聯(lián)商網(wǎng)消息：對于變化的理解，成都伊藤洋華堂董事長·總經(jīng)理三枝富博理解地相當(dāng)深刻，世界在經(jīng)歷怎樣的改變？人們的需求有何許改變？人們的生活的方式因?yàn)樽兓氖澜�，在發(fā)生著什么樣的改變……永恒地追求著革新和變化的伊藤洋華堂，不予余力地開創(chuàng)著成都零售業(yè)先河。去年4月14日，成都伊藤洋華堂投入巨資打造伊藤網(wǎng)絡(luò)超市(http://www.iy-cd.com)。這不僅僅是單純地將零售業(yè)從實(shí)體店搬上了網(wǎng)絡(luò)，更是一項(xiàng)服務(wù)方式再次深化和延伸。

　　三枝富博：購物成為一種幸福

　　實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)超市=幸福車輪

　　運(yùn)營1年以來，網(wǎng)絡(luò)超市得到了顧客的認(rèn)可，這種新的購物模式也在慢慢被市民所熟知和接受。網(wǎng)絡(luò)超市從5000元的日銷售量發(fā)展到現(xiàn)在的2萬元(節(jié)假日35000元)左右；從過去像目錄一樣網(wǎng)頁，到現(xiàn)在放入大量時(shí)尚元素，包括大容量頁面、商品極具動(dòng)感的圖片、介紹商品的FLASH……成都伊藤洋華堂董事長·總經(jīng)理三枝富博感觸良多，而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)超市的規(guī)模和范圍已經(jīng)成為伊藤今年的重點(diǎn)目標(biāo)之一，5年后，伊藤將通過網(wǎng)絡(luò)超市實(shí)現(xiàn)年銷售額3個(gè)億，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)超市巨無霸的新伊藤即將誕生。

　　三枝富博表示，實(shí)體店的銷售結(jié)合網(wǎng)絡(luò)超市的銷售，將是伊藤未來的兩個(gè)車輪，這像是一個(gè)駛向幸福的客車，與成都市民一起，感受精彩紛呈的幸福生活!

　　幸福重點(diǎn)：實(shí)體店服務(wù)的延伸

　　伊藤生根成都已有13年，目前已經(jīng)開設(shè)的4家店鋪為顧客營造了溫馨的購物環(huán)境，人性化的設(shè)施，有品質(zhì)的商品，細(xì)膩的服務(wù)，讓伊藤擁有一大批“粉絲”，在每一年成都商業(yè)中，伊藤也穩(wěn)居銷售額排名前列。“在現(xiàn)實(shí)的店鋪中，伊藤算是有著巨大的力量，隨著高速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售有著很快的發(fā)展，我們需要給予伊藤網(wǎng)絡(luò)超市更大的力量，使之變得更強(qiáng)大，讓網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體店一起，是伊藤的兩個(gè)車輪，穩(wěn)扎穩(wěn)打地進(jìn)步，讓顧客無論在網(wǎng)上還是實(shí)體店，都能感受到在伊藤購物的幸福。”三枝富博說，中國目前已經(jīng)有3億8千萬網(wǎng)民，人們越來越重視時(shí)間和效率的提高，未來的5至10年，網(wǎng)絡(luò)銷售的上漲不可小覷，重視網(wǎng)絡(luò)銷售，這不僅是迎合變化，也是不斷順應(yīng)顧客需求所作的一次挑戰(zhàn)，希望我們的網(wǎng)絡(luò)超市代替顧客的冰箱和收納箱。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前伊藤網(wǎng)絡(luò)超市已有25000多名會(huì)員，20歲到40歲的會(huì)員占到了95％，明確地顯示出網(wǎng)絡(luò)超市十分受年輕人的青睞。而在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的商品組成中，食品占到70％，其次是住居類、衣料類等，共計(jì)8千多種商品。針對伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的具體情況，三枝表示，網(wǎng)絡(luò)超市將從食品和家居類商品入手，繼續(xù)緊貼地區(qū)需求，在努力滿足3~5公里商圈的顧客的基礎(chǔ)上延伸出更大的區(qū)域，打造更為有影響力的網(wǎng)絡(luò)超市。

