承諾24小時上門安裝，消費者等了8天卻沒見人；包裝箱子還要保存一個月，否則不退貨。昨天市民羅先生撥打早報熱線82888000訴說了自己在蘇寧電器購物后遇到的煩心事。昨日下午，市消協(xié)認定，蘇寧電器規(guī)定的家電沒有外包裝不退貨屬于霸王條款。

　　苦等8天未見安裝工

　　羅先生告訴記者，1月14日下午，他在蘇寧電器香港中路店花了13900元買了一臺索尼46英寸彩電，“當(dāng)時，商場的營業(yè)員承諾24小時上門安裝，并告訴我不要打開包裝箱，否則出現(xiàn)問題他們不負責(zé)。當(dāng)天下午，彩電就送到我家了，工人說次日上午就可以上門安裝。”

　　羅先生滿懷欣喜地在家等著對方，等了4天但一直沒人上門服務(wù)。“我給蘇寧打兩次電話，他們說給我聯(lián)系一下，卻沒有了下文。”羅先生隨后投訴到消協(xié)。又過了4天，直到1月22日，實在等不及了的羅先生只好自己動手打開包裝箱子，原本想裝成壁掛的彩電，只能放在電視柜上了。

　　“就在我安裝了電視后，蘇寧電器給我來電話，說下午會來人給上門安裝。我說不用了，我自己安裝好了。”羅先生憤憤不平地說，“原先的承諾怎么不算數(shù)了，至今他們連個道歉的話語也沒有？要是電視出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦呢？誰來給我負責(zé)任呢？”

　　包裝還要保存一月

　　羅先生購買了彩電后，蘇寧電器的營業(yè)員告訴他，電視包裝箱要保存一個月，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題，商場不給處理。昨天，羅先生提供給記者的一張發(fā)票上，記者看到背面印了一條“外包裝保存一個月”的字眼。“包裝箱子挺大的，占據(jù)了陽臺的大部分空間。”羅先生說，蘇寧電器的這條規(guī)定根本不為消費者考慮。

　　昨天下午，記者趕到了蘇寧電器香港中路店，在三樓電視賣場，家電部的一名營業(yè)員告訴記者，在市內(nèi)四區(qū)、嶗山區(qū)的顧客，他們一般會在三、四天上門安裝電視。消費者購買家電后，如果沒有包裝箱，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商場不給處理。記者撥打蘇寧電器青島地區(qū)客服電話，16號接線員告訴記者，電器的安裝不歸蘇寧，由廠家售后來負責(zé)。不過她說，羅先生的情況，如果出現(xiàn)問題的話，應(yīng)該由廠家來負責(zé)任。

　　至于包裝箱子要保存一個月的問題，16號接線員說，這是蘇寧的規(guī)定，消費者如果沒有包裝箱，蘇寧要收取一定的包裝費，才能辦理退換貨手續(xù)。

　　收取包裝費屬霸王條款

　　昨天，市消協(xié)投訴部主任韓冰告訴記者，市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在沒有包裝的情況下要求退貨，商場規(guī)定要收取100-300元價格不等的包裝費，否則不予退貨。商場收取“包裝費”是一種不平等條約，侵害了消費者的權(quán)益。

　　市消協(xié)認為，消費者退貨換貨只要符合“三包”規(guī)定，商家就不得因為沒有外包裝而拒絕承擔(dān)“三包”義務(wù)。消費者購買的是商品，外包裝是來保護商品的，消費者沒有義務(wù)來保存這個包裝。

　　山東柏瑞律師事務(wù)所王峰認為“外包裝保存一個月”、“收取包裝費”只是商場的單方規(guī)定，沒有法律效力。商場沒有權(quán)利收取包裝費。
　�。ㄇ鄭u早報 記者陳勇）