讓購(gòu)物中心更好。

其實(shí)愛(ài)琴海雖然在零售行業(yè)沒(méi)多久，我們也是敞開(kāi)懷抱，真正的希望不管是合作伙伴，還是同行，甚至投資人等都能形成一種有機(jī)聯(lián)動(dòng)。

掃描二維碼，觀看嘉賓精彩報(bào)道▼