北京時(shí)間11月16日凌晨消息，麥當(dāng)勞(MCD)周四承認(rèn)，最近以來(lái)該公司在美國(guó)市場(chǎng)上的顧客服務(wù)質(zhì)量不佳，并承認(rèn)其過(guò)快推出過(guò)多新的菜單食品是錯(cuò)誤之舉。

　　麥當(dāng)勞美國(guó)業(yè)務(wù)總裁杰夫-斯特拉頓(Jeff Stratton)稱，今年該公司推出了多種新產(chǎn)品和限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，目的是給消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇，但“在我看來(lái)，推出新產(chǎn)品的速度過(guò)快了”。單是在3月份到7月份之間，麥當(dāng)勞就在其菜單中加入了四種新產(chǎn)品。斯特拉頓稱，這 種過(guò)快推出新產(chǎn)品的作法給麥當(dāng)勞連鎖店帶來(lái)了挑戰(zhàn)，令其業(yè)務(wù)變得復(fù)雜，從而導(dǎo)致顧客服務(wù)質(zhì)量受損。

　　斯特拉頓補(bǔ)充道：“檢討往事，我本應(yīng)花更多時(shí)間來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。”麥當(dāng)勞首席品牌和戰(zhàn)略官凱文-紐維爾(Kevin Newell)則表示：“就如何推出新產(chǎn)品而言，我們需要變得更聰明。”

　　為了扭轉(zhuǎn)這種形勢(shì)，麥當(dāng)勞計(jì)劃明年在美國(guó)僅對(duì)300家連鎖店進(jìn)行整修；今年截至目前為止，已有465家連鎖店進(jìn)行了整修。
　�。ㄐ吕素�(cái)經(jīng) 文武/編譯）