聯(lián)商專欄：一場(chǎng)疫情，改變了很多東西：家庭、個(gè)人、企業(yè)、行業(yè)、生活、工作、娛樂(lè)……零售行業(yè)同樣如此。

商業(yè)溫度與人性溫度

關(guān)于商業(yè)溫度，是這段時(shí)間我感觸最深，也最想分享的。

疫情改變了很多，最直接的，是改變了一些人的習(xí)慣，很多經(jīng)濟(jì)行為習(xí)慣被迫改變，特別在疫情關(guān)鍵時(shí)期，拜訪、見(jiàn)面、聚會(huì)、會(huì)客……一一取消，居家購(gòu)物也變成了少接觸、無(wú)接觸式，但距離、方式的改變并沒(méi)有使得人們的熱情變淡，反而應(yīng)了那句話：失去的才懂得珍惜。

很多企業(yè)、商家面臨很多挑戰(zhàn)的同時(shí)也在深刻思考往常的一些思維形態(tài)、商業(yè)行為，個(gè)人認(rèn)為：商業(yè)溫度與人性溫度的結(jié)合，或者說(shuō)商業(yè)真正關(guān)注到回到人性溫度，會(huì)是一項(xiàng)值得長(zhǎng)期建設(shè)的工程。

一、對(duì)員工

員工是企業(yè)的財(cái)富，失去的時(shí)候會(huì)更明白，特別當(dāng)你的優(yōu)秀員工出現(xiàn)在了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)中時(shí)。

疫情期間，有的企業(yè)在裁員，有的企業(yè)第一時(shí)間站出來(lái)穩(wěn)定軍心，我并不認(rèn)為這兩種行為有對(duì)錯(cuò)之分，畢竟，活下來(lái)是第一要義，接下來(lái)才是活好的階段，何況這種時(shí)候，是相互分擔(dān)攜手克服困難的時(shí)刻，但這種相互分擔(dān)的前提是：之前企業(yè)是如何對(duì)待自己?jiǎn)T工的?員工是怎么看待自己企業(yè)的?

如同大考時(shí)更多的是考驗(yàn)平時(shí)的日常學(xué)習(xí)練習(xí)儲(chǔ)備情況一樣，疫情之下，同樣是在考驗(yàn)日常積累的企業(yè)與員工之間的關(guān)系：是純粹的雇傭關(guān)系還是真正的人性文化，是簡(jiǎn)單的相互需要還是長(zhǎng)期的相互促進(jìn)發(fā)展關(guān)系，是純粹的制度規(guī)范管理與執(zhí)行還是好的文化的融入?

所以，把理性與人性完美結(jié)合，對(duì)待員工的人性關(guān)懷落到實(shí)處，相應(yīng)的，員工對(duì)于企業(yè)的責(zé)任感提升，一起共建有溫度，有情懷的氛圍。

二、合作伙伴

相信很多企業(yè)經(jīng)歷這場(chǎng)疫情之后，會(huì)對(duì)自己的合作伙伴重新審視，無(wú)論你是甲方還是乙方。

我們看到了困難時(shí)期相互攜手，共同解決如資金、物流、流程問(wèn)題，也看到了有實(shí)力有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)提攜幫扶有困難的伙伴，當(dāng)然也有借助自身優(yōu)勢(shì)，借助疫情當(dāng)前的形式，顯性或者隱性的繼續(xù)深挖獲取合作者不對(duì)等利益的。

商業(yè)利益無(wú)可厚非，但雪崩之下，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的，歷史的教訓(xùn)，商業(yè)的規(guī)律，無(wú)一不在告誡我們，假如商業(yè)僅僅是商業(yè)，無(wú)關(guān)乎人性，那么商業(yè)將不復(fù)存在。

商業(yè)是一個(gè)江湖，套用一句話：出來(lái)混，遲早要還的。

三、顧客

疫情之前，你對(duì)顧客有多好，疫情期間顧客就會(huì)對(duì)你有多好。

疫情期間，你對(duì)顧客有多好，疫情之后顧客就會(huì)對(duì)你有多好。

這不是繞口令，這是真實(shí)感悟，當(dāng)然這種“好”，必須是發(fā)自內(nèi)心的，而不是僅僅做做表面文章。

期待大家能把“溫度、情懷”做一個(gè)專題來(lái)深入推進(jìn)。

真心真意的對(duì)顧客好，真心真意的對(duì)員工好，我想大家都應(yīng)該會(huì)想到一家企業(yè)：胖東來(lái)。

做一家有溫度，有情懷的零售企業(yè)，終會(huì)面朝大海，春暖花開(kāi)。

零售行業(yè)的幾點(diǎn)變化

疫情當(dāng)中，疫情之后，零售行業(yè)會(huì)發(fā)生哪些變化呢?或者說(shuō)正在發(fā)生哪些變化呢?簡(jiǎn)單列出幾點(diǎn)，期待起到拋磚引玉的作用。

