聯(lián)商網(wǎng)消息：伴隨著電商低價戰(zhàn)的升溫，國美電器網(wǎng)上商城在保持低價銷售常態(tài)化之時，不斷升級家電網(wǎng)購服務(wù)規(guī)范標準。為確保用戶能夠安全健康的使用夏季家電，國美電器網(wǎng)上商城正式推出應(yīng)季家電管家服務(wù)，全面提升家電網(wǎng)購用戶服務(wù)體驗。

　　“這項服務(wù)措施，確實為我節(jié)省了很多時間和不必要的麻煩。”在國美網(wǎng)上商城有著愉快購物經(jīng)歷的李女士表示，起初擔心的售后等問題都可以迎刃而解。據(jù)悉，國美網(wǎng)上商城家電管家創(chuàng)新服務(wù)措施一經(jīng)推出，便受到消費者廣泛追捧。

　　據(jù)了解，針對購買過空調(diào)、洗衣機、冰箱和電風扇等夏季家電的會員用戶，國美電器網(wǎng)上商城(www.gome.com.cn)通過手機短信及EMAIL郵件等方式，發(fā)送產(chǎn)品保養(yǎng)維護等溫馨通知，并通過專業(yè)坐席人員定期回訪，真正讓用戶放心省力充分解決后顧之憂。

　　“在清洗柜式空調(diào)時，先將柜機的面板拆下，找到空調(diào)的蒸發(fā)器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調(diào)蒸發(fā)器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右即可。”國美電器網(wǎng)上商城呼叫中心負責人葉石硯告訴記者，雖然這些都是普通的家電維護知識，但國美網(wǎng)上商城通過這種簡單便捷的服務(wù)措施，可以讓消費者省去一筆不小的維修費用。

　　目前，網(wǎng)購家電已經(jīng)形成購買趨勢，越來越多的人群選擇在線上購買家電產(chǎn)品。不過據(jù)一項調(diào)查顯示，家電類商品中有很多如空調(diào)、熱水器、廚衛(wèi)灶具等產(chǎn)品，購買后涉及到配送、安裝、維修等一系列問題，而一些商家因沒有自己的售后服務(wù)能力，給消費者帶來不小的麻煩，使最終的購物體驗大打折扣。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，低價是網(wǎng)購用戶下單的重要條件，但同時面對更為專業(yè)的家電商品，送貨、安裝及專業(yè)售后服務(wù)都決定網(wǎng)購消費者的購物體驗是否滿意。

　　據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城200個國內(nèi)重點城市擁有家電倉儲基地和自有物流體系，彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、抽油煙機、灶具等大家電商品，全部實現(xiàn)全國本地化物流配送安裝，保證下單后的快速送達和免費專業(yè)安裝服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，“低價和物流考量目前家電網(wǎng)購市場的用戶體驗，是否具備供應(yīng)鏈優(yōu)勢決定低價標準，是否具備全國本地化物流配送及專業(yè)售后服務(wù)體系，決定用戶對網(wǎng)購家電的服務(wù)體驗，這些方面以在家電銷售起家的國美在進軍線上之后，用戶體驗方面得到較為明顯的加強，也正因為國美大舉進軍線上家電零售市場，也加快了家電網(wǎng)購趨勢的到來。