圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

年終，是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，也是一個(gè)即將永逝的流年，跨年，我們事實(shí)上更該給自己一些執(zhí)念：什么是過(guò)去？什么是未來(lái)？與我何干？

一、關(guān)于環(huán)境

缺乏增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)殘酷、友商倒閉、友商創(chuàng)新......“環(huán)境太差了”、“生意好難做”，細(xì)究這些感知，深層次還是我們對(duì)大發(fā)展的太懷念，修煉不夠；而對(duì)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，事實(shí)上是沒(méi)能沉下去，做深度細(xì)節(jié)的事情。

像生鮮電商、社區(qū)拼團(tuán)、小賦能平臺(tái)等，如果肌體健康，資本是有繼續(xù)輸血可能的，但大部分營(yíng)養(yǎng)不良。就像每種新生都會(huì)經(jīng)歷瘋狂一樣，過(guò)去特定的時(shí)段已經(jīng)過(guò)去，當(dāng)零售模式紅利逐漸消失的時(shí)候，回歸本質(zhì)，當(dāng)下可能是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，顧客滿意、營(yíng)運(yùn)體系、供應(yīng)鏈、員工基礎(chǔ)這些苦逼的深度細(xì)節(jié)，是不受環(huán)境影響的，甚至說(shuō)環(huán)境越差，它的價(jià)值權(quán)重就越高，但很多企業(yè)會(huì)輕視這一點(diǎn)，甚至逆向行走，那么環(huán)境，只會(huì)給你更惡的勢(shì)能。

但回歸下沉并不容易，這里面需要兩種思維。一種是破局思維，企業(yè)規(guī)模再大，都需要在點(diǎn)上尋求突破，那些占比最高的、最核心的、最影響生死的，企業(yè)需要花些心思多去打破；其次，是點(diǎn)火思維，尋找業(yè)態(tài)積極的要素，去放大，放大，再放大。

二、關(guān)于發(fā)展

對(duì)今天的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，老企業(yè)要轉(zhuǎn)型、發(fā)展企業(yè)要走穩(wěn)、新創(chuàng)企業(yè)要成長(zhǎng)、還有更多企業(yè)要進(jìn)入，爬坡的時(shí)候，沒(méi)有人日子是舒服的，把當(dāng)下做好，把自己做好，就可能有最大的發(fā)展。所謂希望，更多是看我們預(yù)期的正反，再反思一層，可能要摒棄一些逃避和不切實(shí)際的幻想。每個(gè)人認(rèn)知的起點(diǎn)，可能決定終局，企業(yè)如人，有貪念、妄念、偏念，都不如正念，正念會(huì)產(chǎn)生奇跡。

而發(fā)展的邏輯正念，是讓用戶喜歡，什么是用戶？怎么是喜歡？這是一個(gè)持續(xù)本質(zhì)的問(wèn)題。

首先，用戶有量的問(wèn)題。企業(yè)一直要下兩種“動(dòng)態(tài)”功夫：一是努力創(chuàng)造讓用戶青睞的性價(jià)比；二是要把這種努力與顧客互動(dòng)起來(lái)。依照這個(gè)邏輯，我們看2019年乃至未來(lái)的很多年，用戶心智都會(huì)有這種動(dòng)態(tài)分級(jí)：新鮮企業(yè)、中成企業(yè)和老態(tài)企業(yè)，用戶的消費(fèi)有一個(gè)嘗新、求實(shí)、求全的需求過(guò)程；對(duì)應(yīng)的，企業(yè)曲線是新穎、補(bǔ)全和完美的供應(yīng)周期；兩條線不是平行世界，而是曲線互馴，受各自內(nèi)外力的影響。

其次，顧客有質(zhì)的問(wèn)題。企業(yè)要關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)的留存或叫動(dòng)態(tài)活躍；它的認(rèn)知起點(diǎn)有兩個(gè)：一是動(dòng)態(tài)，企業(yè)要用發(fā)展的眼光來(lái)看，需要持續(xù)努力，別有一出沒(méi)一出；二是做好當(dāng)下，關(guān)注效率和效益的真章，不糾結(jié)過(guò)往，不癡想未來(lái)。

內(nèi)核邏輯，不是源于顧客，而是企業(yè)站在顧客價(jià)值的底盤上進(jìn)行的創(chuàng)造行為，這一點(diǎn)，能體現(xiàn)不同企業(yè)之間的差異。我們今天想明確一種思路：零售業(yè)，不光是經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值，更要經(jīng)營(yíng)自我價(jià)值。對(duì)一群顧客，我要講給你精神滿足，形成品牌印象，而對(duì)單個(gè)顧客，要講交換價(jià)值，我們實(shí)實(shí)在在的便宜、優(yōu)惠、便利、豐富，一切都是踏實(shí)的，發(fā)展才會(huì)有運(yùn)營(yíng)紅利。