　　幸福享受：便捷時(shí)尚的購物方式

　　今年是伊藤打造品質(zhì)的一年，是伊藤從成長型企業(yè)向優(yōu)良企業(yè)邁進(jìn)的重要一年，三枝富博介紹，網(wǎng)絡(luò)超市也在展開提升品質(zhì)的種種舉措：伊藤將加大對網(wǎng)絡(luò)超市的宣傳，從店內(nèi)的公告、平面媒體、各大門戶網(wǎng)站等，立體地推廣網(wǎng)絡(luò)超市，讓更多人知道；在商品方面，提供更潮流、更時(shí)尚的商品，滿足顧客多元化的購物需求；網(wǎng)絡(luò)超市也將加強(qiáng)“服務(wù)”，每一位上門為顧客服務(wù)的伊藤員工將用最好的微笑，專業(yè)、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，制造競爭力；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)超市也將不斷其系統(tǒng)功能，推出類似“限時(shí)搶購”的“秒殺”活動(dòng)、構(gòu)建積分商城，向會(huì)員反饋更多優(yōu)惠活動(dòng)等，調(diào)動(dòng)顧客的參與積極性。

　　三枝富博還透露，從運(yùn)營一年來判斷，看到了伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的良好發(fā)展，2010年以后將不斷向其他店鋪推廣，讓更多的顧客享受到伊藤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市、全省，乃至全國的配送。

　　背景鏈接：

　　如今，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活、學(xué)習(xí)、工作等，方方面面必不可少的一環(huán)。網(wǎng)上看新聞、打游戲、聊天、應(yīng)聘……據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國目前已經(jīng)有3億8千萬網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中無所不包，借著東風(fēng)，淘寶、新蛋網(wǎng)等電子商務(wù)平臺的興起，沖擊著很多人的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。據(jù)悉，，日本僅在2008年就估計(jì)有1億人通過網(wǎng)絡(luò)購物，其網(wǎng)絡(luò)購物普及率超過80％。而日本部分商場在銷售總量上，網(wǎng)絡(luò)銷售上與實(shí)體店可以實(shí)現(xiàn)持平，達(dá)總銷售額的50％，甚至更高。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率已達(dá)26.2％，必將逐步成為未來實(shí)現(xiàn)商品零售的一大趨勢和動(dòng)力。

　　伊藤洋華堂為了對現(xiàn)有的服務(wù)再次深化和延伸，于09年4月14日，在網(wǎng)上開店，斥資幾百萬打造伊藤網(wǎng)絡(luò)超市。從剛剛正式投入運(yùn)行至今，其銷售收入呈現(xiàn)出了強(qiáng)勢的膨脹態(tài)勢，三枝表示，“城市網(wǎng)絡(luò)的利用人數(shù)增長呈幾何數(shù)字增長，毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)超市蘊(yùn)含著巨大的市場!”

　　伊藤 網(wǎng)超巨無霸即將啟航

　　說到網(wǎng)絡(luò)超市1年來的運(yùn)營，成都伊藤洋華堂業(yè)態(tài)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)超市部部長樋口昭拿出了一疊資料，為記者講述了伊藤網(wǎng)絡(luò)超市不斷發(fā)展改版的故事。伊藤從決定通網(wǎng)購到正式運(yùn)營花了一年的時(shí)間準(zhǔn)備，開始運(yùn)營后遇到了很多的問題，會(huì)員如何征集、商品品種如何選擇、形象如何展示、陪送如何提高效率……為了解決這一系列的問題，改變剛剛起步時(shí)候的狀況，我們做了大量的顧客需求調(diào)查。在2010年2月份在這些調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了全面的網(wǎng)絡(luò)改版，更時(shí)尚、更便利、更適于購買、而且結(jié)合了很多年輕人更熱中的時(shí)尚元素設(shè)計(jì)出今天大家看到的網(wǎng)頁。

