推出個(gè)性化服務(wù) 五星電器密謀“家電顧問(wèn)”
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聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-13 15:48
根據(jù)透漏，家電顧問(wèn)的基本模式是在五星所有的賣(mài)場(chǎng)設(shè)立類(lèi)似“私人醫(yī)生”角色的顧問(wèn)人員，通過(guò)對(duì)核心消費(fèi)人群的個(gè)性化免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，來(lái)降低消費(fèi)人群的選購(gòu)成本，同時(shí)對(duì)高額消費(fèi)人群進(jìn)行會(huì)員制管理。
五星電器這位董事會(huì)成員級(jí)別的高層表示，家電顧問(wèn)項(xiàng)目將不只是簡(jiǎn)單的一項(xiàng)服務(wù)模式的改變，而是會(huì)對(duì)家電連鎖賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售模式有一個(gè)徹底的變革。在國(guó)內(nèi)的家電連鎖化企業(yè)經(jīng)過(guò)連續(xù)4年的高速度擴(kuò)張以后，必須通過(guò)整體經(jīng)營(yíng)模式的改變來(lái)尋求擺脫同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)怪圈。五星希望通過(guò)新的經(jīng)營(yíng)模式改變來(lái)塑造自己的個(gè)性化特征，在“家電顧問(wèn)”項(xiàng)目推廣之后，相對(duì)于其他企業(yè)類(lèi)似于坐等病人上門(mén)的醫(yī)院形象，五星將是擁有多名私人醫(yī)生的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這樣，家電消費(fèi)者就會(huì)類(lèi)似病人，不需要自己一個(gè)個(gè)科室輪流排隊(duì)，所有問(wèn)題都可以由自己的私人醫(yī)生給予解決。
在2005年度，五星電器的銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)達(dá)到146億元人民幣，門(mén)店總數(shù)量已經(jīng)接近150家。
據(jù)了解，家電顧問(wèn)項(xiàng)目已經(jīng)在五星的不超過(guò)5家賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了試點(diǎn)，家電顧問(wèn)的人員的甄選和培訓(xùn)也隨項(xiàng)目的啟動(dòng)有意識(shí)的進(jìn)行中。項(xiàng)目中負(fù)責(zé)人力資源的團(tuán)隊(duì)，從去年7月份開(kāi)始大范圍的搜羅人才，其中部分是從系統(tǒng)內(nèi)部選拔出的，他們擁有非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。另外一分部則是通過(guò)其他渠道專(zhuān)門(mén)“挖”過(guò)來(lái)的。而針對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)已進(jìn)行了半年多時(shí)間。其中70%以上的家電顧問(wèn)是達(dá)到五星“柜長(zhǎng)”以上業(yè)務(wù)水平的員工擔(dān)任的。另有39名門(mén)店總經(jīng)理也在管理崗位同時(shí)，即將兼任高等級(jí)別的“家電顧問(wèn)”。他們相當(dāng)于醫(yī)院的院長(zhǎng)兼職做少量的私人醫(yī)生工作。這位高層人員笑談。
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