而發(fā)展，我們毫不否認(rèn)，移動(dòng)互聯(lián)、新技術(shù)、新材料、新思維必然還是基礎(chǔ)框架，與業(yè)務(wù)結(jié)合，不是跟風(fēng)，而是獨(dú)立思考，不是魯莽，而是精益創(chuàng)業(yè)。在發(fā)展的算法上，我們認(rèn)同：認(rèn)知范圍要大，決策要中，行動(dòng)半徑要小。

三、關(guān)于死亡

2019，風(fēng)口褪去，我們看到很多裸泳者，或夭折，或猝死，我們雖無(wú)法深度感知這些品牌背后的復(fù)雜，但還是可感謝他們給予行業(yè)的后分析和冷思考，他們留下了負(fù)擔(dān)，也留下了財(cái)富。而2019年，與很多傳統(tǒng)企業(yè)“漸漸失勢(shì)”不同，今天很多品牌“方生方死”，老板們對(duì)自己的品牌有一種無(wú)能為力的明白。

近期，企業(yè)的衰亡周期在加速，市場(chǎng)紅利的存在期也在萎縮。資本說(shuō)是用時(shí)間換空間，而本質(zhì)是豪賭。如果要?dú)w集，互聯(lián)網(wǎng)把猝死演繹成了一種主流的企業(yè)退場(chǎng)方式：創(chuàng)造一種模式→融一筆錢→快速發(fā)展→繼續(xù)融資，有則生、無(wú)則死！企業(yè)自身增長(zhǎng)和資本價(jià)值雙輪驅(qū)動(dòng)已成當(dāng)下發(fā)展的必然選擇，資本助你出生，而壯大只能自主。

后資本時(shí)代，新生品牌大部分要解決的是快速發(fā)展與快速?gòu)?qiáng)壯之間的矛盾問(wèn)題，盒馬要回頭填坑，大部分企業(yè)也需要回頭健身，出來(lái)混，遲早要還，這是無(wú)法忤逆的機(jī)理。

四、關(guān)于模式

2019年，生鮮、社區(qū)、菜場(chǎng)、便利店、社區(qū)拼團(tuán)、會(huì)員制一如既往的熱鬧，基于第三空間（線上）和第六器官（手機(jī)）的創(chuàng)新達(dá)到海量級(jí)別，邊緣創(chuàng)新，底層突破，豐富多彩。在現(xiàn)有價(jià)值網(wǎng)的任何一種節(jié)點(diǎn)做橫縱向放大，都有可能孵化出一種強(qiáng)的商業(yè)模式，技術(shù)+服務(wù)，供應(yīng)鏈+服務(wù)，終端+供應(yīng)鏈，運(yùn)營(yíng)+金融....而所有一切都最后我們都會(huì)做兩個(gè)判斷：規(guī)模和質(zhì)量；如果說(shuō)到未來(lái)，我們認(rèn)同質(zhì)量（強(qiáng)）比規(guī)模（大）重要，而強(qiáng)大，是一種生態(tài)結(jié)果。

今天，從人、貨、場(chǎng)，從源到端，從物理到心智空間，從家到辦公室，從面銷、自選、推薦、直播、植入......可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)零售覆蓋了絕大部分場(chǎng)景，商業(yè)模式已經(jīng)相對(duì)完成了1.0版的模式衍生，在物理技術(shù)和工業(yè)鏈沒(méi)有完全代際的情況下，零售需要一個(gè)階段的儲(chǔ)備、發(fā)展，然后為下個(gè)LOT時(shí)代儲(chǔ)備能量。

所以，我們說(shuō)零售真正進(jìn)入了后模式時(shí)代，它的典型表現(xiàn)不是模式本身，而是模式能有的生態(tài)張力。在零售業(yè)自身的價(jià)值網(wǎng)中，上下游，橫縱向協(xié)作發(fā)展關(guān)系，相互成長(zhǎng)，相互成就，可能是未來(lái)更好的模式。所以，什么是好零售，一定是推動(dòng)整體生態(tài)發(fā)展的公司。

今天，我們與外部并非平行的世界，發(fā)展與死亡是兩個(gè)黑洞，最重要的是在曲行的世界中，企業(yè)都有獨(dú)立能力；不同層級(jí)的市場(chǎng)，不同規(guī)模的企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)范圍，都有各自不同的困難和議題，每個(gè)觀點(diǎn)也都有自己的邊界；總結(jié)2019，我們更希望探究生死背后的邏輯，而我們的主張，是回歸自己、回歸本質(zhì)的思考。

所以，向2019再見(jiàn)，愿2020向好！

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國(guó)零售大復(fù)盤”系列報(bào)道 文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員上佳）