厲玲對(duì)話?cǎi)R光遠(yuǎn):零售業(yè)的未來(lái)一定是服務(wù)、體驗(yàn)
聯(lián)商網(wǎng)消息:在3月22日杭州舉行的2019聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)上,聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲老師與知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)展開(kāi)了一場(chǎng)精彩絕倫的強(qiáng)強(qiáng)對(duì)話。
圖為聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲(左)與知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)(右)
以下是兩位對(duì)話摘要(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯):
厲玲:我在想,為什么有那么多胡說(shuō)八道的經(jīng)濟(jì)學(xué)家?為什么他們總是在販賣(mài)焦慮。當(dāng)新零售提出來(lái)的時(shí)候,由于很多人拼命的幫他吹,吹得我們以為我們落后了,我們被淘汰了,我們馬上要轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)型等死,轉(zhuǎn)型找死,我們不知道還能“活”幾天,特別地焦慮,為什么會(huì)這樣?
馬光遠(yuǎn):因?yàn)楹芏嗳司拖矚g一些“危言聳聽(tīng)”的話。
在任何一個(gè)國(guó)家,傳統(tǒng)零售業(yè)從來(lái)沒(méi)有死掉過(guò),F(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售比重接近15%的只有中國(guó),為什么中國(guó)人喜歡網(wǎng)上的東西?因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)零售業(yè)自己做得不好。
日本的零售店有很強(qiáng)的體驗(yàn)性,所以很多日本男人愛(ài)逛街,反而中國(guó)男人不愛(ài)逛街,也是因?yàn)橹袊?guó)很多零售店的體驗(yàn)性做的不夠好。換言之,中國(guó)傳統(tǒng)零售空間很大,有更大的創(chuàng)新空間,可以說(shuō)中國(guó)零售業(yè)目前仍處于可學(xué)習(xí)的階段。
所謂的新零售,走的就是零售業(yè)的本質(zhì),即服務(wù)和體驗(yàn)。無(wú)人零售不代表零售業(yè)的未來(lái),它可以成為一個(gè)分支,但不是未來(lái)。零售的未來(lái)一定是服務(wù)、體驗(yàn)、增值,當(dāng)然也不是賣(mài)假貨、也不是便宜。
我認(rèn)為中國(guó)線上的游戲規(guī)則基本已經(jīng)玩到極致,下一步恐怕還得回歸到零售業(yè)的本質(zhì)。所以,只要大家好好做,還是有機(jī)會(huì)。
厲玲:這個(gè)我特別同意,說(shuō)實(shí)在話,很多零售企業(yè)沒(méi)有做好。馬老師又提起日本了,日本零售行業(yè)有許多值得我們學(xué)習(xí),學(xué)好他們我們的提升就在,學(xué)好他們我們的客人就在,學(xué)好他們我們的利潤(rùn)也會(huì)在。不要急,慢一點(diǎn),多一點(diǎn)思考,淡定一點(diǎn),做得專(zhuān)注一點(diǎn),我覺(jué)得馬老師已經(jīng)全部告訴我們了。
厲玲:另外有一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)樽隽闶鄞蟛糠质敲駹I(yíng)企業(yè)家,怎么提高民營(yíng)企業(yè)家的信心?
馬光遠(yuǎn):我認(rèn)為大家一定是相信有一些東西是不可改變的,去年有很多亂七八糟的關(guān)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的言論,事實(shí)證明是大家過(guò)慮了,我相信中國(guó)不可能走回頭路。
歷史潮流不可逆轉(zhuǎn),還是要看主流。中國(guó)人要以發(fā)展的眼光看一下全球的變化,別的國(guó)家走到今天,肯定經(jīng)歷了很多,有需要可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我們自己也要肯定自己的能力,不單單靠幸運(yùn),有問(wèn)題去解決,不要理想化。
中國(guó)發(fā)展到一定高度是不可逆的歷史潮流,但需要過(guò)程,當(dāng)下而言,中國(guó)的第一位仍然是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。必須要清醒的意識(shí)到中國(guó)是個(gè)發(fā)展中國(guó)家,今年的人均GDP是9900美金,而世界人均GDP水平在12000美金,中國(guó)還要發(fā)展經(jīng)濟(jì),需要走的路還很長(zhǎng)。
所以我認(rèn)為大方向、大趨勢(shì)不可改變。同時(shí),民營(yíng)企業(yè)家也不能找借口。特別是去年有一些企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題,我認(rèn)為這跟市場(chǎng)的一些言論沒(méi)關(guān)系,與自己的形勢(shì)判斷有誤、盲目擴(kuò)張等因素有關(guān)。
因此,為了更好的促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步,國(guó)家需要反思在經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面有哪些要改進(jìn)的地方,企業(yè)也要反思自身在發(fā)展中存在的問(wèn)題,實(shí)事求是,共同發(fā)展。
厲玲:今天就到這里,非常感謝馬老師給我們帶來(lái)一場(chǎng)真正的經(jīng)濟(jì)界大佬的美餐。這當(dāng)中我們學(xué)到了很多,中國(guó)的零售空間很大,未來(lái)光明;做好自己,別被忽悠,機(jī)會(huì)是我們大家的。
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