聯(lián)商網(wǎng)專欄：一提起處女座，完美主義、挑剔等字眼就隨之而來(lái)，但是要做好一款產(chǎn)品，就必須擁有處女座追求完美的心態(tài)。對(duì)于產(chǎn)品的要求是無(wú)止境的，產(chǎn)品可以完善的地方是方方面面的，即使已經(jīng)是行業(yè)翹楚，依然有許多優(yōu)化的空間。實(shí)際上，許多零售企業(yè)都還有很大的改善空間，只是大家忙于轉(zhuǎn)型，忙于大數(shù)據(jù)，忙于O2O的時(shí)候，看到需要優(yōu)化的細(xì)節(jié)了嗎?有人去關(guān)注了嗎?關(guān)注以后去持續(xù)改進(jìn)了嗎?

　　順豐的包裝

　　在快遞行業(yè)，順豐因其快速、優(yōu)質(zhì)而成為快遞行業(yè)的標(biāo)桿，但是這并不意味著順豐沒(méi)有可以再提升的空間，恰恰相反，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路是永無(wú)止境的。就筆者個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，順豐提升的空間還很大。

　　最近因?yàn)橐囊患a(chǎn)品，但是苦于沒(méi)有任何箱子包裝，原本以為去到順豐的寄件點(diǎn)，可以解決這個(gè)問(wèn)題。最后工作人員告知，僅有防水塑料袋。雖然很不情愿，但只能使用它們的塑料袋進(jìn)行包裝，寄完快件還有點(diǎn)失望。包裝是與快遞行業(yè)非常緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，不管是收費(fèi)服務(wù)還是額外的附加服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的包裝是快遞行業(yè)可以延伸的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我相信不僅僅是寄前的包裝服務(wù)，寄后包裝回收也是一個(gè)可以被挖掘的點(diǎn)。如果能設(shè)計(jì)一個(gè)合理的包裝規(guī)則，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)又能提升一大步。

　　從包裝上說(shuō)開(kāi)去，因?yàn)橐囊慌_(tái)有玻璃屏幕的機(jī)器，被順豐拒件了，因玻璃是易碎品而不能收件。當(dāng)我反問(wèn)，為什么這個(gè)產(chǎn)品在天貓能夠購(gòu)買而且還是順豐包郵，但是現(xiàn)在卻被拒件，收件人員答曰，因?yàn)樘熵堄辛己玫陌b。這種時(shí)候，如果順豐能夠提供額外的包裝服務(wù)，即使是收費(fèi)的，我作為消費(fèi)者也愿意買單，這樣的服務(wù)不僅方便了消費(fèi)者，也方便了順豐自己的快件派送。當(dāng)然，從另外一個(gè)角度解讀，順豐是否能額外開(kāi)辟一個(gè)易碎品快遞服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)有非常多的易碎品需要快遞，如果能通過(guò)額外的收費(fèi)，報(bào)價(jià)等規(guī)則設(shè)定，提供易碎品快遞服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是一種新的福音。

　　小米的充電線

　　我不是米粉，但是不知不覺(jué)中已經(jīng)購(gòu)買了三個(gè)小米充電寶，而且是同一個(gè)款號(hào)顏色。究其原因，是因?yàn)橘I了第一個(gè)覺(jué)得好用，從設(shè)計(jì)到電量配備到厚薄輕重都覺(jué)得很適用，于是也為家人買了。

　　特別引起我注意的是它配備的一根非常短的充電線，遠(yuǎn)短于一般充電線，這根充電線既能為充電寶充電，又能作為輸出線給大部分電子產(chǎn)品充電。這個(gè)小細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)感動(dòng)了我，從此以后出門只要帶上充電寶和小米的充電線，大部分電子設(shè)備本身的充電線就可以置之高閣了。對(duì)于使用三星等手機(jī)通用充電線的人來(lái)說(shuō)，連手機(jī)充電線都免了。大部分人使用充電寶都是出門在外使用，所以小米在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)充分考慮了出行者的需求，盡量簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化。

　　但是，小米充電寶的最大致命弱點(diǎn)在于不能直接為IPHONE充電，需要使用者額外再帶IPHONE充電線。我在思考，如果小米充電寶的那根充電線線，能額外再加一個(gè)為IPHONE配置的充電頭，那么它就能夠更完美了。因?yàn)镮PHONE市場(chǎng)占有率高，再加上是耗電專業(yè)戶，相信用小米充電寶為IPHONE充電的人絕對(duì)不在少數(shù)，而再增添一個(gè)充電頭并非難事。

　　處女座改變世界

　　順豐和小米已經(jīng)在自己所屬的行業(yè)積累了良好的口碑，順豐因?yàn)槠淞己玫姆⻊?wù)贏得消費(fèi)者，而小米更是憑借著價(jià)廉物美的產(chǎn)品贏得了一批批“米粉”。然而，如果帶著處女座特有的完美主義去審視產(chǎn)品的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)點(diǎn)，還有可以提升再提升的點(diǎn)。每一個(gè)品牌，可以為消費(fèi)者想得更多更遠(yuǎn)，每一個(gè)產(chǎn)品可以提供更美好的體驗(yàn)。

　　都說(shuō)處女座改變世界，希望每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能帶著完美主義的心態(tài)去做好每一款產(chǎn)品，真正改變消費(fèi)者的世界。

　�。�(lián)商網(wǎng)專欄作者 胡柯柯/文  轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處�。�

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