在中國消費升級的大背景下，零售行業(yè)面臨著內、外部的空前挑戰(zhàn)，但對于那些勇于創(chuàng)新、敢于實踐的企業(yè)來說，又是極大的機遇。通過零售創(chuàng)新獎的評選，CCFA希望推出一批具行業(yè)代表性的優(yōu)秀創(chuàng)新典范，持續(xù)推動零售行業(yè)和企業(yè)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國市場，布局無縫連接購物體驗。

　　在深圳等6個城市推出了沃爾瑪APP，涵蓋2萬多個商品，令用戶同享實體門店的商品選擇、便捷服務、服務政策和產(chǎn)品品質。利用全球采購資源，在全國推出跨境電商服務“全球e購”，為中國顧客提供200多個全球知名商品。在100多家門店接入支付寶和微信支付，為顧客提供更便捷服務，同時提升門店運營效率。和京東開啟深度戰(zhàn)略合作，整合雙方在電商和零售領域的優(yōu)勢，為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務。

　　一、項目背景介紹

　　2015年李克強總理將“互聯(lián)網(wǎng)+”列為國家發(fā)展戰(zhàn)略之一，隨后國務院印發(fā)《關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》，全力促進電子商務創(chuàng)新發(fā)展，促進實體企業(yè)完成轉型。截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為日常消費的重要渠道。沃爾瑪中國始終致力于成為最受消費者信賴的零售商，為更好地便利顧客，也對O2O業(yè)務進行了積極創(chuàng)新。

　　二、設計思路和實施流程

　　沃爾瑪作為全球最大的零售商，不斷深耕中國市場，全力打造無縫連接購物體驗。

　　2015年5月在深圳推出了沃爾瑪APP，目前已推廣至深圳、廣州、東莞、佛山、福州和廈門6個城市。

　　2016年3月，在全國推出跨境電商服務“全球e購”。

　　2015年5月起接入支付寶支付。2016年6月，接入微信支付。

　　2016年6月，沃爾瑪和京東開啟深度戰(zhàn)略合作。

　　三、主要創(chuàng)新點

　　1.沃爾瑪APP

　　沃爾瑪APP服務平臺將“電子商務”和“實體門店”進行無縫連接，通過手機移動客戶端APP、門店自提貨以及多種移動電子支付方式為顧客提供隨時隨地的優(yōu)質服務和體驗。

　　2.全球e購

　　沃爾瑪在APP上推出覆蓋全國的跨境電商服務“全球e購”，提供200多個來自美國、英國、日本、韓國、澳大利亞等全球知名產(chǎn)地的食品、保健、個護化妝和母嬰商品，并承諾正品和價格優(yōu)勢的保證，以及和實體店一樣的退貨服務。

　　3.移動支付

　　2015年5月起，沃爾瑪門店陸續(xù)接入支付寶支付，進一步提升顧客的購物體驗。2016年6月，接入微信支付，目前已推廣到100多家門店。

　　4.戰(zhàn)略合作

　　2016年6月20日，沃爾瑪和中國最大的自營電商企業(yè)京東宣布達成一系列深度戰(zhàn)略合作，通過整合雙方在電商和零售領域的優(yōu)勢，為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務。

　　四、主要成效

　　1.沃爾瑪APP為顧客提供省心購物體驗

　　APP商品品類齊全，涵蓋2萬多個單品。顧客能同享沃爾瑪最大門店最齊全的商品選擇；同享便捷服務，選擇自提貨或送貨上門服務；同享服務政策，可享受與門店一樣的無憂退換貨等售后服務；同享產(chǎn)品品質。

　　APP商品直接從門店貨架挑選，經(jīng)過實體門店嚴格的質量檢測標準和流程。為了保證鮮食商品的新鮮與品質，沃爾瑪專門為網(wǎng)購服務開發(fā)冷藏冷凍裝備，以確保生鮮食品在要求的溫度下按時送達消費者手中。

　　2.全球e購讓消費者享受更優(yōu)質優(yōu)價的進口商品

　　跨境電商服務是實體店的有益補充和延伸，顧客可以隨時隨地選購各種優(yōu)質優(yōu)價的進口商品，享受從保稅區(qū)直郵發(fā)貨到家的便利服務。

　　作為全球最大的買家之一，沃爾瑪充分利用其在中國以外的全球27個國家的業(yè)務資源，省卻中間貿易經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，降低采購成本，讓國內消費者享受更優(yōu)質優(yōu)價的進口商品。

　　一半貨品來自沃爾瑪海外暢銷的自有品牌。自有品牌均經(jīng)過嚴格的測試和挑選，以日本Seiyu為例，必須贏得非常挑剔而且注重性價比的家庭主婦們的認可，且支持率超過70%才有可能登上貨架，上市后還要以1.5—2年為周期進行消費者測試，只有獲得超過70%的認可率才有機會繼續(xù)售賣。

　　除無憂退貨服務外，“全球e購”還推出買貴退差價的服務。

　　3.移動支付讓購物更加便捷

　　支付寶和微信支付對沃爾瑪來說是一次顧客便捷服務的升級；同時，收銀員也無需找零，提升了門店運營效率。顧客在門店購物結賬時，只需出示自己的支付寶或微信付款碼，讓收銀員用條碼槍掃一下就能完成付款，全程大約只需2秒。

　　4.戰(zhàn)略合作為顧客提供更多線上購物渠道更便捷的購物方式

　　與京東達成的合作協(xié)議涉及廣泛的業(yè)務領域，并覆蓋線上線下零售市場。雙方將為中國億萬消費者提供更豐富的產(chǎn)品選擇，并全面提升用戶體驗，令中國電商行業(yè)邁上一個新的臺階。

　　“山姆會員商店”將在京東平臺上開設官方旗艦店，使用京東的倉配一體化物流服務，在中國更大范圍地推廣高品質進口商品，并提供高效的配送服務。

　　沃爾瑪中國的實體門店將接入“達達”和“京東到家”平臺，吸引更多線上客流到沃爾瑪實體門店，并為網(wǎng)上顧客提供沃爾瑪實體門店極為豐富的生鮮商品選擇，以及2小時超市生鮮配送到家的服務。

　　【2016CCFA零售創(chuàng)新獎　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會】