　　在伊藤的網(wǎng)絡(luò)頁面上，豐富多彩、靈活時(shí)尚成為吸引顧客的亮點(diǎn)之一。據(jù)樋口昭介紹，像銷售果汁，就要貼出鮮果汁最具誘惑的美圖；銷售菜品，就要讓顧客看見圖片就垂涎欲滴，立即產(chǎn)生想購買的欲望……這些版面必須自己一張張構(gòu)思，一張張拍攝！再配以貼切的文字介紹，將讓人一看就能明確產(chǎn)品各方面的特點(diǎn)，購買更省心。

　　樋口昭還告訴記者，目前關(guān)注我們網(wǎng)絡(luò)超市的人越來越多，點(diǎn)擊我們網(wǎng)站的網(wǎng)民主要來自于中國的29個(gè)省、市，甚至還有美國、加拿大、日本、新加坡等國家的朋友，而伊藤網(wǎng)站的點(diǎn)擊排名也中國也進(jìn)入了35000位�？梢娙藗儗σ撂倬W(wǎng)絡(luò)超市的興趣也會(huì)帶給我們更大的課題。

　　“我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)超市在中國、在成都，還有很大的發(fā)展空間!” 記者從樋口昭提供的一張圖表上看到，在日本，從1998年至今，網(wǎng)絡(luò)銷售幾乎是連年翻番，呈幾何級增長。“目前，成都的網(wǎng)絡(luò)超市正是處于這個(gè)發(fā)展、壯大階段”，今年，伊藤網(wǎng)絡(luò)超市將由現(xiàn)在依附于雙楠店(實(shí)體店)展開向其他的店鋪進(jìn)行擴(kuò)展，在5號店的開業(yè)之際希望所有店都能有網(wǎng)絡(luò)超市；進(jìn)而實(shí)現(xiàn)向全成都市全域配送；再努力向全川、全國進(jìn)行輻射……

　　我們有理由相信，以上的這些目標(biāo)，將在不遠(yuǎn)的將來變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展，將給我們的生活帶來更多的便利，讓我們享受到更多的購物樂趣，而一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)巨無霸也由此即將誕生。

　　伊藤網(wǎng)絡(luò)超市 為你所想

　　你要做的，就是進(jìn)入伊藤網(wǎng)絡(luò)超市頁面，選擇你想要的商品，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，想要的商品即可送到家里，實(shí)現(xiàn)足不出戶逛伊藤。昨日，市民黃女士一家就體驗(yàn)了一把伊藤網(wǎng)超的便利和快捷。

　　A下單(中午12時(shí)，黃女士注冊為藤伊網(wǎng)超會(huì)員，并在辦公室完成了冰淇淋、牛奶和禮品的下單。)

　　豐富 食品、衣料、住居相關(guān)商品等共計(jì)8000余種供顧客選擇

　　小貼士：雖然網(wǎng)絡(luò)超市的商品種類還在不斷更新中，但是伊藤雙楠店內(nèi)在售的日常用品，基本能在網(wǎng)絡(luò)超市購買到。

　　B采購(14時(shí)，工作人員完成了商場采購)

　　嚴(yán)格 顧客所選擇的產(chǎn)地直送、有機(jī)蔬菜等，都由網(wǎng)絡(luò)超市工作人員幫顧客嚴(yán)格挑選，保障商品品質(zhì)

　　小貼士：提供專業(yè)保冷箱，保持商品鮮度與質(zhì)量

　　貼心 率先在網(wǎng)上售賣食品，包括生鮮

　　小貼士：配送車輛均有小型冷凍箱，除了生鮮食品，還可配送冰激凌，并與生鮮食品隔開分裝。易碎商品裝置防撞包裝，保障在運(yùn)送的過程中商品的安全

　　C 裝車(16時(shí)，為黃女士等6家顧客的準(zhǔn)備的商品均已裝車)

　　快捷 當(dāng)天早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)訂貨的商品，當(dāng)日即可到達(dá)

　　小貼士：當(dāng)天下午2點(diǎn)以后訂貨，次日即可到達(dá)。顧客還可與網(wǎng)絡(luò)超市工作人員協(xié)商到貨時(shí)間，方便接收

　　D 收貨(17時(shí)40分，黃女士尚在回家的路上，送貨人員已將商品送到了她家中，其先生大嘆“伊藤網(wǎng)絡(luò)超市真是太方便了!”)

