疫情之下，零售企業(yè)如何自救？門(mén)店關(guān)閉，客戶如何維系？復(fù)工無(wú)期，供應(yīng)鏈如何打通？2020年這場(chǎng)災(zāi)難，讓中國(guó)零售業(yè)遭遇痛徹心扉的沖擊，數(shù)字化生存發(fā)展從未如此重要。
作為專注零售數(shù)字化的專業(yè)服務(wù)企業(yè)，伯俊軟件創(chuàng)業(yè)以來(lái)，累計(jì)鞋服時(shí)尚類零售客戶3000多家。億邦企業(yè)服務(wù)平臺(tái)特別連線伯俊軟件CEO孫一暉，研討新零售領(lǐng)域的疫情應(yīng)對(duì)方案、數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)。

伯俊CEO孫一暉

零售行業(yè)沖擊嚴(yán)重不容樂(lè)觀

伯俊的客戶群都有不同程度的信息化改造，但在發(fā)展形態(tài)上還屬于傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)仍然是國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的普遍真實(shí)情況。
伯俊CEO孫一暉認(rèn)為，短期內(nèi)，由于80%以上的零售企業(yè)客源和收入都來(lái)自線下，此次疫情期間門(mén)店關(guān)門(mén)、客戶困家直接導(dǎo)致線下收入清零，只能通過(guò)線上私域流量如微信會(huì)員、直播等方式續(xù)命，對(duì)企業(yè)的影響巨大。
如果疫情在三四月內(nèi)結(jié)束，上下游供應(yīng)鏈的斷檔又可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)能的協(xié)調(diào)不暢，不利于企業(yè)恢復(fù)。此次疫情對(duì)零售企業(yè)的整體影響遠(yuǎn)大于2003年的非典，主要原因是政府對(duì)隔離實(shí)施更加嚴(yán)苛。很多零售企業(yè)反映，復(fù)工中房東、社區(qū)、出發(fā)地管理、工作地管理層層隔離加碼管制，都需要企業(yè)主為每位員工出具全責(zé)承諾證明，復(fù)工開(kāi)展困難重重。
有人可能會(huì)期待疫情結(jié)束后，消費(fèi)者產(chǎn)生報(bào)復(fù)性消費(fèi)，對(duì)零售產(chǎn)業(yè)有些補(bǔ)償，這是一種過(guò)于樂(lè)觀的期望，服裝時(shí)尚產(chǎn)業(yè)季節(jié)性明顯，疫情嚴(yán)重影響了春季的銷售，還波及夏季的備貨計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)恢復(fù)正�；疽斓侥甑祝哉麄�(gè)年度的服裝消費(fèi)需求下滑態(tài)勢(shì)大概率不可逆轉(zhuǎn)，而大多數(shù)企業(yè)的資金鏈、供應(yīng)鏈都不足以支撐那么久。

四條建議助力零售企業(yè)自救發(fā)展

目前伯俊的客戶都在積極開(kāi)展自救，除了盡可能降低成本，甚至包括員工降薪等方法，最基本的動(dòng)作就是業(yè)務(wù)上線，每家企業(yè)都在全員微商，讓店員導(dǎo)購(gòu)利用社交工具在線開(kāi)展業(yè)務(wù)。
效果明顯的客戶原先一年?duì)I收額二三十個(gè)億，之前線上每日營(yíng)收不過(guò)10多萬(wàn)，但疫情期間全力投入，現(xiàn)在每天能夠做到300萬(wàn)左右。
伯俊CEO孫一暉總結(jié)對(duì)零售企業(yè)的建議：
1. 盡快啟動(dòng)各種手段積極減負(fù)，盡可能長(zhǎng)地生存下來(lái)。零售需求可能在未來(lái)會(huì)恢復(fù)正常，但并不是所有企業(yè)都能活到那個(gè)時(shí)間點(diǎn)。
2. 無(wú)論處于什么發(fā)展階段，是否有數(shù)字能力和工具，企業(yè)都要盡快開(kāi)展線上私域流量的運(yùn)營(yíng)，先借用現(xiàn)成的平臺(tái)和工具，典型如微信群、小程序直播等，推動(dòng)全員轉(zhuǎn)變導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行線上營(yíng)銷，先保證商品上線獲客上線。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)建設(shè)，特別是借機(jī)催動(dòng)公司上下更好地利用數(shù)字賦能工具，例如直播等新形態(tài)的獲客方式和管理組織方式。
4. 中長(zhǎng)期，零售企業(yè)都要認(rèn)真思考數(shù)字化在企業(yè)中的戰(zhàn)略價(jià)值。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，不少企業(yè)對(duì)數(shù)字化的投入停留在口頭和補(bǔ)充性工作中，典型的短視思維是計(jì)算數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比，希望在某個(gè)節(jié)點(diǎn)可以清晰地獲得回報(bào)。疫情期間證明，數(shù)字化能力高的企業(yè)明顯受到?jīng)_擊小，動(dòng)員能力強(qiáng)，恢復(fù)更快。數(shù)字化不僅是一個(gè)增強(qiáng)補(bǔ)充手段，而是核心引擎的全面升級(jí)。
企業(yè)在改變思路之后，需要全鏈路數(shù)字化改造，不僅營(yíng)銷在線客戶維護(hù)在線，而且供應(yīng)鏈、流程架構(gòu)等都需要數(shù)字化、在線化。

