一種帝王蝴蝶，翅膀有幾十厘米長。這種蝴蝶的蛹要羽化時，必須在繭子上咬出一個很小的洞，拼盡全力才能破繭而出。有人可憐它們，人為把繭子的洞口弄大，以為蝴蝶就能很容易從中鉆出來。但是，這樣鉆出來的蝴蝶卻不能飛翔，只能拖著一對翅膀在地上爬行。因為它們必須自己通過那個狹小的洞，把大量血液擠壓到翅膀中去，才能振翅高飛。

　　作為“北京首店”的大潤發(fā)民族園店，會不會正是劉正誠和他所帶團(tuán)隊破繭成蝶的那個小洞？

　　破繭之痛

　　往東一公里處是奧體中心，向北幾乎同樣的距離則到達(dá)北四環(huán)鳥巢附近；在以門店為中心、直徑一公里的東、北方向90度扇形商圈內(nèi)，基本被民族園、奧體中心等公共設(shè)施建筑所占據(jù);門店西、南方向雖然是居民聚集區(qū)，但此方向1公里之外，是家樂福健翔橋店;而在15公里范圍內(nèi)，家樂福、沃爾瑪、物美、美廉美等大型超市虎踞龍盤，商圈競爭的激烈程度不言而喻。

　　這就是劉正誠及其他帶領(lǐng)的大潤發(fā)民族園店進(jìn)京后，所面臨的現(xiàn)狀。

　　“店長，中秋月餅采購的談判并不順利。熱銷的產(chǎn)品，廠家不愿意供給，他們甚至質(zhì)疑大潤發(fā)在北京的知名度……”會議室內(nèi)，一位負(fù)責(zé)采購的女員工在匯報工作時情緒有些激動，劉正誠表情凝重。

　　每天上午的這個時候，劉正誠幾乎都會在辦公室里聽候員工的匯報，這也是他了解新店面臨的種種困難最有效的途徑。

　　這位女員工的話，喚起了劉正誠心底太多的回憶與感受。

　　劉正誠剛進(jìn)入臺灣大潤發(fā)時，他負(fù)責(zé)的工作是采購，在與某知名相機(jī)品牌生產(chǎn)商洽談時，他發(fā)現(xiàn)對方遞給他的彩頁上畫滿了紅叉。意思就是說：那些標(biāo)記了的產(chǎn)品，是給知名商超預(yù)留的，大潤發(fā)不能選擇。對方的這一舉動深深地刺痛了他。“那時，我就在想，我不能沮喪、要加倍努力，大潤發(fā)總會有擁有選擇權(quán)的那一天!”跟記者談起這個，現(xiàn)在的劉正誠已經(jīng)波瀾不驚。

　　努力先從自己做起！從理貨員、收銀員再到收貨員，這些超市里最基層的崗位被劉正誠輪流經(jīng)歷了一遍。在進(jìn)入公司五年之后，臺灣大潤發(fā)在上海率先登陸，而劉正誠也被選派到位于上海的大潤發(fā)大陸總部任職。隨后不久，他便正式成長為大潤發(fā)自己培養(yǎng)起來的店長級干部。從常熟到蘇州再到杭州，劉正誠和大潤發(fā)一路南征北戰(zhàn)，由于是基層工作出身，劉正誠對自己所在門店的管理細(xì)致入微且充滿戰(zhàn)略性。

　　他是出了名的“鐵手腕”。他規(guī)定大潤發(fā)的員工，除了做好自己的工作，賣場所有工作人員必須熟練掌握每一類商品陳列的區(qū)域位置，當(dāng)顧客找不到需要購買的商品時，員工要在最短時間內(nèi)把顧客帶到準(zhǔn)確的位置;他要求服務(wù)臺的每一位工作人員都要熟記大潤發(fā)免費班車途經(jīng)的所有線路，在顧客問詢時，及時報出班車的正確班次；他告訴生鮮區(qū)的工作人員們，每個人身上都要配噴壺和抹布，他們同時要承擔(dān)起維護(hù)環(huán)境整潔的任務(wù)……

　　“店長在工作中對我們要求很嚴(yán)，我做的面條曾因一點不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，被他全部倒掉過。”談到劉正誠，現(xiàn)在已經(jīng)是面點課“功夫大師”的22歲女孩對記者吐了吐舌頭，但是臉上寫滿的是佩服與尊重。“他對我們嚴(yán)格，對自己更嚴(yán)。每天早晨五、六點鐘時生鮮收貨，店長都要親自把關(guān)。每天開店前，他就已經(jīng)把賣場巡查一遍了，比大家來的都早。”

　　“努力” 與“堅持”也許是這家臺灣企業(yè)骨子里的創(chuàng)業(yè)文化。大潤發(fā)逐漸在強手林立的零售行業(yè)中占據(jù)一席之地。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士評估，如果大潤發(fā)和沃爾瑪、家樂福在相同區(qū)域開店，沃爾瑪和家樂福大約只能達(dá)到大潤發(fā)60％的銷售業(yè)績。一天，劉正誠接到了那個曾經(jīng)給他畫滿紅叉貨單的相機(jī)生產(chǎn)商的電話，問能不能把他們廠的最新款相機(jī)放到大潤發(fā)的貨架上。在那一刻，劉正誠意識到，這家名不見經(jīng)傳的超市，現(xiàn)在終于成長為了零售行業(yè)中的佼佼者，大潤發(fā)在零售行業(yè)中的話語權(quán)也將出現(xiàn)實質(zhì)性的變更。