　　劃算 成都市繞城高速以內(nèi)配送收費(fèi)10元/家

　　小貼士：一次性購滿100元以上，三環(huán)路以內(nèi)免費(fèi)送貨

　　安全 所有商品實(shí)行貨到付款，商品滿意你再收貨

　　小貼士：除了現(xiàn)金支付，還有多種支付方式，如銀聯(lián)卡、IY會(huì)員卡均可受理

　　伊藤網(wǎng)購的幸福瞬間

　　喜歡網(wǎng)購的成都人，只要體會(huì)過一次伊藤網(wǎng)購，便立即會(huì)在舒適度、便捷度、付款方式等諸方面感受到伊藤網(wǎng)購的優(yōu)越性，并愛上且享受這種購物方式。

　　·顧客說·

　　感動(dòng) 忘不了“浪漫伊藤”

　　某房產(chǎn)公司策劃部員工葛女士至今忘不了上個(gè)月結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)的幸福瞬間。3月1日下午，葛女士正在上班，兩名穿著伊藤工裝的員工手捧鮮花和賀卡，出現(xiàn)在寫字間門口：“您的先生委托我們向您送上結(jié)婚紀(jì)念日的祝福，他讓我們替她感謝你這7年來的照顧，并表示和您在一起的每一天都度過的非�？鞓�，期望您好好保重身體健康陪先生攜手到老!”

　　“那種感覺真的跟鮮花店的小弟娃送花上門不一樣!”葛女士說，伊藤員工的彬彬有禮與言語上的謙和，讓她在辦公室、在同事羨慕的目光中，體會(huì)到了只有在伊藤店中才享受到的“上帝感覺”。葛小姐的丈夫章先生更表示，他在妻子生日前一周下訂單后，伊藤網(wǎng)絡(luò)超市員工打電話確認(rèn)時(shí)，還熱情地對花語進(jìn)行了介紹，使他準(zhǔn)備了更適合表達(dá)愛情的鮮花。“伊藤按我的要求事前對妻子進(jìn)行了保密，讓那份驚喜得到了最極致的發(fā)揮!”

　　享受 身邊的“烹飪大師”

　　30歲的程女士是家庭主婦，自由職業(yè)的工作離不開電腦，很少有時(shí)間上商場購物，最頭痛的事莫過于安排全家的伙食。“我偶然打開伊藤的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了‘美食小廚房’，里面的菜譜圖太精彩了，足以讓人垂涎欲滴!”無論是四川風(fēng)味的胡蘿卜糯米鴨、新疆大盤雞、紅烤豬手，湘菜啤酒燉雞、剁椒蒸魚頭，還是粵菜銀絲蒸扇貝、蠔油牛肉……40多道菜讓人一看就有想一一做出來的沖動(dòng)，“但以前對著菜譜都找不到這樣的沖動(dòng)啊!”

　　程女士說，伊藤的網(wǎng)超的確太方便了，“美食小廚房”每道菜的頁面上，連作料都一一配好，如果家里現(xiàn)存的不夠，僅需分別點(diǎn)擊每樣作料前的小框，再附上要求的重量就行了。“我頭天晚上下訂單，第二天午后就能收到貨，晚上家人就能吃到美味了!伊藤網(wǎng)超為我節(jié)約了太多訂制菜譜和買蔥蔥蒜苗的時(shí)間!”目前，程女士已通過伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的學(xué)習(xí)平臺，做出了泡椒墨魚仔、麻辣龍蝦等“大菜”以及諸多家常菜，深受家人的稱贊。

　　·伊藤說·

　　便捷 事無巨細(xì)盡力滿足

　　記者在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的“后臺”上，瀏覽到這樣一系列有趣的留言：“麻煩再幫我買一瓶XX牌的卸裝水。”、“再帶兩盒牛肉過來(要全瘦的哦)!”、“我昨天在XX專柜幫我老媽買的價(jià)值498元的那款黑色鞋子小了一號，昨天已經(jīng)找了專柜營業(yè)員做了換貨處理，今天他們調(diào)來的商品已經(jīng)到專柜，請幫我一起帶過來”、“送貨時(shí)請將我在3樓某專柜買的洗發(fā)護(hù)發(fā)3件套帶過來”……有的在留言部分，甚至列出了一二三四五，最多的達(dá)到了十條!

