在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大背景下，零售行業(yè)面臨著內(nèi)、外部的空前挑戰(zhàn)，但對(duì)于那些勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是極大的機(jī)遇。通過(guò)零售創(chuàng)新獎(jiǎng)的評(píng)選，CCFA希望推出一批具有行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店是蘇寧落實(shí)“三化五當(dāng)”模式（“三化”：農(nóng)村地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)產(chǎn)品品牌化和人才專業(yè)化；“五當(dāng)”即蘇寧在農(nóng)村地區(qū)實(shí)行“銷售、服務(wù)、就業(yè)、納稅、造富”在當(dāng)?shù)兀�、打造農(nóng)村電商生態(tài)圈的重要載體。通過(guò)在縣域地區(qū)設(shè)立直營(yíng)店，構(gòu)建縣級(jí)直營(yíng)店-鎮(zhèn)級(jí)授權(quán)服務(wù)站-鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員的運(yùn)營(yíng)體系，完成三四級(jí)市場(chǎng)上信息流、物流、資金流等的線上線下融合交互，建立起全新的O2O農(nóng)村電商新模式。

　　截至2016年9月30日，蘇寧已經(jīng)開設(shè)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店1727家，蘇寧易購(gòu)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2170家。農(nóng)村電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)1000個(gè)縣、5000多個(gè)鎮(zhèn)、50000多個(gè)村，并通過(guò)本地化人才招募策略，帶動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過(guò)1萬(wàn)人，人員招募本地化覆蓋率已達(dá)97%，為1500多萬(wàn)農(nóng)民提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。已上線400余家中華特色館，惠及100多萬(wàn)農(nóng)民。

　　項(xiàng)目背景

　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)縣域農(nóng)村地區(qū)因其擁有全國(guó)人口70%的人口規(guī)模及占全國(guó)GDP56%的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，成為未來(lái)商貿(mào)零售領(lǐng)域發(fā)展的廣闊藍(lán)海，各大商貿(mào)零售企業(yè)紛紛開拓三四級(jí)市場(chǎng)。

　　蘇寧也不例外，積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+流通行動(dòng)計(jì)劃，響應(yīng)商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部等相關(guān)部委的要求與號(hào)召，加快助推三四級(jí)市場(chǎng)地區(qū)縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的升級(jí)改造，充分發(fā)揮蘇寧自身線上線下雙線融合優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，率先創(chuàng)新探索企業(yè)作為市場(chǎng)主體在“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)中的示范作用，形成助力縣域“互聯(lián)網(wǎng)+流通”服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的新模式。開設(shè)蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店是重要舉措之一，能夠迅速打破農(nóng)村市場(chǎng)瓶頸，是推動(dòng)三四級(jí)市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)的重要樞紐。

　　設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

　　依托蘇寧的物流、信息流和資金流，通過(guò)在三四級(jí)市場(chǎng)建設(shè)蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、代購(gòu)點(diǎn)，搭建縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村級(jí)O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)下鄉(xiāng)，在開發(fā)農(nóng)村消費(fèi)潛力的同時(shí)，借助蘇寧線上線下全渠道的銷售網(wǎng)絡(luò)，嫁接各種服務(wù)農(nóng)村的資源，幫助農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高效流通，實(shí)際運(yùn)作中，通過(guò)蘇寧易購(gòu)服務(wù)站可以將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品引入到蘇寧易購(gòu)開放平臺(tái)，通過(guò)蘇寧易購(gòu)PC端、移動(dòng)端、電視端，以及蘇寧實(shí)體店（門店及服務(wù)站等）的多種銷售渠道，以及強(qiáng)大銷售能力，將農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品銷售至全國(guó)。

　　此外，蘇寧還發(fā)揮其在零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)積累，以蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店為運(yùn)營(yíng)載體，幫助當(dāng)?shù)毓╀N合作組織、中小規(guī)模農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶建立起良好的經(jīng)營(yíng)和管理規(guī)范。

　　創(chuàng)新點(diǎn)