　　鐵漢柔情

　　打江山容易坐江山難，在初步取得成績之后，劉正誠工作更加努力，他自己坦言，最對不住的就是家人。當(dāng)年，作為大潤發(fā)派往大陸任職的第一批臺灣籍干部，劉正誠離開家鄉(xiāng)，一走就是十余載，與家人異地而居的生活讓劉正誠現(xiàn)在回想起來還覺得深深地愧疚。

　　“現(xiàn)在還好了，太太和孩子已經(jīng)在上海定居。”談到家人時，這位店長嚴(yán)肅的表情中泛起了溫情，語調(diào)也變得柔和起來：“講真的，做零售，沒有家人的支持真的不行!”

　　每一個節(jié)假日，是消費者采購最需要超市的時候，同時，也是超市營運最需要店長的時候。

　　“每年除夕夜趕到家，都是家人在刷碗筷的時候了。后來家里人為了等我，將‘年夜飯’改成了‘宵夜’。”劉正誠頗有些無奈，突然，他自嘲似的笑了：“最無奈的還不是這個!”

　　因為常年做店長，劉正誠形成了“晚睡早起”的生物鐘，在休假的日子里，這個“古怪”的作息習(xí)慣已經(jīng)成為他和家人的“困擾”。

　　“有一次在巴厘島旅行，早晨五點多，我醒后實在睡不著了，怕吵醒家人就偷偷起身沿著海灘去散步，我的太太起來后找不到我，嚇得差點向酒店報警。”劉正誠一邊說，一邊微微的擺手，“現(xiàn)在我一休假，全家人都跟著我早起。沒辦法，這么多年的習(xí)慣，睡不了懶覺了。”

　　了解店鋪的運營情況、協(xié)調(diào)解決各種事物已經(jīng)成為劉正誠生活中的樂趣所在。店長在休假時，同事們都盡量不給他發(fā)郵件，以免打擾他。有一次同事不得已給他發(fā)了信，劉正誠迅速地回復(fù)過來，第一句話就是：終于收到郵件了，我快要悶死了!

　　再啟征程

　　2010年5月10日，大潤發(fā)北京民族園店開張，劉正誠也正式以店總經(jīng)理的身份來到了北京，執(zhí)掌帥印。這位大潤發(fā)隊伍里兢兢業(yè)業(yè)的“老兵”究竟能帶領(lǐng)大潤發(fā)在北京開創(chuàng)出一片怎樣的天地，著實令人矚目。

　　大潤發(fā)此次進(jìn)京，曾被業(yè)內(nèi)人士戲稱“趕考”。而這個“考”字正是劉正誠的心結(jié)所在。北京是人均國內(nèi)生產(chǎn)總值過萬美元的消費市場，如此豐盛的“蛋糕”早已引入眾多零售巨頭躋身競爭行列，“太多選擇”使得北京消費者對商品品質(zhì)和購物模式等要求頗高，一站式購物、超低價促銷早已不是“核心競爭力”，大潤發(fā)民族園店究竟憑什么接受來自北京消費者們的考驗?zāi)?

　　這位舉手投足都彬彬有禮的臺灣籍店長，雖然看上去甚至有些沉默寡言，但談到目前執(zhí)掌的民族園店時，他立刻語速加快、手勢有力，臉上的表情寫滿了“堅韌”和“剛毅”。

　　“我現(xiàn)在最關(guān)心的是來客數(shù)。讓北京的消費者知道大潤發(fā)、了解大潤發(fā)、接受大潤發(fā)，是我目前最重要的工作。要想被認(rèn)可，唯一的秘笈就是服務(wù)!” 對于幾乎每一名店長都日思夜想的銷售業(yè)績，劉正誠卻并不十分擔(dān)心。“做好商品和服務(wù)，是否受歡迎，那只是水到渠成的事情。”

　　面對向他匯報采購困難的女員工，他平靜而堅定，“這次工作，你辛苦了。等大潤發(fā)在北京做大、做強。以后的采購工作一定會無比順暢。讓我們一起努力。”聲音不大卻充滿力道的話猶如一顆定心丸，員工滿懷信心的離開了辦公室。

　　十幾年前，劉正誠還在美國讀書的時候，學(xué)校附近的大賣場就已經(jīng)是他每天必去的地方。“每天中午下課之后，就會帶著姐姐做的便當(dāng)去那里午休。購物環(huán)境非常舒適，貨品陳列整齊、賣場的布局燈光都很考究、服務(wù)人員的素質(zhì)也特別高。特別是那里的試吃食品，種類很多、味道也不錯，是我們留學(xué)生記憶中最美好的部分。”那些年代久遠(yuǎn)的往事在劉正誠的描述中被還原的栩栩如生，“那時，坐在賣場的休息區(qū)吃便當(dāng)?shù)臅r候我就在想：這是一個很棒的行業(yè)，以后我也要在大賣場工作，我要讓自己為它增添一些嶄新的力量。”

　　原來，當(dāng)?shù)弁鹾�是一只“蛹”的時候，它的心中就一直裝著一個“破繭”的夢想。如今，這只蛹已經(jīng)破繭成蝶，經(jīng)歷蛻變的陣痛之后，等待它的是一段新的征程。
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