2007中國(guó)零售業(yè)人力資源十大熱點(diǎn)話題對(duì)話四
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2007-07-13 21:58
主持人：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 曾令同（以下簡(jiǎn)稱主持人）
上海商學(xué)院教授 周勇
九州遠(yuǎn)景合伙人、原普馬副總裁 牟子寧
前麥德龍中國(guó)區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng) 段建設(shè)
深圳茂業(yè)（百貨）集團(tuán)人力資源管理中心總監(jiān) 趙林燕
湖南步步高超市HR總監(jiān) 尹輝金
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)副秘書長(zhǎng) 唐韶娟
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì) 姜超
熱點(diǎn)話題四：如何管理中層管理人員？
主持人：非常感謝，大家鼓勵(lì)一下，我們后面座的嘉賓，你們有什么問題提問，不要客氣，嘉賓都是隨時(shí)等待你們，會(huì)回答你們的各種問題，你可以隨時(shí)舉手。
下面有一個(gè)問題，我估計(jì)嘉賓答起來可能相對(duì)比較累，因?yàn)檫@個(gè)問題相比較而言比較開放，這個(gè)問題也是大家談得很多的，很多企業(yè)意識(shí)到中層管理人員非常重要，承上啟下。但是很多企業(yè)高層抱怨，中層執(zhí)行力不夠，不能把高層的思想意圖轉(zhuǎn)達(dá)底下去，中層又抱怨上下，他們是漢堡包似的被夾在中間。如何提升中層管理員的水平，如何管理中層管理人員是十大熱點(diǎn)話題另外一個(gè)熱點(diǎn)話題。那么這個(gè)問題我想特別問一下今天晚上非�；钴S的，也是我們的尹總，因?yàn)橐偲髽I(yè)人數(shù)在目前嘉賓里面最多的，感受也是比較多的。請(qǐng)尹總談一談。
�。▓D為湖南步步高超市HR總監(jiān) 尹輝金）
尹輝金：我不是太同意剛才題目里面的說法，我們老講一個(gè)觀點(diǎn)，“沒有不符合的員工，只有不符合的主管”。對(duì)我而言，我下面有兩三個(gè)部長(zhǎng)，我管人力資源部、培訓(xùn)部，績(jī)效管理部，這三個(gè)部門的好壞跟我有直接的關(guān)系，你看下面的部長(zhǎng)，老總是什么樣的水平，下面的部長(zhǎng)跟你差不多。我非常贊同一個(gè)觀點(diǎn)，你對(duì)你的下屬是定期做輔導(dǎo)還是不定期做輔導(dǎo)，是出了問題怪他還是在過程中關(guān)注他，這是非常重要，我在公司里面多次倡導(dǎo)，在績(jī)效考慮過程中，兩點(diǎn)是最重要的，一個(gè)是目標(biāo)的設(shè)定，二是績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的靈魂，前面都是記錄。你的上司定期給你做輔導(dǎo)嗎？碰到困難的時(shí)候，能夠及時(shí)幫助你們嗎？30%人回答是，70%人回答不是，你是這樣對(duì)你的下屬，你的下屬又如何對(duì)他的下屬，這是一個(gè)一模一樣的道理。所以我一直非常想來推行，我跟我們老板講，我們老板管11個(gè)人，我這個(gè)層面，我說你半個(gè)月做策略性的東西，半個(gè)月跟我們談話，我說你只有哪一天做到這個(gè)樣子，才真正能夠把我們11個(gè)人團(tuán)結(jié)起來，能夠把11個(gè)人水平提高到更高檔次，我就要求總監(jiān)這一級(jí)，你一個(gè)月里面你要拿出五天到一個(gè)星期的時(shí)間來定期給直接下屬做輔導(dǎo)。做好輔導(dǎo)，所有問題就解決了，個(gè)人思想、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃等等。我們現(xiàn)在很多的主管，剛才不是談到執(zhí)行力問題，老覺得自己是很大的官，突然想起我的上司問這個(gè)是什么結(jié)果，一個(gè)月、兩個(gè)月沒有去管他，這種現(xiàn)象是做不好的，你的下屬執(zhí)行好壞，檢查、布置、輔導(dǎo)，這個(gè)做好就可以了，堅(jiān)持不斷的檢查，堅(jiān)持不斷的輔導(dǎo)，就能做好這些工作。
嘉賓互動(dòng)2
來自北京華普超市的代表提問
