2021年“315”晚會結(jié)束。

在今年的315晚會中，人臉識別、個人簡歷泄露、瘦肉精、手機清理軟件獲取用戶隱私、UC和360搜索虛假廣告、汽車變速箱生銹、名表維修陷阱等問題被央視財經(jīng)頻道曝光。

具體曝光情況詳情見《2021年3·15晚會曝光：哪些企業(yè)和品牌上了“黑榜”？》

那么，這些被點名的企業(yè)，都是怎么回應(yīng)的？

1.第一彈：科勒、寶馬等收集人臉數(shù)據(jù)

科勒在聲明中表示，“我們對于該設(shè)備的使用，僅作到店人數(shù)統(tǒng)計；對該設(shè)備所采集的信息不做保存、分析及轉(zhuǎn)移。目前已安排相關(guān)門店連夜拆除該攝像設(shè)備，個別無法連夜拆除的攝像設(shè)備做斷電下線處理，同時督促供應(yīng)商積極配合監(jiān)管部門妥善處理�！�

2.第二彈：智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)大量簡歷流向黑市

智聯(lián)招聘：已于第一時間成立專項團隊對相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)查處理。在這份聲明的最后表示，智聯(lián)招聘已與獵聘、前程無憂等人力資源服務(wù)行業(yè)同仁達成共識聯(lián)合抵制一切侵犯求職者權(quán)益的不法行為。

前程無憂：給求職者帶來的困擾深表歉意，同時也感謝央視和各界媒體的監(jiān)督和批評。

獵聘網(wǎng)：第一時間成立專項小組，徹查簡歷被不法分子非法售賣的行為。

3.第三彈：手機清理類軟件偷獲用戶信息

暫無。

4.第四彈：UC、360搜索涉投虛假廣告

UC瀏覽器：為違規(guī)廣告帶來的不良影響向公眾致歉，第一時間排查下架違規(guī)廣告內(nèi)容，并迅速成立全網(wǎng)排查專項團隊，加強對廣告投放的事前審核和事中巡查。

針對媒體曝光的代理商違規(guī)操作問題，UC方面表示即刻停止與相關(guān)代理商的合作，嚴(yán)格清查相關(guān)違規(guī)行為。同時，對代理商管理機制開展全面自查自糾，并啟動追責(zé)機制。

UC表示，未來將進一步強化平臺的審核治理與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

360搜索：針對中央電視臺3.15晚會報道的關(guān)于醫(yī)療廣告代理商造假違規(guī)操作的問題，360搜索高度重視并在第一時間成立調(diào)查組，對涉事代理商及相關(guān)賬號進行徹查。對于違法違規(guī)行徑，必將嚴(yán)肅處理。由此給消費者帶來的困擾，深表歉意。

360搜索還表示，作為平臺方我們應(yīng)進一步加強對廣告代理商的監(jiān)管，強化廣告內(nèi)容的審核，切實履行平臺責(zé)任。

5.第五彈：又見瘦肉精 問題羊流向多地

河北滄州市委副書記、市長梅世彤接受采訪時表示，滄州市委市政府已經(jīng)注意到了央視曝光的青縣瘦肉精羊肉問題。目前已經(jīng)組織力量進行調(diào)查，并要求青縣縣委縣政府徹查到底。

目前，涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人已被控制，對問題羊肉進行封存，正在追溯瘦肉精來源。

6.第六彈：上萬噸“瘦身”鋼筋流入多地市場

暫無

7.第七彈：名表維修陷阱多

長沙IFS：中央電視臺315晚會曝光長沙國金中心寫字樓21樓某名表客戶服務(wù)中心存在虛假服務(wù)現(xiàn)象，揭秘行業(yè)內(nèi)幕。長沙IFS第一時間知曉后即刻主動配合相關(guān)政府行政機構(gòu)協(xié)查。

長沙IFS在相關(guān)報道未發(fā)布前，未收到客戶的投訴咨詢，報道發(fā)出后，長沙IFS高度重視，迅速地配合政府相關(guān)部門一同前往現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查取證。

