聯商網消息：11月5日至7日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的第十七屆中國連鎖業(yè)會議暨中國連鎖店展覽會在武漢隆重開幕。國美電器憑借獨創(chuàng)的全零售生態(tài)戰(zhàn)略、創(chuàng)新性的商業(yè)經營及管理模式、連續(xù)十個季度盈利能力，再度蟬聯連鎖年會的最高榮譽——中國零售創(chuàng)新大獎。同時，國美還榮膺“CCFA十佳金牌店長”“2015CCFA員工最喜愛的公司”。

對于國美在本屆連鎖年會取得分量最重的零售創(chuàng)新大獎，國美電器總裁王俊洲表示，這既是對國美在逆勢轉型中持續(xù)變革、探索零售未來發(fā)展模式的肯定，也是對零售業(yè)轉型方向的一種認可。

全零售生態(tài)圈轉型效果初顯

據悉，中國連鎖業(yè)年會是國內連鎖零售領域最具權威性和影響力的行業(yè)盛會，自1999年以來已連續(xù)成功舉辦了16屆。本屆連鎖年會以“變革 融合 再造零售價值”為主題，聚焦“互聯網+”零售大背景下的變革與未來，并探討在以消費者需求為中心的基礎上，零售業(yè)如何回歸零售本質、實現轉型突破和新增長。

作為獲獎企業(yè)代表，面對零售轉型的新課題，國美基于對全新消費趨勢的洞察，圍繞客戶的商品需求和服務需求，以強化家電零售專業(yè)能力為主，依托采購、物流、售后等價值平臺和全零售界面平臺，通過大數據工廠進行深度數據挖掘和精準營銷，為消費者提供“商品+個性化服務+智能化”全零售體驗，搭建了開放的共創(chuàng)共贏式的全零售生態(tài)圈。

國美順應了互聯網時代的用戶思維，在這種邏輯中構建的全零售生態(tài)圈變革也相應帶來了顯著效益。在以大數據為核心的全零售戰(zhàn)略支撐下，國美在今年舉辦了一系列的大型營銷活動，其中，“黑色星期伍”當天國美銷售額大增204.65%；“9.17親友福利日”更是創(chuàng)下了單日42億銷售額的歷史紀錄。這些營銷奇跡的背后是市場對國美創(chuàng)新實踐的認可。

從市場業(yè)績來看，截止到2015年上半年，國美的核心財務指標連續(xù)實現十個季度的逆勢增長，毛利率提高至17.7%，費用率不斷優(yōu)化下降至15.5%，差異化商品占比從2009年的1.2%大幅增長至2015年上半年的35%。在電子商務方面，國美上市公司線上交易額同比提升151.3%。

國美人才戰(zhàn)略獲兩大獎

中國連鎖業(yè)年會不僅關注企業(yè)的經營業(yè)績，也關注一個企業(yè)對社會責任的擔當。其中，“CCFA員工最喜愛公司”獎項需綜合考評公司的組織氛圍、薪酬福利、發(fā)展前景、培訓激勵等多個維度，以將企業(yè)與員工利益一體化、協同化為目的，成為零售業(yè)關注的焦點。

作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美在經營過程中創(chuàng)建了一種與員工、用戶等利益攸關方互信互利、共同成長的企業(yè)文化，對外構建與用戶、供應商共贏的生態(tài)圈，成就用戶的品質生活；對內將員工納入其中，鼓勵員工發(fā)揮聰明才智，為共同愿景而奮斗。因此，在此次連鎖大會國美榮膺“2015CCFA員工最喜愛的公司”。

本次連鎖大會還評出“CCFA金牌店長”，此活動已經成功舉辦了10屆。根據組委會評選資料顯示，只有滿足在本企業(yè)工作四年以上，從事店長工作三年以上，且所在門店運營時間不少于兩年，門店經營業(yè)績位于本企業(yè)前列，門店近一年無商品質量、食品安全等重大事故，無負面新聞報道等一系列條件的在職店長，才有資格申報評選。

此次國美集團（含大中、永樂）共有6家門店店長獲此殊榮，包括北京大中豐臺橋南店穆軼霞、北京大中-石景山店張曉云、北京國美十里河店李穎、河南永樂花園路店郭聚才、國美南崗店孫玉娟和上海永樂七寶店陳芬。