觀眾：我來自北京華普超市，延續(xù)剛才的問題，您既然提到很關(guān)鍵的一點(diǎn)，中層的工作需要上級(jí)對(duì)他有一個(gè)輔導(dǎo)，有定期的培訓(xùn)和評(píng)估，您也希望您的公司是這樣，但是別人如果沒有做到怎么辦，用什么樣的機(jī)制保證你的想法能夠落實(shí)。謝謝！
尹輝金：我在明天發(fā)言中也會(huì)提到這個(gè)觀點(diǎn)，PPT里面有一句話，“把對(duì)的人找上車，把不對(duì)的人請(qǐng)下車。”所有這些工作做完以后，能給他機(jī)會(huì)的盡量給，實(shí)在給過機(jī)會(huì)還是不合格的人請(qǐng)他離開這個(gè)崗位。臺(tái)灣有一個(gè)著名的管理學(xué)者講過這樣的話，真正的管理者，有魄力，就是能不能夠把你經(jīng)常受你表揚(yáng)的人在他不合適的時(shí)候干掉，經(jīng)常受你表揚(yáng)的人，你要把這個(gè)位置挪開，就是經(jīng)常挨你表揚(yáng)的人你要把他挪開，這個(gè)才叫本事。我聽了以后非常受感動(dòng)，講到我心坎里面去了，一個(gè)企業(yè)招人進(jìn)來很容易，提拔人很容易，我們企業(yè)以前，談升職都爭(zhēng)著談，談降職沒有人去談。我們現(xiàn)在企業(yè)逐步逐步風(fēng)氣很好，我們老是講人力資源成本，不斷的上漲，總部人員不斷的膨脹，原因在哪里？就是今天一個(gè)崗位需要了，加人，加過以后，另外一個(gè)崗位不需要以后，這個(gè)人又減不下去，怎么辦，人就多起來了，一個(gè)總部可能就5、600人，機(jī)構(gòu)怎么能夠不臃腫，國(guó)有企業(yè)就是這個(gè)樣子。
所以最大的問題就是你要敢于把那些不合格的清退掉，當(dāng)然講起來容易，做起來難，但是你不做，沒有別的辦法，只能是這樣。一個(gè)人在公司里面有沒有威信，在HR里面有沒有威信，過去企業(yè)，升職的時(shí)候你是采購部總監(jiān)做好事，做惡事推到人力資源部。你去跟他談話，辭退是你的事，降職也是你跟他談，為什么總是這樣子。我們現(xiàn)在有規(guī)定，我明天也可能會(huì)談到經(jīng)理人的絕對(duì)責(zé)任觀，告訴大家怎么處理HR跟職能部門的關(guān)系，跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，HR是干什么的，這個(gè)人放在你那里就是你管，你就是老板，HR做什么，只給工具，事后做一個(gè)警察，做得不對(duì)的時(shí)候告訴你做錯(cuò)了，你要用張三、李四給他們加薪、提職是你的事情，績(jī)效是歸你管的，有了這樣文化以后，會(huì)自然而然把你提到這些問題解決，不知道這些回答是否基本滿意。
嘉賓互動(dòng)3
主持人：請(qǐng)保龍倉蔣總說幾句。
蔣總：您剛才談到總部機(jī)構(gòu)臃腫，總部績(jī)效考核是具體怎么操作？怎么讓總部臃腫精簡(jiǎn)下來？
尹輝金：先說一下企業(yè)的人數(shù)和總部的人數(shù)，我也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不知道是否臃腫，現(xiàn)在我們企業(yè)管理人員是三萬二千，自己發(fā)工資一萬一千四百，總部目前配送有200多人，總部辦公大樓上班是410人，大概3%左右這個(gè)樣子，不知道總部人員機(jī)構(gòu)算不算臃腫，反正老板有時(shí)候跟我講，總部人員又多了。我也不知道怎么回事，我也有一個(gè)困惑，我想一個(gè)方面也想跟你學(xué)習(xí)，我每年有一個(gè)工作要做，一個(gè)月的時(shí)間和總部談編制，跟你采購部談，跟你財(cái)務(wù)談，我的計(jì)劃部給我8個(gè)人夠不夠，看我們?cè)趺垂ぷ�，我一天加多少班，我就跟他們討價(jià)還價(jià)，說最多9個(gè)，他說要11個(gè)，這個(gè)問題出在哪里，不是我的水平高，也不是他的水平低。我現(xiàn)在做什么工作？
