進(jìn)一步投資電商業(yè)務(wù)

除了讓賣場(chǎng)變得更整潔、商品更新鮮、服務(wù)更貼心，沃爾瑪正進(jìn)一步投資電商業(yè)務(wù)，嘗試探索更多線上線下結(jié)合的方式去滿足顧客的新需求。美國時(shí)間6月3日，在美國阿肯色大學(xué)舉行的沃爾瑪?shù)?6次股東大會(huì)上，沃爾瑪CEO麥克·董明倫的發(fā)言證實(shí)了這一方向。

沃爾瑪食品取貨站試點(diǎn)

為了跟亞馬遜競(jìng)爭，沃爾瑪不僅開始測(cè)試跟亞馬遜類似的Prime的免費(fèi)快遞服務(wù)，還開始進(jìn)行線上線下結(jié)合的“沃爾瑪食品取貨站”（Walmart Pickup-Grocery）網(wǎng)點(diǎn)的測(cè)試，這是一種專門為購買低溫食品的線上訂單設(shè)計(jì)的即停即走的取貨網(wǎng)點(diǎn)，倉庫與沃爾瑪門店分開，被設(shè)計(jì)為單獨(dú)的建筑。

消費(fèi)者下單后，兩小時(shí)后可以將車開至類似加油站的取貨站，不用下車，在取貨站柱子上的顯示屏上輸入姓名或者訂單號(hào)，點(diǎn)擊取貨，5分鐘后，取貨站對(duì)面的Pickup-Grocery倉庫就有工作人員將商品送至購物者的車上。

這項(xiàng)業(yè)務(wù)是沃爾瑪自2015年開始在阿肯色總部本頓維爾（Bentonville）附近測(cè)試的項(xiàng)目，沃爾瑪開啟這個(gè)項(xiàng)目的主要原因是，食品和快消品的銷售占到沃爾瑪美國業(yè)務(wù)總營業(yè)額的56％，為了方便消費(fèi)者線上購買對(duì)儲(chǔ)藏溫度有需求的食品，另一方面跟競(jìng)爭對(duì)手相比的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，不過目前這項(xiàng)測(cè)試僅在本頓維爾試行，未來在全美推廣并沒有時(shí)間表。

初見成效

Pickup-Grocery倉庫中的一名工作人員告訴記者，由于能把時(shí)效控制在兩小時(shí)，這種服務(wù)在本頓維爾很受歡迎，尤其得到帶孩子的媽媽的青睞，“她們經(jīng)常無法把孩子單獨(dú)放在車上去購物，所以線上下單兩小時(shí)后（或者根據(jù)自己的時(shí)間預(yù)約一個(gè)時(shí)間）取貨的方式成了這類消費(fèi)者新的購物方式。”這位工作人員表示，僅他所在門店5月份訂單量就增加了一倍。

此外，沃爾瑪早些年推廣的線上訂貨、線下提取的O2O零售體系——Walmart Pickup（沃爾瑪之前稱之為Ship to Store），于去年10月在美國6000家沃爾瑪門店鋪開，同時(shí)加強(qiáng)了顧客引導(dǎo)和宣傳、改善線下提貨體驗(yàn)等。

無處不在的宣傳推廣

在本頓維爾沃爾瑪業(yè)態(tài)中，社區(qū)店（Neighborhood Market）、購物廣場(chǎng)（Walmart Supercenter）、山姆會(huì)員店（Sams Club）無一例外都在賣場(chǎng)各個(gè)顯眼的位置標(biāo)上“Pick up”的橙色標(biāo)簽或者旗幟，尤其在購物廣場(chǎng)，幾乎在每個(gè)貨架、每個(gè)收銀臺(tái)和通道，都能看到這樣的標(biāo)簽。

如果門店大，例如購物廣場(chǎng)和山姆店，還會(huì)在門店側(cè)面出口處設(shè)置一個(gè)Pick up提貨站，既方便線上購物直接提貨的消費(fèi)群體，又為那些線上下單又有門店需求的顧客提供了服務(wù)。

此外，今年沃爾瑪在門店開始了另一項(xiàng)“pick up”的測(cè)試，即在門店的入口設(shè)有一個(gè)直立屏，旁邊設(shè)有座椅，像在Pickup-Grocery操作時(shí)只需輸入名字或者訂單號(hào)，顯示屏上就會(huì)滾動(dòng)自己的訂單信息以及等待時(shí)長。目前這項(xiàng)測(cè)試在美國40多個(gè)城市的沃爾瑪購物廣場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試。

沃爾瑪電商布局現(xiàn)狀

公開資料顯示，沃爾瑪在1996年上線了網(wǎng)上購物網(wǎng)站W(wǎng)al-Mart.com，彼時(shí)在線業(yè)務(wù)的總部跟沃爾瑪其他業(yè)態(tài)一樣在沃爾瑪總部本頓維爾進(jìn)行運(yùn)營。

2000年1月，沃爾瑪在線業(yè)務(wù)重新上線，沃爾瑪并為其成立一個(gè)獨(dú)立的合資公司，隨后將總部設(shè)在硅谷，以便吸引網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)人才，并依托沃爾瑪已有的品牌優(yōu)勢(shì)以及門店和物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營。

除了美國本土之外，沃爾瑪在海外前四大國家（墨西哥、加拿大、英國、中國）的業(yè)務(wù)中，有三個(gè)國家開通了電商業(yè)務(wù)，例如：

1）在英國，有2/3的阿斯達(dá)（Asda）門店都打通了跟電商系統(tǒng)的連接；

2）在墨西哥，目前每年的線上訂單量為1300萬個(gè)；

3）而在中國，沃爾瑪線上購物的暢銷品包括：來自英國的阿斯達(dá)進(jìn)口牛奶、10kg重的自有品牌惠宜（Great Value）大米，以及中國本土品牌福臨門食用油。

此外，沃爾瑪在日本、智利、阿根廷等市場(chǎng)也陸續(xù)開通了線上業(yè)務(wù)。

5月19日，沃爾瑪公布了2016-2017財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)：第一季度銷售總額為1159億美元，比去年同期上升1%，到店人數(shù)增長了1.5%，連續(xù)6個(gè)季度，美國同店銷售增長1.0%，這是其連續(xù)7個(gè)季度增長。

沃爾瑪線上業(yè)務(wù)業(yè)績?cè)鲩L了7%，不過這樣的速度并不算快，去年同期這一業(yè)務(wù)增長高達(dá)17%。

去年沃爾瑪曾宣布，未來兩年，其將投入20億美元用于發(fā)展電商業(yè)務(wù)，這些資金主要用于投資建設(shè)轉(zhuǎn)為電子商務(wù)設(shè)置的物流配送中心和技術(shù)信息系統(tǒng)的提升。

（界面記者趙曉娟）