兩大快餐巨頭訂餐服務昨日中午先后卡殼 30分鐘到1小時后問題排除

　　昨天中午，兩大快餐巨頭麥當勞和肯德基的訂餐系統(tǒng)，幾乎同時出現(xiàn)了故障，顧客無法訂餐。有的顧客訂了餐，餓著肚子等了一個多小時，結(jié)果還是沒等到。大約一個小時后，故障排除，兩家的訂餐系統(tǒng)恢復正常。

　　有讀者來電稱，昨日12時50分左右，她致電麥當勞“麥樂送”訂餐電話，得到了訂餐員“系統(tǒng)故障，無法送餐”的答復。幾乎同時，肯德基宅急送訂餐系統(tǒng)也出現(xiàn)了類似故障。

　　兩大快餐巨頭訂餐系統(tǒng)同時出現(xiàn)故障，成了昨天中午微博熱議的主題。麥當勞方面事后表示，此次故障由于總部系統(tǒng)升級引起。對顧客深表歉意。

　　網(wǎng)友餓著肚子苦等

　　“訂了個麥當勞套餐，等了一個多鐘頭了還沒送過來。打電話催，說剛剛系統(tǒng)故障，訂餐失敗。”

　　“我難得打一次麥當勞訂餐電話，居然說系統(tǒng)故障，不能訂餐了！好餓啊。”

　　昨天下午1點左右，許多網(wǎng)友發(fā)布在麥當勞訂餐不成功的微博，均表示中午致電麥當勞的外賣電話，卻無法訂到餐或一直不送來，在家挨餓苦等。

　　據(jù)一家麥當勞門店的工作人員稱，“下午1點左右開始系統(tǒng)發(fā)生了故障，無法接受訂單服務，直到下午2點左右才恢復正常。”

　　巧合的是，昨天中午1點15分左右，肯德基的訂餐系統(tǒng)也出現(xiàn)了故障。顧客撥打肯德基宅急送的服務電話，聽筒里傳來服務人員的道歉聲：“對不起，現(xiàn)在我們總部系統(tǒng)發(fā)生故障，暫時不能訂餐，需要30分鐘左右的時間修復。”

　　直至1點40分左右，肯德基的訂餐服務才恢復正常。

　　以前也曾發(fā)生過

　　由于兩大巨頭使用的并非一套系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士表示，昨天同出故障應該純屬意外。

　　麥當勞方面表示，麥當勞的訂餐系統(tǒng)總部設在上海，全國各地的顧客撥打訂餐熱線時都會由總部接收，訂餐員在接到電話后，往電腦系統(tǒng)上按照客戶要求輸入餐單信息信息，隨后轉(zhuǎn)到各地相應的餐廳。“今天我們的客戶系統(tǒng)顯示不了，也不能進行搜索，不能完成送餐服務了。”一位送餐員說。

　　對于此情況，麥當勞公司方面表示：“‘麥樂送’正在進行訂餐系統(tǒng)升級工作，不久即將完成。在此期間會出現(xiàn)一些異常，可能對消費者造成些許不便。麥當勞對此深表歉意，并希望得到顧客的理解和支持。”

　　春節(jié)前夕，麥當勞總部就開始對系統(tǒng)進行升級，由于升級期間系統(tǒng)不太穩(wěn)定，此前已出現(xiàn)過類似故障。麥當勞方稱不久之后升級完成，系統(tǒng)將恢復穩(wěn)定狀態(tài)。

　　肯德基相關(guān)負責人表示并不清楚昨天的故障，目前在公司內(nèi)部也未收到相關(guān)投訴。在麥當勞和肯德基的訂餐網(wǎng)站上，未發(fā)布關(guān)于系統(tǒng)故障的相關(guān)信息。
　�。|方早報 記者 劉哲瑜 實習生 李姍）