有一個(gè)印度尼西亞的專家，他告訴我們一個(gè)方法，你做崗位描述的時(shí)候，一定要把你工作出現(xiàn)的頻率，整個(gè)流程流水化寫出來，我們有一個(gè)公共關(guān)系事務(wù)部要15個(gè)人，要拜訪政府部門，你一年要拜訪多少次，去一次要花多長(zhǎng)時(shí)間，我要計(jì)算出來，再算出你部門需要多少人。所以現(xiàn)在總部編制找我的時(shí)候，基本上不答應(yīng)，不然你永遠(yuǎn)不能滿足他，部門有一個(gè)想法，我寧可多要一個(gè)編制，哪怕空著，我心里也舒服，我剛才還有一個(gè)新方法，明天開始不跟你搞這個(gè)東西了，我們以前只把費(fèi)用劃到門店，現(xiàn)在把費(fèi)用合并掉，節(jié)約有獎(jiǎng)，節(jié)約20%，把這個(gè)分掉。比如技術(shù)提升了，我怎么知道，我又不是全才，財(cái)務(wù)人員技能非常好，他可以做高級(jí)會(huì)計(jì)師，你再不給他加高級(jí)會(huì)計(jì)師他就流失了，我說讓他走了我就找你麻煩，他說我有什么辦法，你整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)給你200萬費(fèi)用，你給張三加錢，李四加錢跟我沒有事，這個(gè)事都要他擺平，這個(gè)費(fèi)用自己控制，一定要把費(fèi)用控制變成他控制，而不是我控制，有這個(gè)訣竅以后就好了，就能夠擺平一些事情，我講的是基本擺平，不知道能不能夠讓你有一個(gè)思路。
蔣總：我剛才還有一個(gè)問題，績(jī)效考核具體怎么做？
尹輝金：已經(jīng)確定的事情，一定不要讓別人感覺到你做這個(gè)事情是讓人太麻煩的，因?yàn)橐?guī)則是你做，考核的頻率是你做，你說高管層一個(gè)人考一次，一個(gè)季度考一次，別人還不罵。一天到晚填績(jī)效考核，我們現(xiàn)在怎么做，一年一次，一個(gè)季度回顧一次。給高管是這樣，一個(gè)季度回顧一次，這個(gè)季度可以不打分、回顧，這一個(gè)季度下來，做得怎么樣，過程還是把控。中層管理人員，一個(gè)季度考核一次，基層員工每個(gè)月一次，按照這個(gè)頻率，這個(gè)沒有絕對(duì)對(duì)和錯(cuò)，我即使這樣做還是有人埋怨我，說太羅嗦了，但是沒有辦法，總要做。這是考核頻率。第二是關(guān)于績(jī)效應(yīng)用問題，結(jié)果應(yīng)用問題，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用問題我都沒有辦法回答，要問老板，為什么要問老板？我給他這樣一個(gè)答案，通過績(jī)效考核答案，張三今天表現(xiàn)不錯(cuò)，李四表現(xiàn)不錯(cuò)，如果老板特別看中就有用了。自己該做的事情，HR該做的事情做好就可以了。
主持人：大家鼓掌，那么非常感謝，由于時(shí)間問題我們最后還有兩個(gè)問題，想問我旁邊的姜超女士。對(duì)姜總來說，他們?cè)噲D做中國(guó)零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，他們希望通過這種標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)這種標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，能給中國(guó)零售行業(yè)培養(yǎng)出一批具備零售知識(shí)和技能的人才，對(duì)此我們請(qǐng)姜總非常簡(jiǎn)單談一下，零售精英管理評(píng)價(jià)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，讓大家了解一下。
圖為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì) 姜超
姜超：我簡(jiǎn)單介紹一下關(guān)于零售行業(yè)精英管理師的資質(zhì)評(píng)價(jià)體系，那么這個(gè)項(xiàng)目是由人事部人才流動(dòng)中心和烽雅精英咨詢有限公司共同研發(fā)的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上是經(jīng)過了2-3年的研發(fā)，在今年是開始啟動(dòng)。這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)培訓(xùn)、考證，最后形成知識(shí)評(píng)價(jià)總體的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)體系是有8個(gè)師，我們每位都有一個(gè)冊(cè)子，主要是零售精英管理師、人力資源管理師、企劃師、信息管理師、招商采購師等等，這8個(gè)師，這個(gè)項(xiàng)目的建立，希望在中國(guó)建立零售行業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)形成一個(gè)零售行業(yè)的知識(shí)評(píng)價(jià)體系，這是第一個(gè)方面。
