費(fèi)睿科技CEO蔣美蘭：如何讓顧客愛上你？
聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的零售業(yè)年度盛會——2015聯(lián)商網(wǎng)大會暨全球零售創(chuàng)新峰會于4月9日-11日在杭州舉行。
本屆大會主題為“決戰(zhàn)供應(yīng)鏈，決勝服務(wù)力”，會議重點(diǎn)圍繞“如何變革供應(yīng)鏈”、“如何整合全球商品資源”、“如何提升服務(wù)力”、“如何創(chuàng)新門店顧客體驗(yàn)”等話題，邀請海內(nèi)外知名零售企業(yè)高管，站在全球的高度，共同開啟年度行業(yè)交流盛宴。
費(fèi)�？萍糃EO蔣美蘭再次分享了精彩絕倫的演講，以下為演講實(shí)錄：
蔣美蘭：
都說我今天會講SCRM，老師說我沒準(zhǔn)備SCRM。
其實(shí)一開始我寫這個題目的時候我寫了一篇文章，我說請停止雇傭不具備數(shù)字化知識的員工，我的員工就嚇?biāo)懒�，老板我被開除了嗎？他說老板我會玩微信算不算？答案當(dāng)然是不算。玩微信不算具備數(shù)字知識，但你微信都不會玩的話，我保證你會變成爬蟲類。
如果你自己的日常生活中要變成爬蟲類是你的自由，可是如果你靠這個吃飯就不能變成爬蟲類，我不知道你們有沒有發(fā)現(xiàn)自己突然間就不用香皂洗澡了。不知不覺中開始使用沐浴乳洗澡，那做香皂的那個如果等到發(fā)現(xiàn)的時候就再見了。
為了不要讓你變爬蟲類。我們先做一個90后思維的統(tǒng)考試。這是我們做的一個H5，要在2分鐘答完。這是我同事的回答，他的速度特別快，100分，如果你們把這個測試做完的話，你會發(fā)現(xiàn)這個測試是我們公司的招聘廣告。這是為我們自己做的招聘廣告。這個測試做完的時候，他就會給我講，你這么牛你知道嗎，憑我們給你的二維碼，你可以來我們公司面試。這個東西發(fā)出去的時候，大概我們公司只有十幾個同事，那時候晚上12點(diǎn)鐘我們覺得很有趣發(fā)了，我們沒有請任何一個大號給我發(fā)，但聯(lián)商網(wǎng)很好，幫我們發(fā)了一個。
但你們猜總共有多少人玩這個游戲？這個游戲放上去，昨天我們看了一下數(shù)字將近50萬人次來玩這個游戲，我們真的傻眼了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我們的預(yù)期。我就要跟各位分享，為什么一個簡單的測試，也沒有透過媒體發(fā)送有這么大的改變？對于我們來講就是兩件事情。一個是說當(dāng)你做任何市場營銷的時候，究竟是企業(yè)思維做還是用戶思維做他？如果我們寫的是費(fèi)睿網(wǎng)絡(luò)招人，招90后的人，會有人來嗎？那個不是消費(fèi)者現(xiàn)在有興趣想要知道的事。自從王智民昨天說了90后是大家最重要的思維模式，所以大家一直在談90后，我們覺得很有趣的是剛才你們看到的測試，在圈子里幫我們發(fā)出來的全部是80后，90后根本不甩我�？墒�60、70、80后會非常開心，說我還是好年輕。所以你會發(fā)現(xiàn)我們不是一定要面對90后才出那個問卷。最主要現(xiàn)在的話題是什么？我需要哪樣的人打動他，他愿意跟我一起做。所以我們那個廣告是史上最牛的廣告，我們收到了兩千封的求職信了。看不過來了。
