麥當(dāng)勞執(zhí)行長(zhǎng)史金納（Jim Skinner），言行舉止就像這家全球快餐連鎖店龍頭一樣，讓人感到親切。平時(shí)他總是自己開車到伊利諾伊州橡樹溪市的麥當(dāng)勞總部上班，經(jīng)常對(duì)剛認(rèn)識(shí)不久的朋友說(shuō)，他以賣漢堡為生，每天都吃麥當(dāng)勞的食物。

　　63歲的史金納，身材瘦小卻充滿機(jī)智，喜歡自?shī)蕣嗜�，尤其喜歡在公司專題演說(shuō)和活動(dòng)會(huì)場(chǎng)上制造歡樂(lè)氣氛。他自2004年臨危授命接任執(zhí)行長(zhǎng)迄今，已向華爾街證明，麥當(dāng)勞能銷售更多的“大麥克”漢堡、McGriddle早餐三明治以及開心樂(lè)園餐（Happy Meal）。訣竅無(wú)他，就是給顧客想要的東西。

　　在這個(gè)消費(fèi)者撙節(jié)開支的年代里，麥當(dāng)勞的獲利仍持續(xù)攀升，銷售超越許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在全球逾100國(guó)經(jīng)營(yíng)逾3萬(wàn)家餐廳的麥當(dāng)勞，不斷推陳出新，提供雞肉McDipper、雞肉小點(diǎn)心包（chicken mini snack wrap）和冰咖啡等新產(chǎn)品，吸引眾多新知舊雨的光顧。

　　麥當(dāng)勞今年的純益可望有34.6億美元，比去年成長(zhǎng)近12.7%，銷售創(chuàng)空前紀(jì)錄，達(dá)到229.6億美元，成長(zhǎng)率為6.4%；營(yíng)利預(yù)估上升21.8%至54.1億美元。麥當(dāng)勞從今年到2009年底，承諾回饋股東150億至170億美元。至今年8月底為止，麥當(dāng)勞已買回24億美元的自家股票。

　　麥當(dāng)勞的股價(jià)表現(xiàn)也令投資人樂(lè)不可支，至12月初為止，這檔股票已上漲35%，12月4日一舉站上60美元的歷史新高。麥當(dāng)勞股價(jià)漲勢(shì)與默克藥廠難分軒輊，可能成為今年道瓊工業(yè)指數(shù)成分股中漲幅最高者。

　　很難相信吧！許多人在五年前幾乎已放棄這家公司，當(dāng)時(shí)麥當(dāng)勞的表現(xiàn)很糟，顧客不斷流失，2002年第四季甚至出現(xiàn)公司上市以來(lái)的首度虧損。2003年擔(dān)任副董事長(zhǎng)兼營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)的史金納，與數(shù)名高層主管苦思對(duì)策后，擬訂了“致勝計(jì)劃”（Plan to Win），決定不再大舉擴(kuò)張新餐廳，將專注改善現(xiàn)有分店的環(huán)境、推出更美味食品、制造店內(nèi)用餐時(shí)的歡樂(lè)氣氛，并且致力目標(biāo)明確的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。

　　史金納認(rèn)為做得好比擴(kuò)張重要，麥當(dāng)勞在2003年的前四年投資4、50億美元興建很多餐廳，但沒(méi)有帶來(lái)相對(duì)的營(yíng)收成長(zhǎng)，于是決定改弦易轍，提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量，確保提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

　　史金納也因領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效卓著，今年被美國(guó)知名小財(cái)經(jīng)經(jīng)網(wǎng)站MarketWatch. com選為年度執(zhí)行長(zhǎng)。他兩年前也曾入圍決賽，也是唯一兩度入圍的企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)。他是在前執(zhí)行長(zhǎng)坎塔魯波（James Cantalupo）因心臟病發(fā)猝死、繼任的貝爾（Charlie Bell）因癌癥卸任之后，于2004年接下重?fù)?dān)。當(dāng)時(shí)的麥當(dāng)勞正值多事之秋，在“麥胖報(bào)告”（Super Size Me）紀(jì)錄片與快餐王國(guó)（Fast Food Nation）等書的推波助瀾下，背負(fù)肥胖癥罪魁禍?zhǔn)椎牧R名，加上業(yè)績(jī)不見起色，員工士氣低落，內(nèi)部彌漫著灰黯氣氛。

　　史金納是麥當(dāng)勞的老兵，在任職36年期間，幾乎所有工作他都做過(guò)，他從伊利諾伊州卡潘特維爾市的麥當(dāng)勞餐廳見習(xí)經(jīng)理做起，沒(méi)拿過(guò)大學(xué)文憑，卻在公司最艱困時(shí)期一肩扛起興亡重?fù)?dān)。

　　麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)麥肯納（Andrew McKenna）說(shuō)：“有位老兄在公司做過(guò)所有職務(wù)，對(duì)公司一切了如指掌，這個(gè)人就是史金納。我們選他當(dāng)執(zhí)行長(zhǎng)時(shí)，就知道公司會(huì)有一位穩(wěn)重牢靠、受同仁敬重，且清楚了解其使命的領(lǐng)導(dǎo)人。”麥當(dāng)勞財(cái)務(wù)長(zhǎng)保羅（Matt Paull）說(shuō)，麥當(dāng)勞每逢周年慶，就會(huì)送代表公司標(biāo)志的金色拱門胸針給員工佩帶，但幾年前開始，員工愈來(lái)愈不愿意別上這種胸針，他們認(rèn)為這是恥辱的標(biāo)幟。如今，員工再度戴上別針，又有驕傲感。”保羅并表示，史金納非常擅長(zhǎng)授權(quán)，“他信賴你的判斷，并鼓勵(lì)下屬做更棘手的決策，以推動(dòng)業(yè)務(wù)。”

　　史金納也以行事果斷見稱，他自己常說(shuō)沒(méi)耐心做太多研究。但他就是供貨商及長(zhǎng)期友人穆林斯口中所說(shuō)的“仁慈的執(zhí)行者”。穆林斯說(shuō)：“他再度建立一種允許員工做決策的文化。”“現(xiàn)在員工都在相互學(xué)習(xí)，而且比以前更熱絡(luò)。”保羅強(qiáng)調(diào)，就是這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格讓史金納在推動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)往不利。
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