第二個(gè)方面，是希望通過標(biāo)準(zhǔn)的建立，提升零售行業(yè)的專業(yè)水平，不知道大家注意了沒有，就是在前幾天，香港回歸的時(shí)候，當(dāng)時(shí)紀(jì)念大會(huì)上，我們的主席，當(dāng)時(shí)提出了一個(gè)新的理念也就是管理的專業(yè)化，好像這個(gè)理念特別是提出政府的專業(yè)化，這個(gè)理念在過去是沒有提出來的。所以說在我們零售行業(yè)，提升我們的行業(yè)專業(yè)化的水平，是非常重要的，目前來說，我們確確實(shí)實(shí)還沒有標(biāo)準(zhǔn)。
第三個(gè)方面，就是這個(gè)項(xiàng)目的建立，實(shí)際上也是解決零售行業(yè)快速增長(zhǎng)和零售人才缺乏的矛盾。實(shí)際上，零售行業(yè)確確實(shí)實(shí)在中國(guó)是非常大的一塊蛋糕，但是人才的缺乏，實(shí)際上也是顯而易見的，這個(gè)實(shí)際上還是制約了我們零售行業(yè)的發(fā)展。我對(duì)高校這一塊也有一定的了解，高校校園超市也不少，第一不專業(yè)，第二沒有標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也有比較好的大學(xué)，做得比較好，即便是這樣，我們離專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化有非常大的距離，所以應(yīng)該說咱們這個(gè)項(xiàng)目的建立也是基于這樣幾點(diǎn)。
有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，有很多人在問，特別是我們面對(duì)學(xué)校的時(shí)候，你這個(gè)和勞動(dòng)部的證有什么區(qū)別，我覺得主要有這樣幾個(gè)方面，第一個(gè)，它的特點(diǎn)具有權(quán)威性，它是由人事部主導(dǎo)。第二個(gè)方面，剛才我說了，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過兩年的研發(fā)，也是精雕細(xì)琢，所以品質(zhì)非常高，這個(gè)教材不知道在座各位有沒有仔細(xì)閱覽過，實(shí)際上據(jù)我自己的感受，在目前國(guó)內(nèi)還沒有這么完整的教材體系。特別體現(xiàn)在專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、可操作性這一塊，大學(xué)教育從理論上來說的話，應(yīng)該是有理論體系，但是和企業(yè)的實(shí)際，實(shí)際上有時(shí)候是脫節(jié)的。所以我們現(xiàn)在這個(gè)教材就是彌補(bǔ)了大學(xué)里面注重理論，實(shí)際操作能力不足的缺陷，因此這個(gè)教材是非常注重實(shí)際操作。而且在教材里面把案例的分析也放了進(jìn)去，應(yīng)該說整個(gè)的體系非常的完整，體系性也比較強(qiáng)。
我們?cè)谧牧闶坌袠I(yè)的高中級(jí)管理人員以及技術(shù)干部，大家知道，人事部是管干部的，勞動(dòng)部推出職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是能力，是管工人的。對(duì)于這樣一個(gè)師的體系，無疑來說，從人事部的角度來說更具有權(quán)威性，同時(shí)這一塊我們也應(yīng)該看到，在我們國(guó)家的職稱，專業(yè)職稱評(píng)定，最初也是從培訓(xùn)開始的，從做標(biāo)準(zhǔn)開始的，當(dāng)初它并不是我們的職稱評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在通過不斷的完善，最后就成了職稱評(píng)定。
