隨著電子商務(wù)市場發(fā)展越來越活躍，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭也越來越激烈，B2C的發(fā)展也越來越迅猛。電子商務(wù)企業(yè)如何在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中生存下來的關(guān)鍵在于能否抓住消費者的心。然而“轉(zhuǎn)化率”是推動B2C發(fā)展的關(guān)鍵，而影響轉(zhuǎn)化率的最重要因素就是用戶體驗!

　　用戶體驗決定網(wǎng)“戰(zhàn)”格局

　　消費者每天都被成千上萬的選擇包圍著困擾著，但新的產(chǎn)品的誕生無疑又是給消費者多一個選擇，消費者不需要被創(chuàng)造的需求，他們真正需要的是一種愉悅的體驗，所以對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言最重要的是用戶體驗。用戶體驗形成了客戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異，并且決定了顧客是否還會繼續(xù)光顧。網(wǎng)站的用戶體驗越好，用戶回訪的機(jī)率就越高，網(wǎng)站的粘性越大，就越有可能成為長青樹，在激烈的競爭中才能立于不敗之地!

　　眼動追蹤了解客戶需求

　　了解用戶究竟在關(guān)注什么，才能有助于提高購買轉(zhuǎn)化率。因為看見才是購買決策的第一步。人眼的視野大概在200o，但真正能看清的范圍只有1-2o。也就是說，當(dāng)我們伸出手指，集中看大拇指的指甲蓋，我們發(fā)現(xiàn)只有指甲蓋的范圍是清晰的，其他范圍都只是余光能夠模糊看到的，而我們之所以能夠看清一個物體，是因為我們的眼睛在不停的運動，這種運動甚至不能被我們自己感知。人的大腦通常處理的信息就是注視時看到的信息，這也是為什么可以通過跟蹤眼部注視點運動軌跡來解釋人們的心理行為。眼動跟蹤記錄這些移動，并且當(dāng)眼睛注視時，標(biāo)記被注視的位置。通過分析眼部移動軌跡從而優(yōu)化網(wǎng)站，提升用戶體驗的質(zhì)量。只有知道用戶關(guān)注什么，我們才能更好的為用戶提供信息，讓其融入體驗當(dāng)中，才能更全面的推廣自己的產(chǎn)品。

冗雜不便的網(wǎng)站 簡潔方便的網(wǎng)站

　　圖釋：上面兩圖分別表示兩個網(wǎng)頁，紅色與藍(lán)色點分別表示用戶在兩個網(wǎng)頁上的注視點，線條部分是注視點移動軌跡，在線條部分，實際上并沒有形成關(guān)注。用戶從兩個網(wǎng)站分別訂購機(jī)票，左側(cè)網(wǎng)站訂購過程中出現(xiàn)了很多問題，所以花費了很長時間，而右側(cè)網(wǎng)頁則只通過幾個簡單的注視點就完成了訂購。右邊網(wǎng)頁的設(shè)計比左邊網(wǎng)頁相對科學(xué)，用戶使用起來也更加簡單。

　　布雷恩英咨詢利用眼動追蹤實現(xiàn)用戶體驗的終極目標(biāo)—不讓用戶思考!

　　Brain Intelligence 布雷恩英咨詢公司在用戶體驗研究上，運用全球前沿科技眼動追蹤技術(shù)(Eye Tracking)，向聯(lián)合利華的多個品牌、去哪兒網(wǎng)都提供了用戶體驗的服務(wù)。近期，IBM也成為了Brain Intelligence的客戶。

　　除此之外，布雷恩英咨詢公司還結(jié)合EEG腦電測試技術(shù)進(jìn)行神經(jīng)營銷其他方面的應(yīng)用，比如產(chǎn)品研究與廣告測評，從而提升產(chǎn)品包裝的質(zhì)量，評估廣告的投資回報，使企業(yè)以更低的成本做出更好的營銷策略。在這方面，布雷恩英咨詢公司為康師傅做了相關(guān)研究，并且近期與SRI(Sands Research Inc.)達(dá)成合作，將在上海為全球最大的化妝品品牌之一提供專項服務(wù)。

　　布雷恩英咨詢公司將在8月底互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗與眼動研究主題沙龍，活動在新發(fā)浪微博剛發(fā)起一天，報名就已突破百人，可見用戶體驗得到了業(yè)界如何的重視。

　　電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)企業(yè)來說有著更復(fù)雜的環(huán)境，有著更多的不可預(yù)測，所以必須有更高的智慧才能生存。相信布雷恩英咨詢公司能把神經(jīng)營銷這門技術(shù)運用的更好，給消費者帶來更多的便利與實惠，給企業(yè)營造更豐富的利潤。