“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，瞬息萬變的市場需求加速企業(yè)資源開放化、社會化。國美在構(gòu)筑生態(tài)圈的進程中，注重企業(yè)資源的開放和社會資源的整合，通過國美來購、國美管家、安迅物流、異業(yè)聯(lián)盟的探索式創(chuàng)新，打破企業(yè)與外界的圍墻，加速供應鏈能力、售后資源、物流能力的輸出與社會價值的引入，以此延伸生態(tài)鏈，擴大價值邊界。目前，國美連續(xù)十四個季度實現(xiàn)盈利；截至2015年底，國美連續(xù)三年復合增長率為17.3%，為行業(yè)增速的近2倍。 

　　1、背景介紹

　　目前，各種資源加速流動、融合、共享，企業(yè)封閉化發(fā)展已經(jīng)寸步難行，企業(yè)的能力表現(xiàn)為對自身資源和社會資源最大化使用，也就是將自有資源開放給社會，并引入社會化資源，與社會各方協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)共贏。加之，供給側(cè)改革加速推進，用戶需求更加去中心化，只有開放才能創(chuàng)造共贏。這已經(jīng)不是單兵作戰(zhàn)的時代，社會企業(yè)間的互聯(lián)互通，是當前最迫切的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型訴求。

　　對于零售企業(yè)來說，連接和流通的平臺調(diào)性使其在搭建開放式共享平臺的過程中擁有天然優(yōu)勢。因此，零售企業(yè)應形成多資源輸出、多業(yè)態(tài)聯(lián)合、多價值共享的發(fā)展模式，提供極致的用戶體驗，實現(xiàn)社會價值的裂變式創(chuàng)造。

　　2、設(shè)計思路及實施流程

　　深耕零售多年，國美深諳企業(yè)戰(zhàn)略不是聚焦于如何戰(zhàn)勝對手,而在于為社會創(chuàng)造更大的價值。國美秉承“商者無域，相融共生”的理念，在“全渠道、新場景、強鏈接”的戰(zhàn)略導向下，積極探索開放的零售生態(tài)。因此，國美在國美來購、國美管家、安迅物流、異業(yè)聯(lián)盟發(fā)力，使自身資源與社會資源相融共生，實現(xiàn)指數(shù)級增長。 

　　（1）開放供應鏈能力：推出國美來購，實現(xiàn)用戶指數(shù)級增長。國美推出國美來購，打造一個“8個小時之外的無縫化零售網(wǎng)絡(luò)”，依托雄厚的供應鏈能力，為微店用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意商品；此外，通過員工社交圈多重鏈接關(guān)系，形成了國美大社交圈。目前，國美已基本完成10萬家微店計劃，微店的周平均活躍度達到了73.86%，居同行前列。 

　�。�2）開放售后資源：打造國美管家，與社會共享售后服務(wù)資源。國美上線管家系統(tǒng)平臺，依托400多個城市2000多個網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢，打破品牌壁壘，整合品牌維修商和社會化維修資源，通過后臺系統(tǒng)呼叫、派單、維修，提供安裝、延保、維修和回收的全生命周期服務(wù)。

　　（3）開放物流能力：開放安迅物流，推動物流業(yè)集約化、智慧化發(fā)展。安迅物流以其遠低于市場水平的1.05%的物流費用，與582家第三方物流服務(wù)合作商合作，通過物流社會化戰(zhàn)略，不斷擴寬物流網(wǎng)絡(luò)的深度與廣度，實現(xiàn)多渠道的庫存共享、物流倉儲、配送資源共用，最大化地節(jié)約物流運營成本。安迅物流已實現(xiàn)全國182城“一日達”、403城“半日達”、922城“次日達”，并且一日達訂單履約滿意率達99%。 

　�。�4）異業(yè)聯(lián)盟：引入社會資源，創(chuàng)生并滿足用戶全方位需求�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，用戶碎片化、多元化的需求與企業(yè)資源相對有限之間的矛盾制約企業(yè)發(fā)展。國美把握用戶關(guān)聯(lián)性消費需求，擴大前端流量入口，與物業(yè)公司和家裝公司跨界合作，共拓家電、家裝、家居、物業(yè)聯(lián)動發(fā)展的生態(tài)，實現(xiàn)多方共贏。 

　　3、主要創(chuàng)新點

　�。�1）社會化共創(chuàng)。在資源的輸出與引入中，流動的都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，如遍布全國的售后網(wǎng)點、極低成本的物流，不僅能極好的賦能合作方，也能與社會各方共創(chuàng)更大生態(tài)價值。

　�。�2）融合性發(fā)展。國美全面開放以供應鏈為核心的后臺能力，在跨行業(yè)、跨企業(yè)的互動中廣布用戶觸點，即與用戶鏈接的媒介，在融合生態(tài)中多方共贏，創(chuàng)造更大價值。

　　（3）鏈接式服務(wù)。通過開放和鏈接，國美把各種服務(wù)的節(jié)點鏈接起來解決“斷點”問題，提供家電產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，拓展家電后服務(wù)市場，讓用戶享受完整的零售閉環(huán)服務(wù)。

　　（4）無邊界開放。國美與物業(yè)、家裝領(lǐng)域公司合作，打造以“家庭”為核心的供應鏈體系，這種以家庭為核心的服務(wù)存在極大的張力，可與多個企業(yè)進行互補式的合作，共創(chuàng)品質(zhì)家庭生活。

　　4、主要成效

　　國美在同質(zhì)化時代尋找異質(zhì)化,通過搭建開放共享平臺打造核心競爭力�；诖�，在全球零售經(jīng)營狀況低迷情況下，國美實現(xiàn)了連續(xù)十四個季度業(yè)績的逆勢增長；通過開放資源的廣泛鏈接作用，門店銷售增長明顯，復購率提升；會員數(shù)量增至1.8億，約每三個城鎮(zhèn)人口就有一個國美會員。

　　構(gòu)建開放生態(tài)圈，將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為有價值產(chǎn)品，這是國美作為零售領(lǐng)先者長久盈利的模式所在。未來，國美仍將深化開放共享平臺的發(fā)展，通過資源的開放化、社會化、共享化，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　【原創(chuàng)：CCFA 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會】