聯(lián)商網(wǎng)消息：人們總是對(duì)輝煌印象深刻，卻常常遺忘曾在黑暗里掙扎的風(fēng)雨前塵。

今年雙11爆出的亮眼成績(jī)單，讓紅蜻蜓吸引了行業(yè)媒體的眼球。

全渠道單品牌銷(xiāo)售額突破3.8億元，在今年天貓“雙11”鞋品牌榜上排名第四。紅蜻蜓的這份成績(jī)，給整個(gè)行業(yè)打了一針強(qiáng)心劑。

而在此之前，國(guó)貨鞋業(yè)品牌一直處在寒冬之中，富貴鳥(niǎo)破產(chǎn)、達(dá)芙妮則連續(xù)4年巨虧，僅剩2000多家店鋪等等。

今年1月初，阿里巴巴正式發(fā)布商業(yè)操作系統(tǒng)，將20年沉淀下來(lái)的數(shù)字能力輸出，與品牌商和零售商一起進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，阿里巴巴宣布推出“A100”戰(zhàn)略合作伙伴計(jì)劃，象征著阿里為大量公司提供數(shù)字化解決方案的目標(biāo)。

作為唯一入選“A100”計(jì)劃的皮鞋企業(yè)，紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)金波在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)聲——紅蜻蜓要開(kāi)啟品牌數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，正式進(jìn)入新零售“跑道”。

新零售這道題怎么解？紅蜻蜓正在與阿里云一起共同寫(xiě)下答案。

“快一步要跳樓，慢一步會(huì)挨打”

制鞋業(yè)，對(duì)溫州經(jīng)濟(jì)而言舉足輕重。

1995年，以小作坊為主的鞋子加工生產(chǎn)廠，在溫州已經(jīng)達(dá)到上百家，這個(gè)沒(méi)有品牌的藍(lán)海市場(chǎng)是一片巨大的無(wú)主之地。

錢(qián)金波在溫州創(chuàng)立了鞋企紅蜻蜓，公司成立的那年，人們的日常交往還靠著書(shū)信，100塊錢(qián)的皮鞋對(duì)于很多普通老百姓而言絕對(duì)是奢侈品。

25年后的今天，紅蜻蜓已經(jīng)由一家制鞋作坊發(fā)展到40多億市值的大型集團(tuán)。

此時(shí)，紅蜻蜓面對(duì)的消費(fèi)者也出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變。

這是一群從嬰兒時(shí)期就生活在各種褒獎(jiǎng)和寵愛(ài)中，特立獨(dú)行的新一代人群。

他們用著MSN、QQ等通訊工具，觀看土豆網(wǎng)、優(yōu)酷，用百度地圖搜索路線，可以自由出行去陌生的地方，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民。

而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，除了誕生一批打破了空間界限的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”，也讓與紅蜻蜓同一時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的制造公司被冠上一個(gè)，看起來(lái)隨時(shí)會(huì)被時(shí)代拋棄的名詞——“傳統(tǒng)企業(yè)”。

“這群年輕人到底想要什么？我們的客群在哪里？”面對(duì)新一代的消費(fèi)群體，錢(qián)金波開(kāi)始感到困惑。

而在此之前，紅蜻蜓做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)主要還是依靠經(jīng)驗(yàn)為主，訂貨會(huì)是紅蜻蜓獲得市場(chǎng)反饋?zhàn)钪匾�的途徑�！拔覀児�司有很多原先做一線的干將，有做銷(xiāo)售的，有專(zhuān)門(mén)做產(chǎn)品的，也有做生產(chǎn)的，十幾二十年沉淀下來(lái)，經(jīng)驗(yàn)都在他們腦子里面�！�

圖：左紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)金波，右紅蜻蜓副總裁錢(qián)帆

但是，紅蜻蜓副總裁錢(qián)帆逐漸發(fā)現(xiàn)，按照經(jīng)驗(yàn)型做法，從這兩年開(kāi)始越來(lái)越不適用了。

“你認(rèn)為好賣(mài)的東西，它其實(shí)已經(jīng)在下滑了。就像是我們之前賣(mài)得最多、最賺錢(qián)的品類(lèi)，這兩年都面臨一些下滑。因?yàn)橄�費(fèi)者在發(fā)生變化，諸如工作習(xí)慣，甚至是腳型也在發(fā)生改變�！卞X(qián)帆告訴記者。

