泰州樂購超市停業(yè) 8月28日起可辦理退卡
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2012-08-13 15:42
超市門口張貼著一份暫停營業(yè)通知
“樂購關(guān)門了？”8月5日起，關(guān)于樂購超市關(guān)門停業(yè)的消息不脛而走，對于停業(yè)原因也是眾說紛紜，引發(fā)了不少持卡者的擔憂。
超市為何關(guān)門？市民持有的卡怎么辦？已售出商品還有售后服務(wù)嗎？超市員工何去何從？8月12日，記者終于聯(lián)系上了到泰善后的樂購總部人士，這位樂購華東區(qū)域相關(guān)負責人告訴記者，10日上午，公司已向海陵區(qū)政府提交了一份善后方案。
超市突然閉門謝客
8月5日，泰州市區(qū)人民公園附近的泰州樂購超市突然關(guān)門，大門口和電梯口都張貼著一則內(nèi)容相同的公告：“因超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整暫停營業(yè)，敬請期待重新營業(yè)。”一些興沖沖前來購物的顧客，看到公告后悻悻離去。
超市樓下的小商戶仍在正常營業(yè)。一樓一位不愿透露姓名的童裝店店主告訴記者，受超市關(guān)門影響，他店里的顧客少了許多。
超市一名工作人員說，公司4日召集他們開會說要給全體員工放假，之前并未聽到要停業(yè)的風聲。
總部進行書面答復
對一家有著完善管理流程的大公司來說，暫停營業(yè)之前為何未作任何公告？泰州樂購超市客服部一位姓李的客服經(jīng)理表示，這些問題他不便回答。
記者隨后電話聯(lián)系了樂購總部。公共事務(wù)部給記者發(fā)來一封電子郵件，郵件說“關(guān)店是為了更加戰(zhàn)略性地分配資源，適應商業(yè)環(huán)境的變化使得我們能夠更專注于為顧客提供更好的服務(wù)……我們將和各相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，以盡量減少對顧客的影響。并盡最大努力妥善安排因閉店而受影響的員工。”
8日，記者以顧客身份撥打樂購客服電話89988752，咨詢退卡事宜，對方答復可以在8月28日至11月28日來辦理退卡。
海陵區(qū)商務(wù)局一位姓嚴的副局長表示，樂購作為一家大型超市，關(guān)門后還有人員分流、財產(chǎn)處置等一系列遺留問題需要處理，政府可能會成立一個善后工作組。
海陵區(qū)委宣傳部有關(guān)人士表示，已要求樂購拿出一套善后方案。
初步善后方案已出
12日，記者終于聯(lián)系上了到泰善后的樂購總部人士。
樂購公司事務(wù)部華東區(qū)域相關(guān)負責人告訴記者，樂購是全球三大零售企業(yè)之一，目前在中國擁有112家超級大賣場，樂購人民公園店關(guān)門是公司的一次商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，并非外界傳言的收益未達到預期。未來如果有合適的位置，還會進駐泰州。
他說，樂購超市原計劃8月31日關(guān)店，由于情況有一些變化，關(guān)店時間提前了。樂購是一家負責任的大公司，肯定會妥善處理好關(guān)店的遺留問題。9日上午，他們已經(jīng)將情況向區(qū)政府作了匯報，并提交了一份善后方案。
這位負責人透露了方案部分內(nèi)容。
他說，公司會有一個善后小組駐守泰州3個月至半年，離開后也會繼續(xù)提供電話咨詢服務(wù)，幫助消費者辦理充值IC卡退卡和提供已售商品售后服務(wù)。消費者的IC卡余額正在統(tǒng)計中，樂購超市卡全國通用，不設(shè)有效期，如果消費者愿意，也可以選擇不退卡，到其他城市門店消費。
超市二三樓有商業(yè)一條街，其中有商家發(fā)放了預付卡，像兒童游樂場就發(fā)放了儲值消費優(yōu)惠卡。該人士說，這些商戶跟樂購有長期戰(zhàn)略合作，一般超市開到哪，商戶也會跟進，他們正在跟商戶協(xié)商如何處理這部分預付卡，到時會給消費者一個答復。
三套方案分流員工
對于170多名員工的分流問題，樂購制訂了三種方案：
一是調(diào)往樂購其他門店工作。樂購在揚州等周邊城市也有店，高郵的一家新店也將于9月份開張，外地員工和主管可以選擇到其他門店工作。
二是賠償后解除勞動關(guān)系。對于不能到外地工作的本地員工，按照《勞動法》給予賠償。
三是舉辦聯(lián)合招聘。“我們打算與聯(lián)華、蘇寧等同行對接，召開聯(lián)合招聘會。樂購之前曾有過聯(lián)合招聘的經(jīng)驗，效果還是挺好的。”
他表示，目前公司還在做內(nèi)部溝通，待溝通結(jié)束，會正式對外發(fā)布公告。退卡日期不一定截止到11月28日，可能會延期。
關(guān)門引發(fā)熱議
從2011年1月23日開業(yè)至今，樂購在泰州僅僅走過了1年半。在惋惜樂購退出的同時，大家也在猜測其離開原因。
網(wǎng)友“夢回希爾頓”認為，樂購又不是慈善機構(gòu)，開門每天的營業(yè)額都上不去，當然要早點撤退了。
網(wǎng)友“jz4888”說：泰州樂購開業(yè)伊始，就遭遇后來居上的萬達廣場及濟川路一線三大超市的激烈競爭。
“每天都有店開和店關(guān)，只不過小一點的你不知道，大一點的才知道罷了，市場是殘酷的，適者生存永遠是第一法則。”網(wǎng)友“哈雷小子”認為，市場經(jīng)濟下，有人進來就有人出去，這很正常。
在零售行業(yè)浸淫十多年的市區(qū)一家大型超市負責人認為，作為全球零售業(yè)的前三強，樂購在管理上應該沒什么問題，退出的主要因素還是市場競爭。
他說，零售業(yè)的規(guī)則是一個1.5萬平方米左右的大賣場，可以輻射周邊5平方公里的人群。照這樣來看，市區(qū)零售業(yè)的競爭不可謂不激烈；其次是布局和認知度問題。樂購超市進出口有一條長長的商業(yè)街，這是一線二線城市超市的普遍做法，但泰州消費者還不習慣，覺得兜圈子太麻煩；同時樂購進入市區(qū)較晚，市民有先入為主的習慣，如果在價格等方面沒有特別明顯的優(yōu)勢，樂購要想從其他超市拉客比較難。
華鉅活力城招商部一位姓楊的負責人說：“當初規(guī)劃時商城二三樓就是開賣場，不管怎么樣，今后這邊還是要開賣場。”
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