主持人：非常感謝姜總，最后一個(gè)問題，我們?cè)谧芏嗍侨肆Y源管理方面的人員，我們一直想從另外一個(gè)角度看人力資源，我們也會(huì)經(jīng)常發(fā)牢騷，我現(xiàn)在請(qǐng)兩位身份完全不同的人，談他們眼中人力資源總監(jiān)是什么樣的？一位請(qǐng)我們金好來的吳總，吳總是公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在他是創(chuàng)始人兼總經(jīng)理職務(wù)，我相信他對(duì)人力資源工作也非常重視，我特別想聽聽吳總您眼中好的人力資源管理人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，你作為一個(gè)總經(jīng)理，你是怎么看待這個(gè)問題？
圖為河南金好來超市董事長(zhǎng) 吳金宏
吳總：我經(jīng)歷了個(gè)體戶到一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在總共有2000多人，我們以前靠原始的人性化管理，稱兄道弟打天下，到現(xiàn)在，這些方面不是很管用，人很多，老板談話也談不過來，現(xiàn)在能談的也越來越少�，F(xiàn)在我認(rèn)為我們所需要的人力資源總監(jiān)應(yīng)該是能給我們這個(gè)企業(yè)帶來一些新鮮的空氣，這是第一，他必須要很專業(yè)。第二，他帶來的東西應(yīng)該結(jié)合我們企業(yè)的現(xiàn)狀，跟他的專業(yè)相結(jié)合。第三，我現(xiàn)在算是當(dāng)老板，怎么配合人力資源總監(jiān)，去做績(jī)效考核，給員工加薪，這也是我關(guān)注的問題。剛才談到第一個(gè)問題，我們招聘難，我們這個(gè)行業(yè)里面，零售行業(yè)門檻太低了，待遇太低了，早晨教授講，我們雇一個(gè)保潔工幾百塊，在我們那種城市給發(fā)800塊或者1000塊，他肯定會(huì)珍惜，相反我們把薪水提高了以后，就意味著他們社會(huì)待遇各方面都在提高。我們有一個(gè)好的待遇，好的收入，錢多一點(diǎn)的話，招人會(huì)更好招一點(diǎn)，這是最基本的，就說這么多。謝謝大家。
主持人：現(xiàn)在把話筒遞給北京烽雅精英有限公司董事長(zhǎng)李生先生，請(qǐng)李總談一下，在你的眼里非常好的人力資源經(jīng)理，如果聘用，哪三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)您非常看中？從總經(jīng)理、董事長(zhǎng)的身份來看。
圖為北京烽雅精英管理顧問有限公司董事長(zhǎng) 李生
李生：首先我認(rèn)為是公正、正直。只有公正，才能創(chuàng)造好的企業(yè)文化，績(jī)效考核也好，培訓(xùn)也好，還是整個(gè)體系的貫穿也好，我覺得沒有對(duì)錯(cuò)，只是在不同的階段有不同的需求。第二個(gè)就是情商要好，首先要成為老總的“垃圾箱”，這樣的人力資源負(fù)責(zé)人第一個(gè)服務(wù)對(duì)象是他的老總，讓老總放下這樣一些雜物、廢物以后能夠輕裝上陣，把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。第三，具有非常強(qiáng)的整體意識(shí)，對(duì)各個(gè)部門有一定的影響力，是影響力，有人可能不是老總，但是影響力是超越了老總，有些人是老總，但是他的影響力是達(dá)不到老總。所以從一個(gè)角度來講，人力資源是所有部門的樞紐，是交界點(diǎn)，把各個(gè)部門協(xié)調(diào)好，所以必須有影響力，公正、正直，是上級(jí)的“垃圾箱”，以及具有很強(qiáng)的影響力，這是我感受的三句話。謝謝。
主持人：因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們今天晚上的在線訪談就這么結(jié)束了，那么在這里也非常感謝七位嘉賓，這里特別感謝我們發(fā)言頻率次數(shù)最多的湖南步步高的尹總，也給自己做了一個(gè)很好的廣告，希望你們今天很好的休息，也感謝在坐的各位代表，也感謝在線的零售行業(yè)的嘉賓，也非常感謝我們行業(yè)的主辦方聯(lián)商網(wǎng)，感謝我們的王躍林王總。我們希望今天晚上這個(gè)論壇只是開始，我們很多問題會(huì)在未來的論壇上進(jìn)行討論，我們相信今天的活動(dòng)，是一個(gè)很好的開端，我們也希望明天和后天還會(huì)在會(huì)上再見，祝大家有一個(gè)非常美好的夜晚。謝謝各位！
（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 諸振家 李燕君）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)