以腳型為例。紅蜻蜓創(chuàng)業(yè)初期，面對(duì)的消費(fèi)者正值以勞作為主的艱苦生活時(shí)代，二三四線城市女性的腳形偏寬、偏肥，所以以前紅蜻蜓做的鞋子，甚至高跟鞋，也偏肥且短，而同時(shí)代歐洲的鞋子，則極具線條感。

“不同的生活環(huán)境讓人們的腳型發(fā)生改變，對(duì)于我們自身來(lái)講，單純依靠原來(lái)經(jīng)驗(yàn)的做法，確實(shí)會(huì)遇到問(wèn)題�！�

不僅只有紅蜻蜓遇到難題，同時(shí)代起家的鞋企們，也有不擅長(zhǎng)的舞臺(tái)和“后知后覺(jué)”的時(shí)刻：銷(xiāo)量下滑、品牌老化、原有門(mén)店無(wú)法吸引年輕的消費(fèi)者。

消費(fèi)者漸漸從街邊店、百貨商場(chǎng)中消失，她們一邊留戀吃喝玩樂(lè)一體的shopping mall，一邊被小紅書(shū)、淘寶直播以及各種網(wǎng)紅達(dá)人瘋狂種草。

這一切，錢(qián)金波都看在眼里，“消費(fèi)者告訴我們一定要變了，如果還是以傳統(tǒng)的方式，就沒(méi)法跟消費(fèi)者交流了�！�

而阿里云就是最佳選擇。作為阿里巴巴的云，阿里云是整個(gè)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的底座，不僅有廣泛且扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)體內(nèi)新零售改造實(shí)踐，還承載著阿里經(jīng)濟(jì)體20年的多元商業(yè)場(chǎng)景數(shù)字化能力，能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供技術(shù)、電商、物流、支付寶等在內(nèi)的系統(tǒng)化解決方案。這與紅蜻蜓想要的改革精神不謀而合。去年12月，紅蜻蜓受邀來(lái)到阿里巴巴，幾十個(gè)人在一間大會(huì)議室中，討論、共創(chuàng)新零售和新制造的細(xì)節(jié)。

品牌重塑落在了錢(qián)帆的身上�！霸谙�費(fèi)者心智中是紅蜻蜓皮鞋，潮流運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì)雖然影響了整體市場(chǎng)，但是其實(shí)對(duì)于做皮鞋的溢價(jià)比較難，空間不大�！�

聚焦皮鞋之余，錢(qián)帆還在去年操刀，做了紅蜻蜓產(chǎn)品以及品牌的升級(jí)。

在產(chǎn)品上，紅蜻蜓簽約了法國(guó)設(shè)計(jì)師Raphael Young，做產(chǎn)品線的進(jìn)一步升級(jí)，包括開(kāi)始做時(shí)尚的皮鞋。

在品牌上，不僅簽約了Angelababy代言紅蜻蜓時(shí)裝鞋，還簽約了任達(dá)華之女Ella任晴佳作為品牌好友，據(jù)了解，這是其在國(guó)內(nèi)的首次代言。而門(mén)店也從原來(lái)的百貨商場(chǎng)和街店鋪，開(kāi)到了mall中，并且使用了新的全英文的Red Dragonfly，去掉了原有l(wèi)ogo的中文。

“如果說(shuō)三年前推新零售，消費(fèi)者教育還是問(wèn)題，去年已經(jīng)非常成熟了，如果你再過(guò)兩年還不推那就結(jié)束了。”錢(qián)帆告訴記者。

以新零售為支點(diǎn)，進(jìn)行全面內(nèi)部改革

2015年，紅蜻蜓登陸上交所，自此開(kāi)始在零售的賽道上一路狂奔。

而現(xiàn)在，紅蜻蜓又開(kāi)始步入新零售的“新賽道”。

曾有人這樣形容新零售：一場(chǎng)線上零售對(duì)社會(huì)零售的進(jìn)攻。不過(guò)在錢(qián)金波眼里，線下門(mén)店的轉(zhuǎn)型才是紅蜻蜓變革的重頭戲。

