圖/聯(lián)商圖庫

9月16日，百世快運在江蘇常州召開以“物流新升級 電商加速度”為主題的電商件產品推介會。

百世快運江蘇分公司總經理孫文舉透露，“目前，百世快運在江蘇日最高出貨量近7000噸，年平均增速約30%；其中，電商件貨量年平均增速高達67%�！�

圖為百世快運江蘇分公司總經理孫文舉

江蘇是我國經濟大省，中小企業(yè)是地區(qū)經濟發(fā)展的“主力軍”。截至2019年底，全省中小企業(yè)總數(shù)突破300萬家，占全省企業(yè)總數(shù)的99.9%。

2012年1月，百世快運在江蘇全省起網，隨著快運網絡在當?shù)氐目焖俑采w與高速發(fā)展，全省門店從剛開始的13家增加至425家，全年發(fā)貨量從起網時的7.5萬噸，到6月底，2020年上半年發(fā)貨量已達59.2萬噸。

作為百世集團旗下的知名零擔物流品牌，百世快運從2018年開始發(fā)力電商件，在保持工廠件仍是主產品的基礎上，將目光瞄向電商件，并在2019年全國網絡大會上正式提出“ALL IN 電商”的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“工廠件是基石，電商件是未來”的發(fā)展方向，邁進電商件新賽道。

大步舉進電商件賽道

2020年，受新冠肺炎疫情影響，二季度全國規(guī)模以上工業(yè)增加值累計同比下降1.3%，零擔貨運來自工廠件的出貨量受到一定程度影響，但百世快運在爆發(fā)的電商件市場中取得了逆勢增長。據(jù)百世集團2020年第二季度報顯示，百世快運貨運量超220萬噸，同比增長28.9%，其中電商件貨量同比增長30.5%。

貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預測，到2020年大家電、家裝品類的電商渠道滲透率將分別達到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場5~30kg公斤段增速將達到25%，30~100kg公斤段增速將達到20%。預計5年內，這個細分市場的規(guī)模將超萬億。

電商件呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，與之匹配的物流需求隨之高漲。以大家電和家居物流市場為例，整個市場增速保持在4.4%，而2018年市場規(guī)模就已經到達5125億元，接近整個快遞市場規(guī)模。

面對電商件這樣一個增速快、體量大且配送業(yè)務不完善的市場，如何把服務體驗做好，確保貨物在運輸過程中不受損，根據(jù)不同地區(qū)的特色商品定制化運輸服務，是百世快運思考的方向與重點。

電商件多項服務措施并舉

“只要快遞能到，快運就必須到�！贝饲埃偈兰瘓F高級副總裁、百世快運總經理柳濤曾公開表示，從工廠件到電商件，改變的不只有目標客戶，還要采取措施提升物流服務體驗。

“定位電商件，就必須盡量做到和快遞同樣的服務標準�！毕噍^于普通零擔貨物，電商件在服務質量和運輸時效方面有著更高的要求，百世快運網絡業(yè)務中心總監(jiān)董強透露，百世快運通過網絡和車線優(yōu)化等措施，2020年二季度單票全程時長環(huán)比縮短了近10個小時。 

圖為百世快運網絡業(yè)務中心總監(jiān)董強

在末端派送環(huán)節(jié)，網點除了上門上樓、優(yōu)先派送電商件貨物外，還針對家具、燈具和衛(wèi)浴等配套提供送裝一體服務。此外，對于特殊易損類貨物，為保證其安全性、完整性，百世快運主動為客戶提供二次定制化包裝，如酒類托盤密封、瓷器和燈具類打木架、醫(yī)藥類安裝護角等，建立行業(yè)服務標準，為貨物安全送達保駕護航。

在提升時效方面，百世快運針對電商件則采取了多項服務舉措。例如，通過面單特殊標識、加大自動化投入、提供線路直發(fā)和班車延伸以及升級員工考核機制等做到優(yōu)轉優(yōu)派；在客服模塊增加電商件客訴優(yōu)先處理機制，建立快速理賠通道；推出“橙必達”時效產品等。