剛才老師提到了吃貨的概念。我就突然想到這個，我翻譯過來，你們知道最近這個高三的女孩子相當(dāng)紅，一個90后。他每一天上課的時候，他說數(shù)學(xué)課太無聊，你看他的文字，他每天寫了很多很好笑的文字�！拔沂窃诖蠛Ｗ杂舍溽嗟奶谴佐~，你是在天空恣意翱翔的麻辣翅根，那天午后，你飛到水面，問我，你我之間，究竟是誰比較下飯”。這就是我們要得，我們要的東西就是完完全全從用戶角度里面看待所有不同的事情。做任何的東西如果你讓消費(fèi)者跟擬在同一個線上，你一定是keep ip simple。
你要知道大眾傳播媒體的年代其實(shí)我們是在看東西。所以我每天腦子里面都是腦白金，他花錢你就非看不可，這是大眾傳播媒體年代的思維模式。那個年代誕生的產(chǎn)物就是電視廣告。到了PC年代，你發(fā)現(xiàn)我們拿雙手敲鍵盤，那時候誕生的產(chǎn)物是微電影，同時誕生了很多網(wǎng)站、誕生了很多搜索這樣子的一個營銷模式。但你千萬不要忘記，這樣的消費(fèi)者你面對他的是一只手機(jī)，那只手機(jī)里面，你就不應(yīng)該發(fā)一個信息給他看，你就不應(yīng)該，要求他在那一只手機(jī)里面得到最多的東西，你用兩只手說，我要搜索最多的信息給他知道，你是拿13寸的屏幕在應(yīng)對一個4寸的屏幕。這樣的思考邏輯是錯的。所以當(dāng)你跟消費(fèi)者用移動營銷角度說話的時候，你一定要知道點(diǎn)選滑掃碰，哪一個用哪個。你只給他看就不是這個年代里面跟人家做markting的主要原則。
所以我經(jīng)常說你把這個微信平臺交給我們運(yùn)營的時候，他跟我說一個KPI的指標(biāo)，我說你如果只發(fā)圖文信息你就不必了，你永遠(yuǎn)做不到這個指標(biāo)。
我們就是基于這個原則，前一陣子我們給優(yōu)衣庫做了一個8秒視頻，我不認(rèn)為現(xiàn)在的消費(fèi)者還會用手機(jī)的流量看一個3分鐘的電影。所以我們要改變一個思維模式，就是我可不可以做8秒視頻，我們整合在這里。我們當(dāng)時的創(chuàng)意不是這樣，最后就被改成這樣了，你會看到這個數(shù)字，上線三周超過1300萬人點(diǎn)擊。其中一千萬次以上是在微信里面誕生的，你一定在想“怎么可能”。其實(shí)我們在后臺看數(shù)據(jù)也覺得怎么可能，但在微信里面做東西不是一個平面式的東西，是可以接前面和后面的。我們那時候做的時候是六只視頻放在同一個頁面里，點(diǎn)完之后我有機(jī)會讓你贏取紅包，有機(jī)會拿到優(yōu)惠。有這個串聯(lián)，所以導(dǎo)致消費(fèi)者看的時候首先很快，分享的時候速度也很快，所以就導(dǎo)致這么高的觀看人數(shù)是出乎我們意外的。
優(yōu)衣庫我真的覺得是很棒的客戶，每個人來找我說我要你做的跟優(yōu)衣庫一樣，我真的很難答應(yīng)。我們先講，客戶真的是很不一樣。他是一個非常獨(dú)特的公司，我不知道你們知不知道，優(yōu)衣庫當(dāng)年在PC年代的時候就曾經(jīng)創(chuàng)過歷史。他們在PC年代里面做過所謂的虛擬排隊(duì)，在PC環(huán)境里。在APP盛行的時候，優(yōu)衣庫曾經(jīng)做過WakeUp，每天早上是什么天氣，他用不同的音樂叫你起床。他們也做了一個Utme，可以在這個手機(jī)上面自己創(chuàng)造自己的體恤，到線下拿到一樣的體恤。他們把菜單變成一個APP，他們找了一些有名的廚師，請他們做菜，幫他們搭配衣服，所以他們一直是在數(shù)字零售領(lǐng)域有很多見解和看法。前面的公司是其他公司做的，后面是我們做的。我們做的是O2O轉(zhuǎn)化的部分。這也是我們幫他們做的，我們用所謂所有H5的頁面，除了我們剛才講的不要給他看，我們所有的H5游戲里面都可以從客戶分組、加動畫、加視頻加插話加抽獎，都可以再一個微信環(huán)境里面達(dá)成。同時我們可以配合另外一個游戲，可以做一萬件Sampling。其實(shí)微信可以做到這個程度，我們還可以用微信聯(lián)接，把他們附近的人聯(lián)接到附近的店，再連接到他們的卡五保。