　　“留言的是我們的鐵桿顧客冷小姐和魯小姐，從伊藤網(wǎng)超開店至今，她們平均每周至少下兩單。”據(jù)工作人員介紹，有一部分顧客，因?yàn)榻?jīng)常來逛伊藤雙楠店，對實(shí)體店的商品非常熟悉，只要在下單后的附言中留言還要買哪些商品，雖然網(wǎng)站上還沒有登錄，網(wǎng)絡(luò)超市的工作人員也會(huì)盡去幫忙購買。

　　人性 送孝心跟時(shí)間賽跑

　　在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市員工XXX的工作日記上，記者看到這樣一篇感言。

　　“今天我接到家住東門的顧客徐先生打來電話，他顯得很焦急，他由于工作原因當(dāng)天沒有時(shí)間到伊藤來購物，但是他當(dāng)晚18：00就要趕回南充老家，準(zhǔn)備給父母與家中長輩帶回幾件禮物。所以就嘗試性的點(diǎn)擊進(jìn)入了我們的網(wǎng)絡(luò)超市選購了3個(gè)美麗雅拖把�？墒窃诰W(wǎng)上下單時(shí)已經(jīng)過了中午，顧客擔(dān)心配送會(huì)安排在第二天，所以再三懇請當(dāng)天17：00能送到，期望優(yōu)先配送。”XXX告訴記者，為了能讓徐先生不留遺憾地將這幾份孝心禮送出，想到顧客滿意后的笑臉，我們特意將他作為第一個(gè)配送對象，征調(diào)人員配貨、裝箱、發(fā)車……雖然我們在配送的時(shí)候繞了更遠(yuǎn)的行程，但是及時(shí)的將商品送到每一位顧客的手中，是我們工作最大的滿足。

　　記者手記：

　　準(zhǔn)備去伊藤購物時(shí)，下雨了，不想出門;天氣太熱，寧愿在家里吹空調(diào)；不愿意當(dāng)辛苦的搬運(yùn)工，自己搬回大件商品；太忙了，沒有時(shí)間去購物；本打算去購物，然而臨時(shí)有急事，不得不改變計(jì)劃;想去購物，無奈伊藤離家太遠(yuǎn)，坐公交或出租車購物也很麻煩……

　　換一種購物方式，這些麻煩都不是麻煩！網(wǎng)絡(luò)超市足不出戶逛伊藤，將成為更多成都市民購物的新生活方式。

　　賀周歲 伊藤網(wǎng)絡(luò)超市滿200送20

　　伊藤網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營1年來，受到廣大顧客的大力支持，借網(wǎng)絡(luò)超市1周歲，4月12日至18日，在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市購物一次性滿200元，送20元代金券1張，滿400元送20元代金券2張，限當(dāng)日收銀條，最高送2張。

　　據(jù)悉，活動(dòng)期間，雙楠店內(nèi)還將舉行網(wǎng)購體驗(yàn)活動(dòng)，凡是現(xiàn)場參予網(wǎng)上訂貨的顧客，滿50元免運(yùn)費(fèi)。凡在網(wǎng)上購買松下潔樂溫水沖洗便座，即送價(jià)值300元的松下須刀1個(gè)，團(tuán)購更優(yōu)惠。凡在網(wǎng)上購買傳奇寵物專柜商品，滿100元現(xiàn)場會(huì)得好禮，滿300元更有驚喜大抽獎(jiǎng)(抽獎(jiǎng)4月20日進(jìn)行，網(wǎng)上公布)。