五星電器提醒：黃金周購物避開消費陷阱
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-09-24 17:05
誤區(qū)一：概念模糊，誤導(dǎo)消費
目前市場上很多家電產(chǎn)品都有著高科技化的“概念外衣”。類似“鈉米”、“負(fù)離子”、“紫光”“紅外線”等等，無疑會給“外行 ”的消費者造成誤導(dǎo)，這些有著高科技概念的產(chǎn)品無一例外還會價格很貴。其實消費者買家電產(chǎn)品，并不是買概念的，更重要的是實用。
不少商家的導(dǎo)購員，見到消費者剛剛駐足該品牌產(chǎn)品的展柜前，便進(jìn)行熱情的“忽悠”，首先是一連串的贊美詞語，之后就是籠統(tǒng)闡述著產(chǎn)品如何高端的概念。當(dāng)問到該產(chǎn)品的一些專業(yè)技術(shù)及性價比等關(guān)鍵問題想作為購買的參考價值時，導(dǎo)購員卻支支吾吾、含糊其詞，不能給予精確的答復(fù)。一些導(dǎo)購人員口頭上不準(zhǔn)確，僅靠背誦廣告詞為宣傳產(chǎn)品的方式，甚至不負(fù)責(zé)任的夸大推廣，無疑會給“外行”的消費者造成誤導(dǎo)。在五星電器各大賣場，導(dǎo)購員都是經(jīng)過一段時間的專業(yè)培訓(xùn)，對消費者不負(fù)責(zé)任的導(dǎo)購行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)格禁止。同時，五星電器還在賣場增加了專業(yè)的“家電顧問”專職人員，他們會根據(jù)顧客家庭的實際情況提出中肯的建議，而不是一味推薦某一個品牌。
誤區(qū)二：虛設(shè)原價 偷梁換柱
部分商家利用消費者的價格心理，標(biāo)出優(yōu)惠打折，實際上價格與平時并沒有差異，或者是暗地里抬高了原銷售價格。他們往往會把原來價值1000元的商品先標(biāo)價為1100元，再打9折銷售。
五星早就嚴(yán)格規(guī)定，各大賣場不得通過標(biāo)價簽、POP、爆炸貼、DM等工具實現(xiàn)虛高原價的行為。促銷價格必須注明促銷的起止年月日時間，向消費者提供真實、實時的降價信息。五星同時要求自己的賣場使用降價標(biāo)簽必須保證誠信，注明促銷原因及時段，過期的價簽第一時間摘除。消費者在購買商品尤其是大件家電產(chǎn)品時，比價一定不要省，多看看，多比較才是最省錢的辦法。
誤區(qū)三：促銷宣傳 暗藏玄機
五星表示，要積極向消費者提供促銷活動解釋，給予消費者充分的活動知情權(quán)及選擇權(quán)。簡化促銷活動，活動限制條件要少設(shè)，或者不設(shè)。在促銷活動限制條件表現(xiàn)上要清楚、鮮明。標(biāo)示價格有附加條件的，應(yīng)以同等色彩、同等或更大字體明確標(biāo)示。不得采用容易產(chǎn)生誤解的方法，不得使用欺騙性語言、文字、圖片或計量單位等。
而在很多商場，促銷活動聽上去非常誘人，但是消費者購物之后卻發(fā)現(xiàn)，要想?yún)⒓踊顒訁s是難上加難，不是手續(xù)煩瑣，就是限制條件太多。
誤區(qū)四：特價誘惑 掩人耳目
100元的彩電有誘惑力嗎？有，但是肯定不是每個人都買的到的。某些商家用限量、模糊不清或者是有其他限制條件的特價來招攬生意，吸引客流的做法，在某些賣場仍然時有發(fā)生。等到消費者購買時，促銷員往往以“賣完了”為由，趁機向消費者推銷其他產(chǎn)品，這不僅耽誤了消費者的時間，還有可能在商家的“引導(dǎo)”下，購買了本來不中意的產(chǎn)品。這也是一些賣場的“忽悠”絕招。
在五星各大賣場，這種掩人耳目的促銷行為必須嚴(yán)格禁止。五星所有特價商品的數(shù)量都會在廣告上有明確的表現(xiàn)。也會有清楚的銷售臺帳，堅決不允許通過虛假特價商品的方式來吸引消費者。
誤區(qū)五：促銷贈品 服務(wù)縮水
五星電器承諾，促銷贈品必須保證質(zhì)量。并保障消費者享受到等同與正式商品的后續(xù)質(zhì)量保障權(quán)益。
但是在很多商場，很多標(biāo)為價值100元的贈品可能連20元都不值，而且贈品不能退換，贈品不能保修的情況也比比存在。
單曙光認(rèn)為，國慶黃金周歷年來都是銷售高發(fā)時段。但歷年黃金周期間總有部分不法商販通過各種惡劣手段，發(fā)布虛假、不實信息欺騙消費者，甚至造成對商業(yè)行業(yè)聲譽的損害。良好的企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮社會公民的義務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)為廣大消費者服務(wù)，應(yīng)該在國家及地區(qū)法律、法規(guī)容許的范圍內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營、理性競爭。五星電器需要起到這種帶頭模范作用。
五星三重保障與消費者互動
針對以上5點消費誤區(qū)，五星電器在國慶期間建立了專人投訴服務(wù)系統(tǒng)、開通綠色通道、免費發(fā)放五星吉祥物L(fēng)UCKY，與消費者形成互動。
對于商家來說，十一黃金周是一年中最重要的銷售節(jié)點，在這段時期大量新婚和新居家裝消費者、大中專院校學(xué)生、農(nóng)村進(jìn)城人員會“扎堆”采購家電。但同時，黃金周期間也是商家客戶投訴的高峰期，許多商家只顧了多、快、好、省地把東西賣出去，把精力集中在廣告和促銷上，卻無暇顧及對消費者的服務(wù)，因此往往會出現(xiàn)東西一賣出去便無人問津的局面。針對投訴問題，五星電器建立了專人投訴服務(wù)系統(tǒng)，在售前、售中、售后三個服務(wù)環(huán)節(jié)同時入手，確保十一期間消費者購物愉快。
由于國慶期間，購物人群的激增，很多商家會延誤消費者的送貨時間。對此五星電器鄭重承諾：將針對十一期間購物的消費者開通綠色通道，在第一時間送達(dá)顧客家中。
另外五星小福星LUCKY也在國慶期間降臨到五星電器全國各大賣場。五星通過加強輔助視覺系統(tǒng)的配合，將這些可愛的元素融入到賣場的各個環(huán)節(jié)中，與消費者形成互動，增加顧客購物時愉悅的心情。
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