聯(lián)商快訊：年底腳步臨近，不少商家已著手籌備雙12、年貨節(jié)等電商節(jié)日。購(gòu)物集中期，消費(fèi)需求在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，商家面臨的挑戰(zhàn)比日常明顯上升。

為保障商家順暢經(jīng)營(yíng)，11月27日，阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)：阿里CCO）正式對(duì)外推出首款面向商家經(jīng)營(yíng)的健康管理產(chǎn)品喵盾。一旦商家店鋪發(fā)生異常情況，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送預(yù)警給商家。提醒商家注意風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，阿里CCO客戶(hù)經(jīng)理會(huì)為商家提供成熟解決方案，最快時(shí)間消除風(fēng)險(xiǎn)。

灰測(cè)一個(gè)月，喵盾已為約4000家天貓商家提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)，例如庫(kù)存、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤提醒等，累計(jì)為商家挽回資損超1億，避免了大量因操作失誤產(chǎn)生而產(chǎn)生的不必要損失。

將可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)前置，是處理風(fēng)險(xiǎn)的最有效方式。據(jù)悉，使用喵盾的商家還設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)管理員的職能，一般由電商部或客服部人員擔(dān)任。喵盾發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警師會(huì)第一時(shí)間找到相應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，聯(lián)手阿里CCO客戶(hù)經(jīng)理，提前處理問(wèn)題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

洞察風(fēng)險(xiǎn)、前置處理背后是阿里CCO的數(shù)據(jù)分析能力以及沉淀多年的商家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。未來(lái)，喵盾還將增加店鋪年檢自動(dòng)提醒、店鋪服務(wù)異常監(jiān)測(cè)（如客服人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)變長(zhǎng)、咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率過(guò)低）等功能，實(shí)時(shí)全方位為商家店鋪?zhàn)觥敖】怠惫芾怼?/span>

保障商家店鋪健康，堵住資損漏洞的同時(shí)，喵盾也逆向?yàn)樯碳彝旎厥找妗?/span>

事實(shí)上，隨著服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，服務(wù)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。今年9月，阿里CCO曾對(duì)外公布其逆向增值服務(wù)功能，通過(guò)退款挽回、激活靜默詢(xún)單、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、資損防控等多項(xiàng)內(nèi)容，逆向?yàn)樯碳覄?chuàng)造新商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，助力商家完善經(jīng)營(yíng)鏈路。天貓雙11期間，逆向增值功能為近6000家商家創(chuàng)造近28億逆向體驗(yàn)挽留收益。

按照計(jì)劃，喵盾在雙12期間將覆蓋更多商家，預(yù)計(jì)一年內(nèi)覆蓋全量天貓商家，保障更多新品牌、中小品牌在平臺(tái)健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展，創(chuàng)造更多逆向收益。