所有的聯(lián)接現(xiàn)在你只要看優(yōu)衣庫的官方微信，我們已經(jīng)不是在問自己，他有沒有突破十萬的閱讀量，我們是在問自己多久能破十萬閱讀量，是三十分鐘還是十五分鐘，客戶本身能夠承受的情況是他知道digital要干嗎。不是說你要發(fā)一個圖片信息給客戶看。而是問我們這個東西我們的目標(biāo)是什么東西。
那時候我們零售業(yè)做了很久，我給他們構(gòu)思的時候，我想能不能把他們店面的面積連到用戶的手機(jī)。我們部署了不同的二維碼，每個二維碼可以查詢庫存、尺寸、搭配、材質(zhì)。我們把所有商品的資料庫變成立體化和移動華。我聽過人家說你幫我把這個產(chǎn)品做成手機(jī)版，就做成翻頁翻頁再翻頁，這是平面，這不是一個立體化和移動化的概念。
我們常常講一個事情，大家多知道這個事情。這是去年雙十二的時候，支付寶因?yàn)橛醒a(bǔ)貼，所有便利店都在那一天，上海周邊所有便利店被搶空。我們在開玩笑說，那一天多了三千萬個大媽裝上支付寶。那一天多了一個職業(yè)是裝機(jī)師。你習(xí)慣嗎？如果你沒有習(xí)慣可能你是那個被淘汰的人。
你不關(guān)注這個事情，不代表沒發(fā)生，你不關(guān)注從來不代表這個事情沒有發(fā)生過，重要的是你不知，保持這樣的關(guān)心度。很多人都在跟我們談線上線下，我也很多不明白，大家都是這樣說。但我要一直不斷的強(qiáng)調(diào)，我自己做零售這么久，O2O的本質(zhì)在線下，千萬不要做了一個活動之后跟你家markting的人說我做了一個活動，明天幫我叫兩個新顧客進(jìn)來。你們就真正錯了，因?yàn)槲覀冏鲞@么多零售業(yè)的顧客告訴我一個很重要的真諦，線下招徠的客人比較不會跑，他的忠誠度比較高，另外一個事情是幾乎每個人好像都以為反正他已經(jīng)進(jìn)店了，已經(jīng)是我的客人了，不用管他了。拜托你們幫我叫兩個新的，這個觀點(diǎn)就會造就你們的失敗。先講一下，已經(jīng)進(jìn)店的客人不代表明天還會進(jìn)店。如果我們一個小小的H5只有十幾個人從我們公司發(fā)出去，都有50萬人幫我發(fā)的話，你怎么能忽略哪一個人的力量，你為什么認(rèn)為一定要大眾傳播媒體才是最有效的傳播模式，事實(shí)上是你不知道怎么玩，怎么做。
我們也知道，O2O本質(zhì)在線下。其實(shí)我們一直在強(qiáng)調(diào)這個概念，你每次做一個事情的時候，你會問自己，你在線下做了什么，我愿意幫你傳達(dá)到線上，然后你自己說，你有沒有辦法讓他線上再幫你傳到另外一個線上，才從那個線上再轉(zhuǎn)回來線下。意思是什么？意思是說你做這個事情的時候就要先想好，什么東西值得我傳播。如果你自己都覺得沒把握，我可以跟你保證我絕對不會幫你傳播你們家的東西5塊錢，或者你們家的廣告，所以你給我什么東西做傳播。