組委會相關人士表示，新消費時代來臨，消費者的關注點從交易轉向體驗，他們的市場話語權不斷增強，實體門店需要改變營運策略以適應新的市場環(huán)境，這也是本屆金牌店長評選時重點考察的維度。國美集團多位店長榮膺“金牌店長”，除了店面經營業(yè)績這一硬性指標外，最重要還是其在門店運營中，通過打造使用型場景式的購物環(huán)境、多樣化的互動內容等全面提升了用戶體驗。

國美電器總裁王俊洲表示，國美未來門店將由展示型體驗向使用型體驗過渡，并計劃年內完成近100家大型旗艦店的使用型體驗改造。國美榮獲殊榮的這些店長不僅讓消費者更深入的了解商品的，還教會消費者如何正確使用這些家電來提升生活的品質。

三大舉措助力奪冠雙十一

國美之所以能名利雙收，離不開它在構建高效供應鏈、打造互動式門店、強化全國服務網絡方面下的深功夫。這種在全零售轉型趨勢下進行的顛覆式創(chuàng)新，是以用戶關系運營為基礎進行的變革，重組了一個用戶主導商業(yè)發(fā)展的社區(qū)生態(tài)。

為了全零售生態(tài)圈界面平臺的可持續(xù)運營，國美構建了一條高效的供應鏈。國美總裁王俊洲認為，在互聯網打通整個世界的過程中，消費者更在意的是誰給他的東西又好又便宜，而做到這一點的關鍵在于企業(yè)的供應鏈能力。為此，國美圍繞供應鏈價值運營模式進行了采購模式、物流配送等一系列變革，利用大數據實現精準營銷是其中最大的亮點。

據了解，國美基于大數據分析將消費者需求前置，在充分了解需求的情況下予以滿足，實現精準客戶分類和有效客戶銷售。這種“先有需求后有訂單”的模式一方面實現了國美與用戶需求的無縫對接，給用戶帶來最佳購物體驗，另一方面也提升了國美精細化供應鏈管理的質量，優(yōu)化了整個生態(tài)圈的運營，保證了國美的盈利能力。

敏銳捕捉到體驗經濟時代的機遇，國美率先進行了360°互動式門店改造。首先，國美門店全面實現免費WIFI覆蓋，并設置比價專區(qū)，消費者可全網搜索比價；其次，國美借助互聯網思維和工具在店內打造開放式展廳、交互型賣場，實現全真機體驗、全程專業(yè)人員互動。值得一提的是，國美引入三星、蘋果體驗店和小米旗艦店增強了對互聯網用戶群的吸引力，并搭建應用實景延伸產品的使用體驗，讓顧客在國美門店“吃喝玩樂”，從顧客需求點出發(fā)增強與顧客互動的頻次和黏性。國美門店由展示型體驗向使用型體驗過渡，實現了交易、交付、交互的全流程服務。

服務是零售企業(yè)的生命線，國美不斷強化全國服務網絡的競爭力，增強消費者粘性。在售后服務方面，國美升級了全國400多個城市、2000多個網點的售后服務平臺，實現了家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務和“24小時解決承諾”，用過硬的服務提升了消費者二次購買的機率。在物流服務方面，為了滿足消費者“雙十一”期間對快速配送的需求，國美在全國428個城市提供即送即達服務，并堅守“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務標準，為消費者提供最佳購物體驗。比如，此前“9.17”創(chuàng)下單日42億銷售紀錄后，國美僅用5天時間就完成了65萬件家電產品的送貨到戶，顧客滿意率超過95%，這樣出色的配送能力成為國美今年雙十一奪冠的最大底氣之一。

雙十一將至，多位零售商陷入了口水戰(zhàn)怪圈，王俊洲則表示，雙十一期間國美將基于29年的家電品類專業(yè)優(yōu)勢為消費者提供最好的商品和購物體驗，以真低價普惠消費者，使其無憂享受這場購物盛宴。

對此，業(yè)內人士表示，就整個零售行業(yè)備戰(zhàn)雙十一的動作來看，國美是從用戶利益出發(fā)的典型代表，這也是其全零售生態(tài)圈的具體表現。正是在這一正確方向的引導下，國美奪得了本屆連鎖年會分量最重的零售創(chuàng)新大獎，而這將為國美奪冠雙十一再添利器。