圖：紅蜻蜓與阿里云啟動(dòng)會(huì)合照

就像所有艱難的任務(wù)一樣，業(yè)務(wù)革新轉(zhuǎn)型通常會(huì)給企業(yè)帶來(lái)短期陣痛，而感受這種陣痛的往往還有需要進(jìn)行工作流程改造的員工。

被委派全權(quán)負(fù)責(zé)新零售的，是在紅蜻蜓十幾年的人力資源總監(jiān)余愛(ài)飛。

從臨危受命到現(xiàn)在，這一年來(lái)，余愛(ài)飛的心境和認(rèn)知也發(fā)生了巨大變化。

在她看來(lái)，新零售不僅是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，它涉及到整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型。

“新零售是一個(gè)撬動(dòng)點(diǎn)，涉及到品牌、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、物流等方方面面，我在全域新零售下面做整個(gè)組織的轉(zhuǎn)型工作，其實(shí)跟我之前的人力資源工作一脈相承�！庇鄲�(ài)飛說(shuō)到。

這也是錢(qián)金波應(yīng)對(duì)這次改革的策略：操刀執(zhí)行者一開(kāi)始懂不懂新零售不重要，關(guān)鍵是整合資源的能力。而人力資源最大優(yōu)勢(shì)是“協(xié)調(diào)人”，與各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都能說(shuō)得上話，有了各個(gè)部門(mén)的支持，新零售就能搞起來(lái)。

有了執(zhí)刀者，紅蜻蜓首先同阿里云一起改造線下門(mén)店，同時(shí)給導(dǎo)購(gòu)配置釘釘，消費(fèi)者掃了導(dǎo)購(gòu)的二維碼，就有了自己的專(zhuān)屬客服導(dǎo)購(gòu)。利用釘釘加手淘，紅蜻蜓已經(jīng)完成了100多萬(wàn)線下粉絲的增長(zhǎng)量。

隨著紅蜻蜓新零售實(shí)踐的深入，隱藏在背后的零售運(yùn)營(yíng)邏輯，也在發(fā)生變化。

圖：紅蜻蜓新門(mén)店

比如補(bǔ)貨、產(chǎn)品迭代等等，之前是靠經(jīng)驗(yàn)性判斷和推動(dòng)，現(xiàn)在可以用人工智能，用算法去驅(qū)動(dòng)，并不斷優(yōu)化。

未來(lái)，紅蜻蜓要達(dá)到的是不需要按照傳統(tǒng)的人工預(yù)測(cè)來(lái)下單，完全根據(jù)市場(chǎng)店鋪的信息來(lái)決定。

零售變革的本質(zhì)是零售價(jià)值鏈的升級(jí)重構(gòu)，而國(guó)貨也因技術(shù)與創(chuàng)新而崛起。

對(duì)紅蜻蜓來(lái)說(shuō)，零售變革給紅蜻蜓帶來(lái)新的視角去看待傳統(tǒng)零售。依靠前沿?cái)?shù)字技術(shù)做出行業(yè)洞察，從本質(zhì)上優(yōu)化成本，提升效率，增加公司效益。

以數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ)，全域營(yíng)銷(xiāo)是紅蜻蜓與阿里云深度合作的第一步。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)，一期做的是全域營(yíng)銷(xiāo)，二期、三期則在商品端、供應(yīng)鏈端迸發(fā)出新的業(yè)務(wù)。

“真正能實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，對(duì)于整個(gè)公司的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)效率，包括前端的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)效率肯定都會(huì)有很大的提升�！�

阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)新的技術(shù)浪潮出現(xiàn)，只有5%的人可以成為造風(fēng)者，享受到最大的技術(shù)紅利�！�

而這一幕，也正為當(dāng)下這個(gè)融合、轉(zhuǎn)型、過(guò)渡的時(shí)代添上一個(gè)細(xì)微而有趣的注腳。

據(jù)悉，目前八成知名服飾品牌都在以與阿里云合作的方式轉(zhuǎn)型新零售，包括雅戈?duì)?/a>在內(nèi)的一系列國(guó)貨品牌都在快速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)收入平均增速達(dá)到24%，他們正以與阿里云合作為切口，深度借助阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的能力化增長(zhǎng)為持續(xù)的增長(zhǎng)力。