洗衣服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展將近四年時(shí)間了，為無(wú)數(shù)的東莞市民朋友提供了優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)，也為門(mén)店帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)收益。提到洗衣服務(wù)項(xiàng)目相信很多門(mén)店及顧客都非常的了解和熟悉，因?yàn)樵擁?xiàng)目是公司拓展較早的一個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目之一，也是公司“打造生活服務(wù)中心”的基礎(chǔ)項(xiàng)目之一。早在2005年，公司就已在莞城區(qū)域200家門(mén)店推出了洗衣服務(wù)，到目前為止，該項(xiàng)目已在東城、南城、莞城、萬(wàn)江、長(zhǎng)安、虎門(mén)等區(qū)域進(jìn)行了深入的開(kāi)展，為廣大的顧客提供了優(yōu)質(zhì)、潔凈的洗衣服務(wù)。

　　相信很多門(mén)店也正在考慮如何做好洗衣服務(wù)項(xiàng)目，我們?cè)谶@里給大家提出幾點(diǎn)建議及要求，希望能為門(mén)店帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。

　　第一、積極主動(dòng)向顧客推薦，做好項(xiàng)目的宣傳工作

　　有很多門(mén)店認(rèn)為把洗衣牌張貼出去之后，就會(huì)有顧客把衣物送到門(mén)店洗滌，其實(shí)不然。有些顧客不太會(huì)注意門(mén)店櫥窗上的廣告牌，即使看到了，也不會(huì)特別留意，所以門(mén)店要主動(dòng)向那些熟客推薦，告訴他們門(mén)店可以提供洗衣服務(wù)，如那些單身男士、白領(lǐng)等顧客群體，可以有針對(duì)性地向他們推銷(xiāo)這一項(xiàng)目。等到他們需要的時(shí)候，自然也就想到了我們門(mén)店有這項(xiàng)服務(wù)，就會(huì)把衣物拿到我們門(mén)店洗滌，從而創(chuàng)造機(jī)會(huì)為門(mén)店帶來(lái)收入。

　　第二、做好員工系統(tǒng)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，更好地服務(wù)顧客

　　有些門(mén)店開(kāi)展的便利服務(wù)項(xiàng)目很多，但真正做好的并不是很多，這到底是為什么呢？其中有一個(gè)關(guān)鍵的原因就是，員工的培訓(xùn)是否到位問(wèn)題。很多門(mén)店的員工流失率較大，他們剛剛掌握了門(mén)店各個(gè)業(yè)務(wù)的操作又走了，而新招來(lái)的店員又不知道門(mén)店的一些基本操作，更別說(shuō)這些增值便利服務(wù)項(xiàng)目了。所以，門(mén)店店長(zhǎng)在招進(jìn)新員工時(shí)，應(yīng)該給他們做系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括這些增值服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)操作。洗衣項(xiàng)目屬于操作較為復(fù)雜的一個(gè)項(xiàng)目，更應(yīng)該重視做好員工的培訓(xùn)，減少以后一些不必要的問(wèn)題，同時(shí)還要加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)，更好地服務(wù)門(mén)店的每一位新老顧客。

　　第三、始終保持積極主動(dòng)的銷(xiāo)售心態(tài)

　　東莞一年當(dāng)中的氣溫大部分都是保持在25℃，平時(shí)只需穿一件襯衫或加一件外套就可以，需要干洗服務(wù)的顧客可能不是很多，但這并不等于完全沒(méi)有需求。大多數(shù)門(mén)店認(rèn)為，在天氣熱的時(shí)候，哪有顧客會(huì)拿衣服干洗啊，都是穿一些易洗的衣物，自己洗洗就行了。其實(shí)干洗不一定就是洗衣服，比如床上用品、公仔等物品，這些大部分都是需要干洗的。還有一些顧客，他們會(huì)不定期將衣物拿去保養(yǎng)。所以，廣大門(mén)店特別是位于高檔住宅區(qū)的門(mén)店，更應(yīng)該保持良好的銷(xiāo)售心態(tài)，擺脫淡季不會(huì)有銷(xiāo)售的常規(guī)觀念。有一位著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。”門(mén)店應(yīng)摒棄這種思想，認(rèn)真做好每一個(gè)項(xiàng)目的宣傳、服務(wù)好進(jìn)店的每一位顧客，你就會(huì)得到意想不到的收獲。

　　看來(lái)，門(mén)店在開(kāi)展便利增值項(xiàng)目時(shí)，重視服務(wù)并保持一種積極的心態(tài)真的很重要，認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)及服務(wù)好每一位顧客，這樣才能為門(mén)店帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
　　（美宜佳便利店）