“國美的成長之路，一定程度上代表了中國家電流通領(lǐng)域的發(fā)展之路。”黃輝謹(jǐn)慎地說。

　　上世紀(jì)80年代末，在憑票供應(yīng)的賣方市場，絕大多數(shù)國有商家采用“抬高售價、大量批發(fā)、以圖厚利”的經(jīng)營方式，但是，國美電器卻反其道而行之，決定走“堅持零售，薄利多銷”的發(fā)展之路。

　　就是這個差別化的競爭策略，使得國美走上了快速發(fā)展的道路。從第一家“國美電器店”正式掛牌至今，國美電器在全國范圍內(nèi)的門店數(shù)量已經(jīng)增至1491家。

　　1990年，國美又創(chuàng)新供銷新模式，脫離中間商，與上游廠家實施直供模式。25年來，國美電器堅持“商者無域 相融共生”的經(jīng)營理念，與全球上千家家電供應(yīng)商保持著緊密的合作關(guān)系。2007年2月，國美與微軟建立戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，國美成微軟VISTA系統(tǒng)國內(nèi)家電連鎖第一銷售合作伙伴；2007年4月，國美與海爾簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，總金額高達(dá)100億元，創(chuàng)中國家電史上規(guī)模最大的廠商一次性合作項目。近年來，國美電器更加深化了與家電廠家的合作關(guān)系，本月國美電器又向夏普、索尼、三星、三洋、海信、創(chuàng)維、康佳、長虹、TCL、海爾、LG等14家中外主流彩電企業(yè)采購536億元彩電。這是迄今為止彩電行業(yè)最大訂單。

　　不但銷售模式創(chuàng)新，在用工模式上國美電器也一直在不斷探索，“早在2001年，國美電器就啟動了以應(yīng)屆畢業(yè)生為主要招聘和培訓(xùn)目標(biāo)、以人才儲備為目的的"蓄水池工程"。目前有超過10%的"蓄水池工程"員工已進(jìn)入國美的領(lǐng)導(dǎo)層。”黃輝說，國美電器新開門店一直遵循著在哪里開店，就在哪里用工的原則，不但普通員工是當(dāng)?shù)厝�，管理層也是�?dāng)?shù)厝�，盡最大可能地拉升當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)率。

　　規(guī)范自身發(fā)展 領(lǐng)跑新疆家電業(yè)

　　2004年9月，國美挺進(jìn)新疆，7年開疆拓土，國美在烏魯木齊以及11個地州城市門店數(shù)量已達(dá)24家，完善的布局使得國美的市場份額節(jié)節(jié)攀升，在短短7年時間里，新疆國美已發(fā)展成為年銷售能力12億元的新疆家電業(yè)界領(lǐng)跑者。

　　然而，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。

　　“市場競爭如逆水行舟，不進(jìn)則退，甚至慢進(jìn)也退，新疆國美目前還處于成長期，怎么保持蓬勃的生長勢頭，繼續(xù)領(lǐng)跑業(yè)界，是目前新疆國美的重中之重。”黃輝表示，這一切都需要行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。1998年，國美就出臺了《國美經(jīng)營管理手冊》，建立了完善的連鎖經(jīng)營管理范本。2000年12月，國美對《經(jīng)營管理手冊》進(jìn)行了修訂，長達(dá)330頁的手冊成為國美的“根本大法”。

　　“舉個例子來說，消費者到國美買任何產(chǎn)品，國美都會出具發(fā)票，一方面消費者有據(jù)可查，另一方面我們也規(guī)范了自身行為，使企業(yè)向著良好和規(guī)范的態(tài)勢發(fā)展。”2004年-2006年，新疆國美因此獲得了模范納稅企業(yè)稱號。據(jù)了解，新疆國美在地州城市開門店時也是秉承在當(dāng)?shù)亻_店就在當(dāng)?shù)刈�、在�?dāng)?shù)厣隙惖脑瓌t，據(jù)介紹，新疆國美電器現(xiàn)在的年納稅額在2000萬左右。

　　除了規(guī)范自身行為外，國美將服務(wù)放在了首位，高品質(zhì)的商品、實惠的價格、便捷的購物方式、舒適的購物環(huán)境、貼心的售后服務(wù)都是新疆國美的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)黃輝介紹，新疆國美電器在選擇經(jīng)銷的產(chǎn)品時，遵循三不原則：口碑不好的不選，二三線品牌不選，返修率高的產(chǎn)品不選。“因為國美的使命就是"創(chuàng)造品質(zhì)生活"，我們要為消費者把好第一道關(guān)，讓消費者放心購物。”黃輝說。

　　2010年，國美又啟動了ERP Leader 領(lǐng)航者工程，該工程由世界排名第一的ERP 軟件供應(yīng)商SAP和全球最具零售管理和IT服務(wù)實施經(jīng)驗的惠普公司聯(lián)合打造，這是其為推進(jìn)公司商業(yè)變革和未來發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行的信息化升級項目，這意味著國美將成為國內(nèi)信息化建設(shè)最領(lǐng)先的企業(yè)，國內(nèi)的消費者和全球供應(yīng)商都將從中受益。

　　目前，新疆國美的門店已達(dá)24家，除了烏魯木齊之外，新疆國美的觸角還伸到了昌吉、庫爾勒、克拉瑪依、喀什等地，談到新疆國美的發(fā)展之路，黃輝總結(jié)為“步步精心”：“公司雖然在發(fā)展階段，但不能盲目擴(kuò)張，每一次選址，公司都會對周圍的居住環(huán)境、購買需求、購買力進(jìn)行周詳?shù)恼{(diào)查和分析，可謂慎之又慎。”

　　國美的目標(biāo)是振興民族產(chǎn)業(yè)，開拓國際市場，成為家電零售行業(yè)世界第一。黃輝說，翱翔的鷹象征著國美的文化品格，是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格也體現(xiàn)了國美人的堅忍不拔，不懼險阻。像鷹一樣不斷追求更高的目標(biāo)，開創(chuàng)新的未來，這是國美長期屹立于優(yōu)秀企業(yè)之林的保證，也是國美永葆活力的保證。
　�。▉喰木W(wǎng) 作者：王燕玲）