　　渠道創(chuàng)新

　　蘇寧是國(guó)內(nèi)首家打通線上線下渠道O2O閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，渠道價(jià)值優(yōu)勢(shì)突出。蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店是線下渠道在三四級(jí)市場(chǎng)的延伸，不僅推動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)，還通過(guò)虛實(shí)結(jié)合的展示出樣方式，比如二維碼出樣、產(chǎn)品專區(qū)展示，對(duì)縣域地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行展示、銷售；再加上線上的中華特色館，提升縣域地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌塑造的能力，從而實(shí)現(xiàn)在三四級(jí)市場(chǎng)的線上線下渠道融合。

　　管理創(chuàng)新

　　蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店作為蘇寧設(shè)立在縣域地區(qū)的重要布點(diǎn)，改變通常的總部與分支機(jī)構(gòu)的隸屬管理模式，采用銷售在當(dāng)?shù)亍⒎⻊?wù)在當(dāng)?shù)�、納稅在當(dāng)?shù)亍⒕蜆I(yè)在當(dāng)?shù)�、造福在�?dāng)?shù)氐?ldquo;五當(dāng)”模式，所以在運(yùn)營(yíng)管理上相對(duì)獨(dú)立，也更能為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)模式創(chuàng)新

　　農(nóng)村地區(qū)因?yàn)槿藛T結(jié)構(gòu)及生活習(xí)慣問(wèn)題，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣尚屬于培養(yǎng)期，同時(shí)受制于年齡及網(wǎng)絡(luò)化普及限制，農(nóng)村地區(qū)部分群眾尚沒(méi)有形成網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，甚至對(duì)網(wǎng)購(gòu)持懷疑、抵觸意識(shí)。蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提供自助購(gòu)、代購(gòu)、購(gòu)物咨詢等購(gòu)物顧問(wèn)式的服務(wù)，創(chuàng)新農(nóng)村地區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)模式，培養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接觸網(wǎng)購(gòu)、信任網(wǎng)購(gòu)，建立網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者感受感受信息化體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)用能力。

　　主要成效

　　三四級(jí)市場(chǎng)得到迅速開拓，

　　銷售規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

　　截至6月30日，已開設(shè)蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店1478家,網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)超過(guò)1000個(gè)縣、5000個(gè)鎮(zhèn)、50000個(gè)村。除西藏地區(qū)，蘇寧O2O農(nóng)村電商布局已經(jīng)覆蓋大陸所有省級(jí)地區(qū)。同時(shí)，已在全國(guó)各地開設(shè)中華特色館200多個(gè)，每個(gè)特色館可提供當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品、特色工藝品、中華老字號(hào)產(chǎn)品約60個(gè)品種左右，惠及100多萬(wàn)農(nóng)民。

　　讓農(nóng)村消費(fèi)者享受

　　與城市消費(fèi)者同樣便捷的購(gòu)物服務(wù)

　　借助蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店建設(shè)，通過(guò)蘇寧強(qiáng)大的采購(gòu)能力引入的3700W+SKU的海量、正品、低價(jià)商品，將通過(guò)易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店實(shí)現(xiàn)全面下沉，轉(zhuǎn)變地區(qū)性價(jià)格信息不對(duì)稱帶來(lái)的商品價(jià)格問(wèn)題，讓線上線下、全國(guó)各地?zé)o價(jià)差，價(jià)格更透明！不僅讓縣域消費(fèi)者購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)工業(yè)品，還幫助他們利用電子商務(wù)改變現(xiàn)有的生活和生產(chǎn)方式，讓農(nóng)村消費(fèi)者享受與城市消費(fèi)者同樣便捷的購(gòu)物服務(wù)。

　　帶動(dòng)縣域就業(yè)，

　　推動(dòng)農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)

　　蘇寧易購(gòu)服務(wù)站直營(yíng)店通過(guò)吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)人才，加入蘇寧大家庭，為農(nóng)村地區(qū)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)人才，有效提升當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)水平。同時(shí)，通過(guò)提供信貸、培訓(xùn)等服務(wù)，推動(dòng)返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年超過(guò)100000人，為超過(guò)1500萬(wàn)農(nóng)民提供了高效服務(wù)。對(duì)貧困地區(qū)來(lái)說(shuō)，為精準(zhǔn)扶貧提供了持續(xù)有效的路徑。

　　【2016CCFA零售創(chuàng)新獎(jiǎng)　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)】