我給你們看的是一個德國的超市，圣誕節(jié)的時候線下辦的活動。他們把它變成音符讓人留下了很棒的回憶。就把這個東西往上傳，那天門店評審的時候，我有一點(diǎn)點(diǎn)小的時間，我看他們很多改裝后的店的樣子，你覺得這是哪一家店？我看不出來，原因是我們中國幾乎每一家店都長這樣。如果你只是花錢把這個店變的新了，你覺得客人就會進(jìn)來嗎？你確定嗎？
當(dāng)然，O2O的本質(zhì)還是在線下。你也許會說把門面做一些裝修，這是很直觀的，我馬上就會進(jìn)來。但如果你有一些改裝的概念，真的是不同，我才能說是不一樣。如果說只是變的很漂亮，我不知道有什么不同。這是美國青少年的店，外表看起來一樣，可是他的店里面放什么？這是他的咖啡館，他店里面放了一個美容院，這是他店里面的美容院，這是店里面指甲做美甲的。這是店里面賣聲音喇叭音響的。這是他的匡威專柜，這是他的試衣間。另外一個非�？岬氖�，雖然每個人都有手機(jī)，但他在試衣間外面裝了一個這個，拍證件照的東西，他真的是復(fù)古，明明每個人都有手機(jī)自拍，為什么要這個？話題。店里面的每個景都能讓我產(chǎn)生很多互動的環(huán)節(jié)。我想告訴別人，這才是你改變門店的目的，并不是變新變漂亮。
我們也講說未來的零售界限是很模糊的，剛才吳教授已經(jīng)放過，幾年前在樂購里面會做這個，你不來我去的概念�？墒悄銈冎垃F(xiàn)在的零售最新概念其實(shí)是他到你家了。所謂零售的點(diǎn)不在是路上，也不在是店里，是在消費(fèi)者家里。什么概念？亞馬遜4月1日推了一個Tide。他基本上是最常用的東西就放在日常的柜子旁邊，他其實(shí)已經(jīng)定好，像我自己每天喜歡喝的水，你一定要的衛(wèi)生紙，如果快要用完了，一按就連接到你亞馬遜電商網(wǎng)站，自動下單，就送過來了。意思是之前就先設(shè)定好，所有的東西都沒了，只要按這個紐，就幫你送家里來了。
有人說我神經(jīng)病，在家里放那么多按紐干什么。那個差別是什么你知道嗎？就像ipad剛開始發(fā)的時候，人家說不會成功。它贏哪里？一件事情，上網(wǎng)不用等，一打開上網(wǎng)了。你說他白癡嗎？有一點(diǎn)�？墒欠奖銌�？非常方便。當(dāng)我的日用品用完了一按就送來了。不是線上，不是店里，不是路上，是產(chǎn)生在自己家里。所以各種可能性都會產(chǎn)生，不是只有零售的可能性產(chǎn)生模糊，連媒體的界限也開始產(chǎn)生模糊。
大家都知道報紙其實(shí)已經(jīng)不紅了，所以日本的報紙?jiān)趺醋觯克⒉皇前衙刻斓男侣劮旁谏厦�，因�(yàn)闀r間來不及。所以他是把一些重要的新聞往上面放，你注意看他的售價是一般水平的一半。為什么？因?yàn)楸旧硎切侣劽襟w，居然可以賣廣告。
有沒有看到抬頭底下有兩個很重要的重要，一個是二維碼。當(dāng)你買了這瓶水回家之后，可以透過二維碼得到今天最新的新聞。另外一個是下面的地方可以做廣告，所以他的水可以賣的比別人便宜。當(dāng)你的店面空間，當(dāng)你自己的自有品牌有各種可能性的時候，你的嘗試是什么？只是銷價競爭，還是結(jié)合不同想法產(chǎn)生不同商業(yè)模式。我們一直講你的本質(zhì)在線下，但你拿什么誘惑人家進(jìn)來，你拿什么跟人家產(chǎn)生串聯(lián)圈，非常聰明的想法。他可以賣的比別人便宜，還可以拿到最新的新聞。他改變了零售的本質(zhì)，我們講的方法都是不一樣。
