五星電器三大舉措全面迎戰(zhàn)空調(diào)旺季
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-07-20 09:06
五星空調(diào)品管：“千里江陵一日還” 一心為“民”
以往銷售經(jīng)驗來看，夏季氣溫每升高1攝氏度，空調(diào)的銷量增幅至少達到在十個點左右。前兩周，五星電器總部空調(diào)部工作人員異常忙碌，他們被派駐到包括江蘇、安徽、浙江在內(nèi)幾大空調(diào)銷售重點區(qū)域?qū)ω浽�、服�?wù)、現(xiàn)場管理進行跟蹤評估。
五星負責格力品牌銷售的游部長感嘆：“巡查工作更象是部隊行軍，要求速度，要求達到目的。有句古語道：千里江陵一日還，用來比喻我們的旺季巡查一點都不為過。巡查中一天跑幾個城市，4-5家賣場是很正常的。以巡查蘇南市場為例，從南京出發(fā)，僅僅去無錫和蘇州兩個城市，一天下來也要跑7、800公里。雖然工作強度很高，但卻是絕對必要的，我們辛苦一點，但可以為消費者提供更有保障、更滿意的服務(wù)，那就值了。”
按照五星的一條不成文的規(guī)矩，到了旺季，品管們是不允許坐在辦公室的。為了保證貨品的及時調(diào)配，五星的空調(diào)品管會在賣場進行現(xiàn)場辦公，及時保持與廠家的聯(lián)系，全力保證各種品牌型號的供應(yīng)。在五星空調(diào)部工作了6年的鄒品管說：每年空調(diào)旺季就象是一場戰(zhàn)役，公司也硬性規(guī)定品管必須要到一線辦公，不允許坐辦公室。說實話，在賣場的感覺更象是在戰(zhàn)場，進行貨品的補給和調(diào)配時更象是在補充彈藥。保證貨源的供應(yīng)是首要任務(wù)，大家都在搶時間，精神高度緊張。手機被打爆也是經(jīng)常的事情，所以品管常常是兩機四電的裝備（兩部手機四塊電板）。但值得欣慰的是看到自己所轄區(qū)域的工作忙中有序，忙而不亂。
五星承諾：百家核心賣場暢銷機型保證供應(yīng)
貨源應(yīng)該是空調(diào)旺季銷售的絕對關(guān)鍵詞，五星空調(diào)部負責介紹：“空調(diào)旺季與淡季有著很大的不同，首先從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面就存在差異。旺季的時候往往1P的機型銷售量會有所增加。另外在產(chǎn)品的平均單價方面，旺季的空調(diào)消費平均客單價會有百元左右的差距，價格優(yōu)勢明顯的機子銷量就會高些。對于旺季的空調(diào)銷售來說，貨源是最最關(guān)鍵的問題。這也是前期巡查的重要內(nèi)容。”
這位負責人表示，從五星目前的備貨量來看，可以充分地滿足40天左右的空調(diào)持續(xù)熱賣。對于市場上俏銷的一些品牌型號也進行集中的補充采購。例如：海爾35GW/H2，春蘭35GW/VK1等1.5P機型，另外包括海爾、春蘭、美的等品牌的1P機型的補足。通過前期內(nèi)部巡查，及時保證系統(tǒng)內(nèi)的貨品調(diào)配和補給，為真正的旺季銷售做好準備。
五星售后：服務(wù)剛性規(guī)范自立“內(nèi)部責任狀”
空調(diào)旺季的銷售特點是短時間內(nèi)銷售量會激增，這就使得商家的售后安裝隊伍必須經(jīng)受住嚴峻的考驗。五星服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，在旺季到來之前，五星又在全國增加了2000多名售后人員，他們都經(jīng)過了中心的上崗培訓，然后根據(jù)情況統(tǒng)一調(diào)配。由于旺季售后一般都是滿負荷的運作，所以為了盡量避免客訴的出現(xiàn)，五星對于售后員工有著比較嚴格的管理。除了服務(wù)技巧的培訓外，五星還施行重獎重罰制度，通過這樣的手段激勵員工。五星還有一套非常細致的服務(wù)規(guī)范，對于員工的敲門聲都做了具體的規(guī)范。
與以往不同的是，為了更好地保證旺季的空調(diào)配送、安裝等服務(wù)工作的進行，五星服務(wù)中心還與五星各大賣場簽定了內(nèi)部責任狀。服務(wù)中心負責人介紹：“其實我們都是屬于五星的，工作間更多的講究的是支持和協(xié)作。但這次簽定內(nèi)部責任狀的原因，也是為了給自己多一點壓力，把旺季的空調(diào)服務(wù)工作做得更好。”
發(fā)表評論
登錄 | 注冊