自從亞馬遜收購全食超市，并不斷測(cè)試無人便利店Amazon GO之后，美國零售商們開始面對(duì)更多挑戰(zhàn)。

2019年1月，克羅格超市（Kroger）合作微軟，打造一個(gè)全新的線下體驗(yàn)——通過云計(jì)算、數(shù)字化顯示等技術(shù)，讓購物變得更加方便。

目前，Kroger和微軟的合作正在俄亥俄州的門羅（Monroe）和華盛頓州的雷德蒙德（Redmond）的2家店鋪中進(jìn)行測(cè)試。

微軟通過旗下云服務(wù)Azure存儲(chǔ)、處理店內(nèi)數(shù)據(jù)，并通過新的電子設(shè)備來改變消費(fèi)者、店員和產(chǎn)品互動(dòng)的方式。

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電子價(jià)簽都能做什么？

合作的第一步是，通過電子價(jià)簽來替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)標(biāo)簽，這些電子價(jià)簽除了可以列出產(chǎn)品的價(jià)格、促銷信息以外，還可以展示商品的營養(yǎng)成分。

消費(fèi)者可以在Kroger的App中，建立自己的購物清單，然后在App指引下，找到商品所在貨架，此時(shí)，相關(guān)商品的電子價(jià)簽就會(huì)展示出一個(gè)個(gè)性化圖標(biāo)——可能是一個(gè)香蕉、一個(gè)南瓜——就看消費(fèi)者在App中是如何設(shè)定的了。

而對(duì)于店員來說，智能貨架（Smart Shelf）可以幫助他們?yōu)椤奥愤吿嶝洠–urbside Pickup）”的消費(fèi)者提供服務(wù)——整個(gè)智能貨架會(huì)亮起來，幫助店員能更容易找到商品，這樣就可以更快地將訂單送到消費(fèi)者的車上。

Kroger表示，這套系統(tǒng)可以讓每筆訂單的取貨時(shí)間縮短一半——比起沃爾瑪、塔吉特（Target）的路邊提貨服務(wù)來說，算是不小的優(yōu)勢(shì)了。

類似的案例還包括，在放置肉食品的開放式冰柜中，每隔幾英尺就會(huì)有一個(gè)溫度傳感器，當(dāng)溫度過高時(shí)，就會(huì)自動(dòng)標(biāo)識(shí)出來引起店員的注意。

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更多收入源

與此同時(shí)，既然有了數(shù)字化的展示系統(tǒng)，那么廣告也就可以有的放矢了。

微軟的AI軟件可以預(yù)測(cè)購物者的年齡和性別，這些數(shù)據(jù)將幫助像寶潔公司、百事可樂和卡夫亨氏這樣的公司為特定的客戶群定制廣告。

Kroger還計(jì)劃，在用戶允許的情況下，針對(duì)消費(fèi)者的偏好，推出更具針對(duì)性的產(chǎn)品和廣告。甚至，即將上映的好萊塢電影的視頻預(yù)告片也可能是廣告組合的一部分。

這次合作的獨(dú)特之處在于，Kroger計(jì)劃將這項(xiàng)技術(shù)賣給其他零售商：一些零售商甚至已經(jīng)在測(cè)試這項(xiàng)技術(shù)。這筆收入可以幫助Kroger兌現(xiàn)到2020年底實(shí)現(xiàn)額外4億美元營業(yè)利潤的承諾，該計(jì)劃包括改造商店、改進(jìn)產(chǎn)品分類和加強(qiáng)在線服務(wù)等。

此外，通過屋頂?shù)碾娮訑z像頭，Kroger可以收集到店內(nèi)數(shù)據(jù)。

Bloomberg的報(bào)道表示，這些攝像頭監(jiān)控著每一個(gè)過道，監(jiān)控著庫存，并且可以處理數(shù)據(jù)。這些幫助Kroger更好地了解消費(fèi)者行為以及每一個(gè)店鋪的特點(diǎn)。在這個(gè)過程中，微軟云平臺(tái)Azure負(fù)責(zé)處理大部分的數(shù)據(jù)——畢竟不少零售商，包括Kroger，都不想向亞馬遜云平臺(tái)（AWS）支付使用費(fèi)用。

作為AWS最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微軟Azure此次和實(shí)體店的深度結(jié)合給了微軟全新的場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)，而且這也不是微軟第一次這么做了：2018年，微軟就在合作沃爾瑪，共同開發(fā)無人收銀技術(shù)，來和亞馬遜的Amazon GO進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（作者系聯(lián)商專欄作者王子威，本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)）