長沙IFS開業(yè)兩年以來，得到了社會各界的密切關(guān)注及支持。在此基礎(chǔ)上，對于不按照國家相關(guān)法規(guī)和公司管理要求進行經(jīng)營的品牌租戶，必定按法律法規(guī)采取行動，不容許不法之徒作出任何欺詐行為，以保證消費者的權(quán)益及顧客服務(wù)體驗。

8.第八彈： 福特汽車變速箱生銹內(nèi)幕曝光

英菲尼迪：高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，對受到影響的QX60車主表達誠摯的歉意。

英菲尼迪還表示，為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況，歡迎廣大消費者及媒體的監(jiān)督。

隨后，3月16日，英菲尼迪再發(fā)聲明稱，公司決定降進口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。

長安福特：對給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。針對存在此問題的變速器，長安福特提供免費維修，確�？蛻魸M意。另外，長安福特會持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并及時通報此事解決進展。

如何看待走過31年的315晚會？

自1991年3月15日開始，3·15晚會已經(jīng)連續(xù)舉辦了31屆，作為一檔古早經(jīng)典品牌欄目，它越來越難以引起消費者的興趣了。

今年的3·15晚會聚焦食品安全、個人隱私、汽車消費等領(lǐng)域，曝光了人臉識別、個人簡歷泄露、瘦肉精、手機清理軟件獲取用戶隱私、UC和360搜索虛假廣告、汽車變速箱生銹、名表維修陷阱等問題。

不少消費者吐槽，雖然3·15晚會聚焦的問題與民生領(lǐng)域密切相關(guān)，但整體期待程度已經(jīng)下降，一些大家所期待的關(guān)于大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨售假、醫(yī)美騙局、互聯(lián)網(wǎng)借貸、長租公寓暴雷、在線教育亂象、汽車剎車失靈等問題并未在晚會上曝光。

從百度搜索指數(shù)顯示的數(shù)據(jù)來看，自2017年開始，百度上“3·15晚會”的搜索指數(shù)連年下跌，這在一定程度上也反映出3·15晚會的影響力已經(jīng)開始下降。對于商品質(zhì)量、食品安全、消費欺詐等問題，3·15晚會不止一次進行過曝光，但這些領(lǐng)域的問題依然存在。

實際上，315晚會只能解決一部分問題，治標(biāo)不治本。更重要的還需要監(jiān)管部門、商家、消費者三方共同努力。

不過，不可否認(rèn)的是，在30多年發(fā)展過程中，3·15晚會在監(jiān)督企業(yè)整改的同時，也推出了行業(yè)的進步和體系的完善。2007年，3·15晚會曝光了郭德綱代言的“藏秘排油”減肥茶廣告問題，兩年之后的2009年，新出臺的食品安全法明確規(guī)定：社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

3·15國際消費者權(quán)益日的目的是在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，核心是保護消費者權(quán)益。而3·15晚會則喚醒了消費者的權(quán)益意識，成為規(guī)范市場秩序、傳播國家法規(guī)政策的強大平臺。

這其中的消費者權(quán)益保護不僅涉及買賣雙方，還涉及相關(guān)監(jiān)管、職能部門的多方互動，能夠進一步創(chuàng)新治理，推動市場經(jīng)濟發(fā)展。

不過，在目前網(wǎng)絡(luò)輿論多元化、媒體形式多樣化的當(dāng)下，3·15晚會似乎演變成了一場公關(guān)自救晚會，外人看熱鬧，漩渦中的企業(yè)則徹夜難眠，為尋找應(yīng)對方法焦頭爛額。而看客們聚焦的方向往往失了真，談資變成了誰家公關(guān)手段應(yīng)對高明，誰家應(yīng)該給負(fù)分。

經(jīng)過30多年的發(fā)展，隨著消費者維權(quán)意識的增強，維權(quán)渠道多樣化，消費者權(quán)益問題的解決方式變得越來豐富。如果說30多年前3·15晚會的一聲炮響給中國消費者帶來了維權(quán)意識的覺醒，那么在人人都有“麥克風(fēng)”當(dāng)下，3·15晚會更多帶來的或許是輿論的勝利，法治的勝利以及人的全面發(fā)展的勝利。

最后，還是希望今年上“黑榜”的商家努力改進，未上榜的企業(yè)需引以為戒，讓消費者少踩坑，一起共創(chuàng)美好和諧的市場環(huán)境。

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