如今在包括電商、實(shí)體門店參與在內(nèi)的零售業(yè)競爭中，物流服務(wù)成為各家競爭的關(guān)鍵著力點(diǎn)，去年天貓與海爾日日順主動合作補(bǔ)物流短板就是最好的實(shí)證�，F(xiàn)在，零售企業(yè)又將物流競爭的發(fā)力點(diǎn)放在“誰更快、準(zhǔn)、好”上來。

　　5月22日，國美宣布了繼“樹立低價(jià)標(biāo)桿”后的另一個目標(biāo)：“打造服務(wù)標(biāo)桿”，即以“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的承諾，欲提高行業(yè)服務(wù)門檻。

　　
　　國美上海青浦物流基地

　　國美稱其物流服務(wù)能在178個城市做到當(dāng)日買當(dāng)日達(dá)，現(xiàn)在國美要把這種服務(wù)升級，做到一日三達(dá)。在一日三達(dá)的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的自主意愿，進(jìn)一步選擇精準(zhǔn)時間段，由消費(fèi)者選擇送達(dá)時間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)配送。和過往配送的方式相比，傳統(tǒng)配送方式由企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)力安排送貨時間表，國美所說的變革是由消費(fèi)者來選擇送貨時間，減少用戶的等待。

　　此外，國美通過2個途徑來實(shí)現(xiàn)送裝同步：一是安裝公司有配送能力，二是通過國美后臺系統(tǒng)讓物流公司和安裝公司準(zhǔn)確同時到達(dá)，顧客只在家里接待一次。

　　在國美宣布提升物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之前，京東蘇寧也提出過物流服務(wù)新的標(biāo)準(zhǔn)。今年3月中旬，京東商城聯(lián)合全國上萬家便利店，試點(diǎn)O2O戰(zhàn)略，宣稱用戶在網(wǎng)上下單后最快可在15分鐘內(nèi)送達(dá)用戶，打造國內(nèi)電商行業(yè)“最快物流”，不過京東對大家電的物流服務(wù)水準(zhǔn)目前還無法做到這點(diǎn)。蘇寧之前也提出，將目前的“一日兩送”盡快升級實(shí)現(xiàn)“一日三送”。

　　盡管各家都開始在“誰更快、準(zhǔn)、好”上爭話語權(quán)，但真正要做到這點(diǎn)，需要強(qiáng)大、成熟的物流配送體系來支撐。國美宣稱其全國428個物流倉儲和全國配送網(wǎng)絡(luò)、SAP信息技術(shù)支持下的客戶服務(wù)體系、大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)力評估體系以及1588家門店網(wǎng)絡(luò)配送點(diǎn)，是支撐其能承諾當(dāng)日送達(dá)覆蓋178個城市，并升級到“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的基礎(chǔ)。

　　以上海為例，國美目前在上海擁有4個物流基地，輻射上海的物流服務(wù)。國美上海青浦物流基地就是其中一個自動化程度非常高的物流基地，國美副總裁黃曉波告訴中國家電網(wǎng)記者，“該基地可以滿足B2B到二級的倉庫，到門店，以及部分B2C的功能。庫存周轉(zhuǎn)平均為40天。”

　　而中國家電網(wǎng)從另一位了解蘇寧、京東物流能力的零售業(yè)高管處了解到，蘇寧當(dāng)日送達(dá)能覆蓋到的城市是84個，京東是35個。不過蘇寧、京東對物流的投入仍在持續(xù)，尤其是針對重點(diǎn)城市的物流布局。以蘇寧對北京的投入為例，中國家電網(wǎng)了解到，目前北京蘇寧物流基地一期、二期中心倉儲倉已建成投入使用，物流三期已籌備開工建設(shè);快遞點(diǎn)建設(shè)方面，北京蘇寧將加快利用現(xiàn)有門店售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及校園、加油站、便利店等社會資源，到今年年底建成180個快遞點(diǎn)。
　　( 中國家電網(wǎng) 記者 明彥華)