趙林燕：這個問題是挺大的問題，歸根到底我認(rèn)為培訓(xùn)有效的話，至少有“三定”，第一定教材，我們需要培訓(xùn)的內(nèi)容，我說的定是要固化下來，特別是零售企業(yè)，大家也提到，白天我們的嘉賓也有提到，在零售企業(yè)員工的流動是挺大的，我們有經(jīng)驗的管理人員在崗的時候，帶下屬和帶團(tuán)隊，無論是技術(shù)上也好，專業(yè)上也好，還是管理也好，帶下屬是非常有經(jīng)驗的，但是有可能是什么？隨著他離開公司，他的這種能力也一起離開了。所以一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展的話，首先要把培訓(xùn)的教材、講義固化下來，一旦我們發(fā)現(xiàn)我們企業(yè)有這樣的講師，因為我們經(jīng)常說企業(yè)會要培養(yǎng)很多內(nèi)部講師，我們需要把他們的知識固化下來，并且傳承下去，這是第一定。

　　第二定是定檔案，我們員工在企業(yè)里面要培訓(xùn)，要被培訓(xùn)，可能也會培訓(xùn)其他的人，但是培訓(xùn)以后，對他來講，有些人認(rèn)為是福利，可以幫助提升他的技能，但是有些人認(rèn)為是他的負(fù)擔(dān)，他也不愿意培訓(xùn)其他的人，會花業(yè)余的時間。作為普通的員工來講，特別是職位低級的人來講，培訓(xùn)也是占用他的時間，因為有些時候培訓(xùn)可能是休息的時候，可能是下班的時候，這時我比較強(qiáng)調(diào)的，定培訓(xùn)的檔案，員工擔(dān)任其他人的講師，教的課時要有記錄，教其他人以后對個人有什么幫助，我們公司有內(nèi)部講師管理制度，對我們內(nèi)部講師進(jìn)行評級，比如銅牌講師、金牌講師、鉆石級講師，不同級別講師有不同的獎勵，可能是物質(zhì)的，也可能是精神上的，對他個人來講是激勵。我接受哪些技能的培訓(xùn)，哪些管理培訓(xùn)，才能得到晉升，轉(zhuǎn)崗這些，要看參加哪些培訓(xùn)，這些才能定下來。

　　第三是定講師，一談到培訓(xùn)課程，都是參加專業(yè)的培訓(xùn)，我記得今天嘉賓講的時候印象非常深刻，麥德龍培訓(xùn)的理念，只有麥德龍能夠培訓(xùn)麥德龍，其實每個企業(yè)能有它內(nèi)部很多獨有的理念，獨有的一些技能，就是我們通常所說的核心競爭力，那這個不是通過其他的外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)這樣的職責(zé)，所以需要我們內(nèi)部有大量的這樣的講師出來，我們特別強(qiáng)調(diào)要定培訓(xùn)講師，這三點非常的關(guān)鍵。所以最后重復(fù)一下，第一個定培訓(xùn)的講義，把我們所有的知識，在企業(yè)流動當(dāng)中知識固化下來，第二個定檔案，培訓(xùn)有這種激情和精力做傳授，讓員工有意愿接受培訓(xùn)，最后定是定培訓(xùn)講師。

　　
　　（圖為參會代表認(rèn)真聆聽嘉賓演講）

　　主持人：非常感謝，講到培訓(xùn)的時候，請另外一位非常資深培訓(xùn)方面的專家，就是我們的段總，大家知道段總曾經(jīng)任麥德隆中國區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長，有非常多的心得，我們請段總談?wù)勀目捶ā?BR>
　　
　�。▓D為前麥德龍中國區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長 段建設(shè)）

　　段建設(shè)：剛才話題談到如何產(chǎn)生比較好的績效，我覺得面臨廣大零售企業(yè)對我們目前的配信這樣一個理念。我們要做調(diào)整，我們知道培訓(xùn)通俗來講要分兩步，第一步要聽，第二步要練。這兩者來說，練的比例要比聽更重要，但是我們目前市場上有很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也非常優(yōu)秀，他們集各家所長，有獨特的理念和方法，但是這些東西可以對我們是有利的補(bǔ)充，但是企業(yè)自己千萬不要放松了對培訓(xùn)的職責(zé)。我們前面也講到，只有企業(yè)自己的人才需要企業(yè)需要什么樣的人才，這些人是最有說服力的一些來源，因此企業(yè)雖然不可能，每個企業(yè)打造自己的零售學(xué)院，但是一定要打造一個自己的培訓(xùn)體系，這包括剛才趙總談到要有自己好的培訓(xùn)師，要有好的培訓(xùn)教材，這些教材不僅僅是在課堂上用的，特別是課堂上講完要練，我們?nèi)匀挥泻芏嘟滩�，這些教材、大綱、手冊測試卷、評估系統(tǒng)、行動方案，這些才是我們真正能夠把我們的培訓(xùn)提高到一個新的水準(zhǔn)，我們講歐盟前沿培訓(xùn)理念接近，這才是真正有效的。

　　主持人：非常感謝大家，培訓(xùn)課題在我們十大熱點話題當(dāng)中占的位置很重要，所以我們還特別請德高望重的上海商學(xué)院周勇教授做一個分享，因為周教授前個時期寫了一篇文章，印象非常深刻，如果沒有記錯，這個文章是《零售行業(yè)培訓(xùn)的五大誤區(qū)》，周教授做了非常精辟的說明，周教授能否把這個課題延伸一下。

　　
　�。▓D為上海商學(xué)院教授 周勇）

　　周勇：謝謝主持人，做了20幾年的培訓(xùn)，在企業(yè)里面也做，在學(xué)校里面也做，我覺得企業(yè)里面做培訓(xùn)有些東西確實需要改變的，首先第一個改變就是改變培訓(xùn)是培訓(xùn)部做的事，實際上培訓(xùn)是所有主管做的事。假如光是培訓(xùn)部培訓(xùn)完了以后，這個不是完整的培訓(xùn)體系，這個是第一個轉(zhuǎn)變。第二個方面，有很多的事是通過培訓(xùn)來推進(jìn)的，比如系統(tǒng)，不斷系統(tǒng)升級，讓每一次系統(tǒng)的升級都是需要培訓(xùn)的，我們在便利店推一個系統(tǒng)，寫的操作手冊給我看，我說看不懂，我說寫到一頁紙上，給清潔工看，他們懂了，寫到清潔工能夠看懂了，這個手冊就可以了。便利店里面的服務(wù)人員技術(shù)程度很低的，你說桌面，他說桌面上沒有東西，你跟他講那個，他就很簡單第一條、第二條、第三條怎么操作，這個需要培訓(xùn)，這個是很重要的轉(zhuǎn)變。那么另外一個方面，我們把培訓(xùn)一定要分層次，不能大講堂一樣的，這種東西也需要，比如每年一次干部輪訓(xùn)，請外面人講一講，我們曾經(jīng)請郎咸平來講，大家聽一聽外面的形勢，社會上的事情，這是可以的，但是專業(yè)的領(lǐng)域，比如賣場領(lǐng)域里面分生鮮、干貨、百貨等等，分開來做，我們培訓(xùn)從總部統(tǒng)一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到基層的培訓(xùn)，綜合的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變到專業(yè)的培訓(xùn)。所有培訓(xùn)的基點是把個人的經(jīng)驗上升為集體的經(jīng)驗，凡是要做的都要寫上，凡是寫上的都是可以執(zhí)行，凡是執(zhí)行的都必須有效，這樣的培訓(xùn)才能夠達(dá)到真正的有效。謝謝大家！

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