聯(lián)商網(wǎng)消息：告別2018，迎來充滿挑戰(zhàn)的2019。2018年對濰坊泰華城來說，是極其重要的一年，是打造”山東第一MALL”的鞏固年，是誠信建設(shè)實(shí)施的重要元年，是經(jīng)營調(diào)整深化培育的關(guān)鍵年。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》了解，濰坊泰華城2018年度毛利、利潤、坪效指標(biāo)超額達(dá)成，同比提升幅度較大；客流實(shí)現(xiàn)5847.68萬人，同比提升10%，日最高客流突破32.94萬人次，刷新歷史紀(jì)錄；通過經(jīng)營業(yè)態(tài)的優(yōu)化與調(diào)整，引進(jìn)定位品牌145個(gè)，提升品牌競爭力；運(yùn)用信息化智能手段和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，推進(jìn)“智慧泰華城”項(xiàng)目實(shí)施，為打造“山東第一MALL”奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。

回顧濰坊泰華城的2018年，迎合新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把握形勢、適應(yīng)變化、大膽創(chuàng)新，繼續(xù)深化工作模式創(chuàng)新改革，獲得“新突破與新發(fā)展”，取得驕人業(yè)績。

關(guān)鍵詞“調(diào)改”

一成不變的東西容易被遺忘

調(diào)改后的濰坊泰華城，18-45周歲的消費(fèi)者占客群的98%，三大業(yè)態(tài)的品牌定位更為清晰。世紀(jì)泰華廣場作為2017年濰坊泰華城的重點(diǎn)調(diào)改轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，2018年在客流穩(wěn)步增長的同時(shí)，調(diào)整品牌組合，引入漢堡王、捷克布拉格餐廳等品牌，縮短由百貨業(yè)態(tài)向購物中心業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的培育期；泰華城·新天地，持續(xù)滿足年輕時(shí)尚客群需求，豐富功能配套，全年引進(jìn)品牌45家，其中首次入駐濰坊、獨(dú)家經(jīng)營品牌15家，為2019年全面調(diào)改工作奠定基礎(chǔ)；泰華城·假日廣場以愜意生活·場景式家庭消費(fèi)”的家庭主題MALL完成調(diào)改升級，在原有多維度國際一線知名集合店（H&M、絲芙蘭、星巴克、海底撈等）基礎(chǔ)上，再引進(jìn)定位品牌53家，譬如MUJI、西西弗書店、格林嚕咔動(dòng)物園、蘇寧紅孩子等主力店，引領(lǐng)市民更加生活、品質(zhì)、本真的消費(fèi)新體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞“智能化”

讓服務(wù)“觸手可及”

借助信息化智能手段和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，為消費(fèi)者和合作商提供更智能化、便捷性的渠道和平臺(tái)，突破傳統(tǒng)管理模式，打造智能化物業(yè)，提升效率。

（1）全面啟用無人收費(fèi)智慧停車系統(tǒng)，并打通停車收費(fèi)與會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)積分直接抵扣停車費(fèi)，車輛無人值守出場，解決顧客停車、繳費(fèi)、排隊(duì)擁堵等問題。

（2）解決顧客排隊(duì)結(jié)賬及過程跑單的服務(wù)痛點(diǎn)，推行CPOS，提升會(huì)員價(jià)值、擴(kuò)大購物卡使用渠道、建立支付營銷通道的同時(shí)掌握店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)。

（3）電子錢包推廣，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者可以自助購買、自助查詢、手機(jī)條碼支付、線上轉(zhuǎn)贈(zèng)、實(shí)體卡綁卡等功能，在持續(xù)加大推廣下，讓顧客真正的隨時(shí)、隨地，隨意購、隨意用，在一定程度上提升了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)感及互動(dòng)。

關(guān)鍵詞“創(chuàng)新”

情感牌遠(yuǎn)比價(jià)格戰(zhàn)更深入人心

營銷企劃中，倡導(dǎo)各品牌自主發(fā)力，營銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新文化活動(dòng)和宣傳推廣層面，企劃主打“聚焦拳”，推廣主打“組合拳”，通過好玩、有趣的活動(dòng)帶動(dòng)自媒體傳播，打造“百變泰華城”、“快樂泰華城”，帶動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。借助抖音短視頻的興起，與直播達(dá)人、網(wǎng)紅元素合作，通過亮點(diǎn)的包裝釋放，成為網(wǎng)紅商業(yè)區(qū)，并獲評2018中國零售商業(yè)瑯琊榜頒獎(jiǎng)盛典“2017年度影響力商業(yè)項(xiàng)目”榮譽(yù)。借助媒宣推廣，釋放“游泰華”信息，對酒店、超市等進(jìn)行資源整合，并成功申請山東省“旅游休閑購物街區(qū)”稱號，助力“山東第一MALL”的品牌打造。

關(guān)鍵詞“任性退”

服務(wù)是永恒的話題

為消費(fèi)者營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，協(xié)同品牌打破業(yè)界常規(guī)，推出30日“任性退”服務(wù)，不但把退換貨時(shí)間從10天延長到30天，而且大大簡化了原有退貨流程�！叭涡酝恕钡耐瞥觯瑯�(biāo)志著濰坊泰華城把無門檻退貨變成了一項(xiàng)常態(tài)化的服務(wù)舉措。

傳統(tǒng)的服務(wù)臺(tái)功能僅對客服務(wù)，且設(shè)置較少，本著“加強(qiáng)對客服務(wù)能力、提升對內(nèi)服務(wù)效率”的原則，綜合對顧客、對店鋪的各項(xiàng)服務(wù)及部分自助服務(wù)設(shè)施，推出了樓層綜合服務(wù)臺(tái)，將顧客咨詢、收銀、手續(xù)辦理、投訴處理等功能整合于一處，為消費(fèi)者、合作商提供高效、快捷、方便的一站式服務(wù)。

小結(jié)

濰坊泰華城總經(jīng)理王曉彬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“濰坊泰華城唯一不變的就是每天都在改變”！濰坊泰華城每次的改變，都能帶給消費(fèi)者不同的消費(fèi)體驗(yàn)，不論是品牌的引進(jìn)還是服務(wù)的提升，都能看到“用愛經(jīng)營，用良心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念。2019年，濰坊泰華城將會(huì)持續(xù)對部分經(jīng)營業(yè)態(tài)進(jìn)行調(diào)改，大數(shù)據(jù)會(huì)員營銷、品牌/硬件升級也將與現(xiàn)有消費(fèi)群體更好結(jié)合，完成“山東第一MALL”全面打造�！�2019，濰坊泰華城必將書寫更加精彩的華章�！�

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）