你們知道有一個技術(shù)是Video in Video out的概念。像爸爸去哪兒他已經(jīng)拍完了，突然發(fā)現(xiàn)很火爆，有人找他冠名，但已經(jīng)拍完了。后來做了什么？原來拍的時候，不是有一個墻壁名畫嗎，就換成加多寶了，這就是Video in，就是說你可以跟廠商產(chǎn)生很多內(nèi)容上的結(jié)合。Video out是什么，你看這個電視劇，感覺這個包很好看，你如果按著它他就會連接著購買。他不會分你家我家店里。
我給你們看一眼，你們有沒有看到那個女孩子的裙尾在動，是靜止的畫面，只有裙子在動。用這樣的手法讓人家關(guān)注到我，它的頭發(fā)是會動的，這個鏈子是會動的，其他的東西是不動的。用這樣的手法就是為了引起人家對他新的關(guān)注。那樣的手法我們就稱之為“剎那風(fēng)華”。
我們剛剛講的新的技術(shù)出來，新的串聯(lián)，新的商業(yè)模式，會讓消費(fèi)者腦子產(chǎn)生不一樣的變化。我們講傳統(tǒng)的模式，所謂的模式就是當(dāng)我做一個大眾廣告，請你記得我的品牌，再到店里面產(chǎn)生購買，這個行為一個廣告主大概要花三百個小時，三百個小時去抓一個客人。但現(xiàn)在這個移動的年代里面，當(dāng)王智民提出哪一個眼鏡很漂亮，我馬上到網(wǎng)上看到那幅眼鏡，同時馬上下單。如果三分鐘內(nèi)沒有碰到我，這個客人就跑了。剛剛那個一個小小的按紐放到你家里，你有沒有上網(wǎng)的時候看到別的品牌就跑了，如果這個東西放在你的旁邊就按一下，這個客人就留下來了。一切來自于什么？誰最塊，誰給我最方便。過去一直講SOLOMO，亞馬遜的總裁就提出了一個概念是SOLOMOME，他認(rèn)為所有的東西除了社交、本地化、移動之外另外一個是個性化。這個東西是垂手可得，很方便立刻得到的，用這樣的概念串聯(lián)。
接下來我們就提到了，因?yàn)槟阆敫@個消費(fèi)者產(chǎn)生很多的串聯(lián)，是不是有一些更好的模式能夠達(dá)成你跟他之間的串聯(lián)，我在網(wǎng)絡(luò)上看到李叫獸寫了一篇文章，覺得他寫的很棒，很容易記“如何建立宗教般的粉絲信仰”。你去想一想真的就是這樣，拿宗教的基督徒來講一看就是一個十字架，蘋果來講一看就是一個LOGO，所以首先要有一個非常簡單的符號能夠讓他記得你，不要弄的太復(fù)雜。第二個東西，要有一個像上帝般的人物形象，在中國真的我覺得很重要。一講起小米第一件事情就講雷軍，講京東就講劉強(qiáng)東，講百度就是李彥宏，我們中國真的很喜歡。所以一個像上帝一樣的人物，你要塑造出來，他很容易記得你。
第三個你要有一個法典一般的心跳�！癹ust do it”聽到這個就想到耐克，你自己的信條是什么，他很容易記得你的信條是什么。
另外一個是八卦的心理，一個傳奇的故事或解密�？煽诳蓸酚袥]有說當(dāng)年他是一個藥，每個人覺得是一個秘方，其實(shí)也不過就是一瓶可樂。他就有一個故事告訴你，這是一個傳奇的故事。
第五個，你要懂得創(chuàng)造共同的敵人。PM2.5是共同的敵人，女人共同的敵人就是減肥，如果你沒有辦法塑造共同的敵人，你只是自己做，你讓人家崇拜你，你共同的敵人是誰，蘋果為什么大家崇拜他，因?yàn)樗谝粋�創(chuàng)造智能型手機(jī)的時候，人家就崇拜，終于沒有鍵盤了。可他有一個共同的敵人就是“為什么我一定是鍵盤”。
第六個，你有一個儀式讓我記得你嗎？一個簡單的動作，你們都還記得這個是什么，冰桶挑戰(zhàn)，一個桶子掉下來每個人都記得，每個人會幫你解釋，這不是廣告。如果你要人家愛你，你用一些什么樣的方式讓他輕易的記得你，所以我們重復(fù)一下是否很容易記，一個簡單的LOGO一個上帝般的人，一個信條，一個故事。你可能有一些儀式。
