精彩言論
　　“蘇寧作為國內領先的家電連鎖企業(yè)，在規(guī)模擴張的過程中，一直在尋求通過業(yè)務整合發(fā)揮資源優(yōu)勢，提升核心競爭力。在與IBM公司過去兩年的合作中，通過ERP系統的成功上線以及后期的項目優(yōu)化取得的創(chuàng)新與突破，使蘇寧相信IBM正是蘇寧成功打造國際化管理平臺的最佳戰(zhàn)略合作伙伴，我們期待在雙方今后的深入合作中創(chuàng)造更多價值。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——蘇寧電器總裁孫為民

　　專家點評

　　對于競爭異常激烈的零售行業(yè)，信息化在節(jié)約銷售和運營成本，留住優(yōu)質客戶和員工方面，蘇寧為我們分享了它被證明了的成功經驗。

　　節(jié)約成本，留住優(yōu)質客戶和員工，信息化不是可有可無

　　蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者。據商務部統計，截至2007年10月1日，蘇寧電器的連鎖店網絡已經覆蓋了全國28個省和直轄市，在190多個城市擁有600多家連鎖店。

　　目前，其連鎖店網絡布局的合理性、均衡性、精細化的程度又上了一個新臺階：在區(qū)域分布上已經形成了由省會城市店面，到地級城市店面，再到縣級城市店面的市場分布格局；在單個城市的分布上形成了由核心商圈店面，到區(qū)域商圈店面，再到社區(qū)商圈店面的城市網絡格局；在店面類型上形成了由旗艦店，到中心店，再到社區(qū)店的結構類型格局。

　　面臨的挑戰(zhàn)：

　　在連鎖零售行業(yè)中，成本優(yōu)勢就是價格優(yōu)勢。而降低各方面成本，包括：存貨周轉率、信息溝通成本、倉儲流程等等，是信息化項目重點問題之一。而且，為保證競爭優(yōu)勢，如何留住優(yōu)質客戶也是蘇寧迫切需要解決的問題。此外，對處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術素質和對企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現代企業(yè)繼續(xù)經營的關鍵。

　　信息實踐和收益：

　　銷售成本和運營成本的雙節(jié)約

　　蘇寧的信息化內涵遠遠超乎一般人想象。每一次管理系統優(yōu)化都讓蘇寧更明晰了自己的戰(zhàn)略定位。由于ERP系統的實施，蘇寧擁有了會員系統，每個蘇寧的顧客都擁有一張榮譽卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。以前，顧客如果購買了電器，需要送貨的電器要填寫送貨單，而現在用戶刷一下卡，就可以在系統里自動記錄顧客相關信息，這些信息直接傳遞到后臺倉庫，由倉庫負責送貨。可以說，蘇寧基本實現了無紙化銷售。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費用是1200萬元，現在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。按照目前的銷售發(fā)展速度，到2010年只買紙這一項蘇寧就可以每年節(jié)約1個億。

　　使用了新的EPR系統后，上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。在節(jié)省成本、凝縮物流周期的同時，蘇寧能夠靈活安排貨源，無需冒積壓貨物的風險。并且蘇寧的系統已經實現和大部分供應商系統的直連，供應商可以進入蘇寧的系統里，隨時察看自己產品的銷售進度和庫存情況，減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品，供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。舉例而說，在實施新的ERP系統之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲面積來支撐。而項目實施后，蘇寧的供應鏈實現了高度一體化，優(yōu)化了倉儲流程，有效地降低了成本。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。

　　為蘇寧留住優(yōu)質顧客

　　在新系統上線后，顧客榮譽卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊。

　　另外，蘇寧針對客戶的個性化優(yōu)惠也變得切實可行，例如蘇寧可對某些有著良好購買記錄的顧客直接給與現金優(yōu)惠，也可以根據對方的購買習慣打包進行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來真正的實惠。

　　將企業(yè)文化根植于每個員工

　　信息化幫助人力資源人員從單純進行人事信息維護、組織信息維護、考勤和休假等日常事務性管理，轉變?yōu)槿粘Ｊ聞招怨芾砼c進行人事成本控制、員工訓練和發(fā)展、戰(zhàn)略招聘等所有培養(yǎng)人才體系的戰(zhàn)略性管理相結合，從而實現了在中國家電行業(yè)和被稱為“勞動密集型”的商業(yè)兩大領域內的管理平臺大飛躍。而ERP中，員工職業(yè)生涯設計模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵機制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓計劃，進行員工職業(yè)生涯的全面設計，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價值”。這樣一種管理目標和能力的提升，在一直被稱為“勞動密集型”的家電連鎖行業(yè)無疑是一次革命，推動整個行業(yè)朝“專業(yè)人才密集型”的方向發(fā)展。

　　此外，此次蘇寧SAP-HR系統正式上線，在現有基礎上建成了高科技的管理平臺，將8萬多名員工放在同一平臺上進行人力資源管理，實現高效及時的信息查詢和共享，為今后進行跨部門、跨行業(yè)人才的系統化全面培養(yǎng)提供一個信息化的管理平臺，這在SAP-HR系統企業(yè)用戶中是一個大的突破。最關鍵的是，這一系統將使得蘇寧的人才規(guī)模化優(yōu)勢逐漸向個體化優(yōu)勢轉變，使每一位員工在量身定制的職業(yè)生涯規(guī)劃下實現綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)的同步提高，同時使蘇寧人才培養(yǎng)周期大大縮短，這勢必使蘇寧的人力資源進一步具備了國際化競爭力。
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