一、場(chǎng)景的全面延伸

市長(zhǎng)帶貨直播，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶貨直播，網(wǎng)紅帶貨直播，全民參與美食熱播……這個(gè)時(shí)代，萬(wàn)事萬(wàn)物皆可直播。

我們講人、貨、場(chǎng)講了好多年(人、貨、場(chǎng)的概括方式是否全面不在今天討論之列)關(guān)于場(chǎng)景，很多零售企業(yè)做過(guò)很多的嘗試，包括實(shí)體生活場(chǎng)景打造，體驗(yàn)式場(chǎng)景，線上線下場(chǎng)景的融合等等，現(xiàn)在來(lái)看，場(chǎng)景已經(jīng)全面延伸開(kāi)來(lái)，不再受時(shí)間、空間、客觀條件約束。

一部手機(jī)，一間直播間可以打造出幾千上萬(wàn)平購(gòu)物場(chǎng)所的場(chǎng)景，一首歌，幾句話，一部短視頻可以描述出成千上萬(wàn)顧客所想的需求，未來(lái)，還有多少種新的場(chǎng)景打造方式出現(xiàn)，不敢妄言，但可以肯定的是，只有想不到，沒(méi)有做不到。

假如我們還停留在最初的人貨場(chǎng)階段，沒(méi)法做到思維重塑，雖然不至于到生存還是死亡的階段，至少，我們會(huì)失去很多借勢(shì)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二、線上線下的全面新融合

其實(shí)這種融合已經(jīng)經(jīng)歷了不短的時(shí)間，相信經(jīng)歷疫情之后，會(huì)有越來(lái)越多的從業(yè)者體會(huì)到這一點(diǎn)，相互的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加快融合才是出路，畢竟，無(wú)論線上線下，無(wú)論是直接競(jìng)爭(zhēng)者還是利益共同體，在這個(gè)全面大融合的時(shí)代，還是可以找到很多協(xié)同點(diǎn)的，甚至我們可以稱之為新的融合時(shí)代，這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)在風(fēng)口站穩(wěn)，誰(shuí)就有很大的機(jī)會(huì)勝出。

三、到家服務(wù)的全面進(jìn)擊

一場(chǎng)疫情，很多消費(fèi)者或主動(dòng)或被動(dòng)的加入到了“到家”“宅”消費(fèi)的大軍中，而且樂(lè)此不疲，不少“不食人間煙火”分不清油鹽醬醋的人們紛紛變身美廚達(dá)人，美食達(dá)人，手工達(dá)人……

而到家業(yè)務(wù)，也成了零售巨頭必爭(zhēng)之地：盒馬、京東到家、美團(tuán)到家、每日優(yōu)鮮……甚至如京東最初所講“京東到家的任務(wù)是打敗京東”，到家業(yè)務(wù)成了零售企業(yè)自我競(jìng)爭(zhēng)自我升級(jí)的必修課，也可以說(shuō)，疫情“到店”的困境，倒逼很多零售企業(yè)必須尋找新的提升或者說(shuō)生存點(diǎn)，“到家”也就眾望所歸的站在了C位。

結(jié)合前面提到的場(chǎng)景的全面延伸，到家服務(wù)同樣是場(chǎng)景延伸的一種表現(xiàn)。除了流量、商品等，品質(zhì)、服務(wù)、效率也是到家服務(wù)的三大基礎(chǔ)點(diǎn)，或者說(shuō)持續(xù)精進(jìn)點(diǎn)。

除了以上，企業(yè)品牌的重塑，新業(yè)務(wù)的探索，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)的變化等都是值得零售企業(yè)關(guān)注的變化點(diǎn)。

變化，持續(xù)在發(fā)生，堅(jiān)守初心，思維重塑，擁抱變化，靜待春暖花開(kāi)時(shí)。

（文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員 劉國(guó)正，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）