回家你就好好想想，我要做怎么把六件事情放在一起，你就會明白為什么人家崇拜你。
我一直告訴人家說，如果你要我做微信，我要先告訴你一件事情，你要知道，你所有微信的粉絲，都得了公主病，什么是公主病，如果你沒有想好這一點(diǎn)，就做不好這件事情。公主病的意思就是說“沒事干你別出現(xiàn)”，有維護(hù)微信平臺的都知道，每發(fā)必掉粉。跟你老板的預(yù)期都不一樣，老板都覺得說快點(diǎn)發(fā)，每發(fā)必掉粉。如果有微信維護(hù)平臺的絕對有最深的感受，為什么？消費(fèi)者受不了你對他的疲勞轟炸。他是公主，公主說我還沒叫你，你來干什么。我們自己維護(hù)那么多微信平臺，我們自己太清楚。從幾千個剛開始的客戶到幾百萬的客戶都一樣，每發(fā)必掉粉，掉粉最多的那一天，一定是他發(fā)的那一天。這是跟以前我們做大眾傳播媒體完全預(yù)想不到的。我們講他得了公主病，第一個就是沒事干，別出現(xiàn)。第二個事情就是叫做你的時候，你小跑步過來。所有應(yīng)對都應(yīng)該是智能化的，我們剛剛提大眾傳播媒體用看，PC年代用搜索，我們剛剛講在移動年代用什么？點(diǎn)選滑掃碰。所以這個時段你們干什么？為什么現(xiàn)在招商銀行用卡有1800萬以上的粉絲，我是他的粉絲，整整兩個月一條信息都沒發(fā)�？墒俏覀儧]有走，為什么？因?yàn)樘糜�。你打積分兩個字，他會告訴你現(xiàn)在有多少積分，打帳單會立刻系統(tǒng)回復(fù)你現(xiàn)在的帳單是多少。積分回答完的時候，他會問你要不要換。我們剛剛講的叫你小跑步過來就是這個概念。
當(dāng)我們做優(yōu)衣庫的時候，我們非常深刻的發(fā)現(xiàn)，你們覺得那個自定義菜單里面哪一欄消費(fèi)者用的最多？新店信息用的最多。消費(fèi)者想干嗎，一登陸這個微信號就想知道離我家最近的門店在哪里。已經(jīng)不是以前拿一大堆的清單給他看。也不是讓他用搜索區(qū)找，這是你們拿PC年代的想法做移動端的markting。應(yīng)該怎么做？應(yīng)該是我在這里按一個紐，你就告訴我離我最近的門店在哪里。
所以這是技術(shù)力的整合，這個年代懂技術(shù)絕對比懂廣告更重要。但絕對不可以在微信端里面列一堆清單告訴我這個店在這里。
我一直在強(qiáng)調(diào)一個事情，一個好的品牌，不能只有用戶而沒有粉絲，不能只有人買而沒有人愛。你每天打折促銷是希望人家買你，你要做什么讓人家愛你？做什么事情讓人家覺得你很想擁有他。
這是英國的，也是一家百貨公司，他在圣誕節(jié)的時候，其實(shí)他是希望你來買，可是你看一下，他希望你買的時候他做的事情是什么？
結(jié)尾是不是很棒？真的。
其實(shí)他的小孩很寂寞，他希望你關(guān)注的是他的孩子，但他們圣誕節(jié)的時候去買東西。他有沒有講說圣誕節(jié)帶你的小孩快來買，不買可惜了？完全不一樣，你對他的感覺是什么？對這個百貨公司的感受是什么？他一樣是叫你去買，可他對你的感覺是關(guān)心你的孩子，那我們講說星巴克，你們知道韓國有一個大神，很習(xí)慣改星巴克的女神，星巴克最近就用了這個想法，星巴克有一個畫報杯，他在國外是鼓勵你，旁邊有一個畫筆，你隨便畫。這個想法從哪里來的？星巴克有一個網(wǎng)站，就是希望粉絲告訴他們，有什么地方希望他們改進(jìn)的，請你們告訴我哪個地方做的不好，粉絲自己在上面留言。