用科技賦能產(chǎn)業(yè)，互助抱團(tuán)戰(zhàn)役

孫一暉觀察，中短期由于零售行業(yè)的業(yè)績(jī)受到?jīng)_擊，即使他們對(duì)數(shù)字化的認(rèn)識(shí)有所改變，但投入到第三方信息化建設(shè)的資金也會(huì)遇到困難，樂(lè)觀估計(jì)，到下半年才有可能稍有恢復(fù)。
作為服務(wù)新零售的第三方軟件企業(yè)，伯俊也受到不小沖擊，疫情改變了之前做好的年度計(jì)劃，需要根據(jù)客戶產(chǎn)業(yè)情況做相應(yīng)調(diào)整。最直接的沖擊是之前需要線下部署實(shí)施的ERP等業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展，而微商城、移動(dòng)電子會(huì)員等需求旺盛起來(lái)，伯俊也在跟進(jìn)客戶需求來(lái)調(diào)整解決方案。

疫情期間，伯俊與客戶聯(lián)系的過(guò)程中，感知到大量零售企業(yè)即使自身都已比較困難，但仍希望為戰(zhàn)疫提供力所能及的支持，為此，伯俊特別聯(lián)合上海紡織協(xié)會(huì)、上海工商聯(lián)紡織服裝商會(huì)，一起發(fā)起”一起戰(zhàn)疫，零售在行動(dòng)“的大型聯(lián)合公益活動(dòng)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)為疫區(qū)捐款，伯俊則為這些企業(yè)免費(fèi)提供社交營(yíng)銷等服務(wù)，目前已有40多家企業(yè)參與。
孫一暉認(rèn)為，這次疫情也是對(duì)中國(guó)零售行業(yè)的一次大考，過(guò)去數(shù)十年高速發(fā)展，很多企業(yè)搭乘內(nèi)外需求的風(fēng)口野蠻增長(zhǎng)，在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理和品牌形象等多個(gè)方面都沒(méi)有精耕細(xì)作，疫情一來(lái)，這類企業(yè)面臨的沖擊最為嚴(yán)峻。疫情過(guò)后，行業(yè)肯定會(huì)迎來(lái)新一輪整合，加速行業(yè)洗牌，零售行業(yè)的發(fā)展局面會(huì)更加清晰穩(wěn)定，伯俊服務(wù)中國(guó)零售行業(yè)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展目標(biāo)始終沒(méi)有改變。

聯(lián)盟介紹

由亞太地區(qū)智慧零售產(chǎn)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、硬件生產(chǎn)企業(yè)、品牌零售企業(yè)、配套服務(wù)商、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、產(chǎn)業(yè)媒體等相關(guān)企事業(yè)單位、社會(huì)組織共同響應(yīng)，并自愿參加組成的非營(yíng)利性的產(chǎn)業(yè)促進(jìn)組織。聯(lián)盟旨在有效促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)在零售領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，并通過(guò)有效的機(jī)制體制，凝聚政府、產(chǎn)業(yè)界、金融界、學(xué)術(shù)界、媒體界以及社會(huì)各界的共識(shí)與合力，促進(jìn)亞太地區(qū)智慧零售產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。 
截至目前，已有45家聯(lián)盟成員，包括蘇寧、微軟（中國(guó)）、英特爾（中國(guó)）等37家知名企業(yè)，及澳大利亞 自助售貨機(jī)協(xié)會(huì)、大韓貿(mào)易投資振興公社、馬來(lái)西亞連鎖零售協(xié)會(huì)、臺(tái)灣貿(mào)易中心、臺(tái)灣連鎖加盟促進(jìn)協(xié)會(huì)、香港零售科技商會(huì)、廈門(mén)國(guó)際商會(huì)等8家商協(xié)會(huì)。