圖為百世快運電子面單

在電子面單的使用上，作為行業(yè)內首家接入電子面單的零擔貨運平臺，百世快運自2018年7月聯(lián)合菜鳥推出電商大件“電子面單”后，高效、便捷的錄單方式大幅提升了電商件操作效率和服務質量，整體效率提升50%，尤其解決了旺季爆發(fā)性訂單場景問題。預計2020年底，百世快運電子面單占比將達到80%左右，“為幫助網點進一步降本，同時也為了更加環(huán)保和高效，接下來還將繼續(xù)引入快單和一聯(lián)電子面單�！�

“以往，家具類、電器類、廚衛(wèi)用具類等大件商品都是配送中的難題所在，現(xiàn)在，電子面單應用、網點覆蓋的全境化以及自動化設備的加持，讓電商大件運輸速度更快，配送服務質量更優(yōu)化。”董強說。截至2020年6月底，百世快運鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到97%，處于行業(yè)領先，山東、重慶、云南等地區(qū)直接進村攬派件的身影更是常見。

加大自動化投入

“零擔核心，分撥為王�！�

近年來，隨著電商件涌入快運網絡，其操作效率不高、作業(yè)時間長等問題成為影響時效的突出難點。針對此痛點，常州轉運中心于2019年8月引入了行業(yè)首條全自動化流水線，這也是百世快運首個嘗試應用全自動化分揀系統(tǒng)的轉運中心。“分揀效率最快可達2000件/時�！睂O文舉介紹說，全自動化流水線帶來了高效分揀、中轉及低破損率，成為其在當?shù)仉娚碳袌鲋械耐怀鰞?yōu)勢，“而且也極大緩解了以往電商件帶來的場地壓力，這點在旺季期間尤為明顯。” 

圖為百世快運常州轉運中心全自動化流水線

電商件交件車輛到達轉運中心后，�？吭谧詣臃謷男敦浌┌�，操作員通過伸縮機調整上貨位置，貨物隨傳輸皮帶機運行進入掃描區(qū)，自動掃碼后按系統(tǒng)指令流向指定出口，隨后運行至末端，碼托快速移動至裝車區(qū)。

地處江蘇南部和長三角腹地中的常州，是國務院批復確定的中國長江三角洲地區(qū)中心城市之一和先進制造業(yè)基地，早在上世紀80年代就已形成了以紡織、輕工、電子、機械加工等行業(yè)為主的工業(yè)體系，如今，先進制造業(yè)成為其經濟發(fā)展“主動脈”，當?shù)禺�均稅收超千萬企業(yè)超過500家。

百世快運武進崔橋網點的客戶便集中了所在區(qū)域內諸如簡尚、中淘等多家知名家居企業(yè)，且95%貨量為小家具類的電商件，“完全滿足可以通過全自動流水線進行高效分揀的條件�！蹦壳�，在常州轉運中心內，有接近一半的貨物為電商件，且電商件貨量相較去年增長率近100%。

每天早上9點開始，常州市武進區(qū)橫林鎮(zhèn)簡尚家居倉庫內，在操作工人的努力下，一批又一批桌椅、床板、柜子等各類小型家具從這里搭乘百世快運貨車，運至25公里外的轉運中心內，晚上8點左右，當天所有貨物全部發(fā)運完成。 

簡尚家居每月通過百世快運發(fā)貨約1000噸，占武進崔橋網點發(fā)貨量的45%，“旺季到來后，這些數(shù)字還將翻倍�！蔽溥M崔橋網點是百世快運在常州最早入網的加盟商之一，隨著電商市場的高速發(fā)展，也得益于常州轉運中心引入了行業(yè)首條全自動化流水線，網點貨量近年迎來質的高漲，“比去年增加了3-4倍�！本W點負責人杜磊表示，明顯感覺到電商件帶來的巨大物流市場機遇。

在2020年云招商大會上，百世快運表示今年將在自動化設備方面投入2億元，以改善一線轉運中心的存儲、分揀、中轉等能力。目前，已在全國45個樞紐性轉運中心投入了近80條簡易線和半自動化流水線。 

“接下來，常州轉運中心將陸續(xù)接入無錫、南通、泰州和鎮(zhèn)江等周邊城市的電商件。”孫文舉稱，南通有著大體量的家紡專業(yè)市場，無錫在汽車零配件等行業(yè)較為集中，“充分發(fā)揮全自動化設備的優(yōu)勢，帶動江蘇區(qū)域內電商件的整體時效，為電商件市場輸出更高效、更高質量的物流解決方案�！