最后一個跟各位分享的就是說我們認(rèn)為一個好的品牌，今天真的不能夠只有用戶而沒有粉絲，我記得去年巴基斯坦跟印度各自放了一個自動販賣機(jī)。他的高度已經(jīng)做到了世界和平。我當(dāng)時看到那個理念的時候非常感動，我從來沒有看到一個商業(yè)品牌可以做到世界和平。今年我看到的是我朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的，他們看到這個視頻的時候就想說這一輩子只買可口可樂。這就是品牌，這就是你今天在創(chuàng)造一個粉絲，而不是真正要求別人一定要買你。
今天的分享就到這里，謝謝大家！歡迎你們加入我的微信！
主持人景星點(diǎn)評：
謝謝美蘭姐，第一次聽美蘭姐的演講是7年前，今天再聽到他的演講，完全被她打敗了，依然跟七年前保持一樣的斗志和活力，這就是她的心態(tài)，不斷變化潮流和危機(jī)我們怎么面對。今天內(nèi)容上面我就不再總結(jié)了。但我個人的兩個心得，一個就是我們要自己內(nèi)心不斷的學(xué)習(xí)。我們自己內(nèi)心設(shè)的限制和屏障才是自己的敵人，我們要打敗的是昨天的自己，跟著這個時代同步往前走，一定會獲得常青的業(yè)績，這是第一個，通過這兩天的學(xué)習(xí)，得到太多的東西。要往前走，不斷的學(xué)習(xí)。
第二個，那么多東西我們在反思，看到一個PPT被打動了，被感召了，回過頭來，回到我們門店做同樣的事情這是非常無聊和可怕的事情。怎么辦？我們要不斷的嘗試，在互聯(lián)網(wǎng)時代如果你連試錯的機(jī)會都沒有，你就被市場拋棄了，所以我們要不斷的創(chuàng)新顛覆自己。大家在這里聊的很愉快，但回到辦公室我們能不能把學(xué)到的用到我們的工作。這就是我要分享的，第一個是不斷的學(xué)習(xí)，超越自己，第二個是勇于去嘗試。做到這兩點(diǎn)不管我們做什么，都會擁有美好的明天。
就像剛剛可口可樂一樣，一瓶水賣了一百多年，但到現(xiàn)在我們還是在市場上每一個店里面都能看到，這是為什么？就是不斷的顛覆自己。我前兩天看一篇文章，可口可樂當(dāng)時發(fā)明的時候里面是有酒精的，還有可卡因的成分，可卡因是一個毒品。但當(dāng)時一個著名的藥品公司發(fā)明可卡因的時候，整個社會是作為藥品使用的，連到六七歲的孩子都會使用可卡因保持自己的健康。但隨著時代的發(fā)展，不斷的變革，傳統(tǒng)習(xí)慣生活等等，漸漸已經(jīng)被淘汰了。所以說一百年前的可口可樂跟現(xiàn)在完全不同，是因?yàn)樽约翰粩嗟碾S著社會迭代，哪怕是一瓶水。
這是我自己的感受，謝謝今天所有在場的五位老師。贈人玫瑰手有余香，謝謝各位的分享。
第二個要感謝的是今天在這里一直堅(jiān)持到此時此刻最后的同學(xué)們。你們的心態(tài)和行為已經(jīng)證明了自己是最優(yōu)秀的，我相信在這個會場上花了半天的時間學(xué)習(xí)的人心里一定有最好的感受和體會。感謝你們在這里虛心的聆聽，最后要感謝的是聯(lián)商網(wǎng)給了我們這樣的一個平臺，一年兩次讓我們有機(jī)會去學(xué)習(xí)和交流，能夠分享到業(yè)內(nèi)那么多最新的資訊。
�。�(lián)商網(wǎng) 杭州報道）
2015聯(lián)商網(wǎng)大會直播專題：http://fzhengdeli.com.cn.cn/z/2015Meeting/live.aspx
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