廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克專訪
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-06 16:20
圖為廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克先生
2006年3月，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的第二屆中國零售業(yè)信息化論壇將在杭州舉行，同步舉行的還有“2005中國零售業(yè)信息化IT服務(wù)商40強”評選和2005中國零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查活動，為了更好的了解中國零售業(yè)信息化現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，聯(lián)商網(wǎng)推出零售業(yè)信息化IT高管系列專訪，我們將對國內(nèi)多位知名零售企業(yè)CIO和IT企業(yè)高層進行訪談。本期嘉賓為廣州融通系統(tǒng)集成有限公司常務(wù)副總邱克先生。
一、行業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：您如何看待目前國內(nèi)零售業(yè)信息化IT軟件服務(wù)商的生存狀態(tài)和競爭狀況？很多IT企業(yè)都在抱怨現(xiàn)在競爭越來越激烈，生存越來越難，您如何看待這個問題？市場將會如何進一步洗牌？又該如何更好的規(guī)范？
邱克（以下簡稱邱）：目前大多軟件商處于為生存而戰(zhàn)，零售軟件市場處于無序競爭狀態(tài)，這種現(xiàn)狀還要通過一段時間的優(yōu)勝劣汰才能有所好轉(zhuǎn)。競爭是必然的，沒有競爭就沒有進步，就不能催生真正優(yōu)秀的IT企業(yè)。既然競爭不可避免，我們就應(yīng)積極應(yīng)對競爭，把競爭看成成長之鞭。我相信，最終零售軟件商的前十強會控制一半以上的市場份額，到那時，軟件應(yīng)用的生態(tài)環(huán)境才能進入有序發(fā)展的良性循環(huán)。
聯(lián)商網(wǎng)：如何看待外資IT企業(yè)加速進入中國？國內(nèi)軟件與國外軟件相比存在什么差異？您認為未來將會形成怎樣的市場競爭格局？目前也有許多外資IT企業(yè)和國內(nèi)IT企業(yè)攜手合作，您覺得今后雙方更多會是在怎樣層面上的合作或是雙方會形成怎樣的分工，是否會形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場格局？
邱：實際上外資零售企業(yè)和IT企業(yè)進入中國的時間是基本同步的，已經(jīng)超過十年了，其軟件開發(fā)的規(guī)范性比國內(nèi)要高，功能相對完善，穩(wěn)定性也不錯，在項目管理實施方面也有許多值得我們學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，但是，軟件是一個以應(yīng)用為目標的產(chǎn)品，零售軟件更是以涉獵管理應(yīng)用和業(yè)務(wù)應(yīng)用為主的軟件，這些應(yīng)用與一個國家一個民族的文化和傳統(tǒng)有著千絲萬縷的關(guān)系，他們(國外軟件企業(yè))在文化傳承、個性應(yīng)用等方面與本土企業(yè)還有相當(dāng)?shù)牟罹�，國外著名的ERP系統(tǒng)在國內(nèi)鮮有成功實施案例就是明證。并且，他們在業(yè)務(wù)匹配、二次開發(fā)、銷售價格、實施成本及本地化服務(wù)能力等方面也沒有什么優(yōu)勢可言。今后一段時間內(nèi)，他們的客戶依然主要以外資零售企業(yè)為主，國內(nèi)高端客戶雖然是他們的主要目標，但其競爭能力能否強過本土豪杰也很難說。而對于中低端客戶，基本上還是本土企業(yè)的天下。所以，在未來幾年里，土洋兩軍雖有對陣，但大仗估計還有限。但隨著全球經(jīng)濟一體化和外資企業(yè)本地化的進展加速，兩軍對壘的現(xiàn)象就會愈演愈烈，這時洋IT企業(yè)的資本和技術(shù)的力量就會對本土IT企業(yè)構(gòu)成強大的威脅，本地企業(yè)必須早作準備，挖掘和鞏固自已不可替代的價值，才能在未來的競爭中處于有利地位。加強與國內(nèi)企業(yè)合作的方式是洋IT企業(yè)在快速中國扎根的一個捷徑。未來的土洋合作越來越常見是可以預(yù)見的，但未來幾年形成以外資產(chǎn)品為主導(dǎo)和核心的市場格局的可能性還是不大。
聯(lián)商網(wǎng)：您認為未來兩年內(nèi)哪些信息技術(shù)將會成為市場熱點？貴公司將會在哪些技術(shù)方面加強變革和創(chuàng)新？
邱：這很難講，就零售IT而言，那些與系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)管理、分析預(yù)測、企業(yè)服務(wù)平臺及信息采集等方面有關(guān)的信息技術(shù)將成為市場熱點。比如自助收銀、RFID、電子價簽、RF終端、ESB(企業(yè)綜合服務(wù)平臺)、群集技術(shù)等都會在零售業(yè)得到更多的應(yīng)用。
二、企業(yè)發(fā)展
聯(lián)商網(wǎng)：能否談?wù)勝F公司產(chǎn)品目前和今后的市場定位及發(fā)展目標？包括產(chǎn)品價格的定位、服務(wù)企業(yè)業(yè)態(tài)和規(guī)模的定位等。
在業(yè)態(tài)上而言，貴公司產(chǎn)品主要應(yīng)用于超市企業(yè)，貴公司是否會繼續(xù)把側(cè)重點放在超市業(yè)態(tài)上做精做深，還是也會在其他業(yè)態(tài)上進一步加大研發(fā)和推廣力度？您覺得各業(yè)態(tài)之間在應(yīng)用軟件方面差異大嗎？
邱：我們產(chǎn)品的市場定位仍然一種高端客戶為主，我們不求做得最大，但求在服務(wù)等方面做得最好。在超市和油站連鎖等業(yè)態(tài)方面我們暫時領(lǐng)先，除了鞏固原有優(yōu)勢外，還要通過開發(fā)新的產(chǎn)品來豐富產(chǎn)品線，對在市場上成熟的互補型第三方產(chǎn)品，我們將采取合作的方式來擴大市場份額。業(yè)態(tài)之間的差異是很大的，但在軟件方面還是共同性居多，特別在底層數(shù)據(jù)處理方面基本上沒有太大的差異，差異還是主要體現(xiàn)在應(yīng)用層，比如操作、流程和統(tǒng)計分析等方面。
聯(lián)商網(wǎng)：貴公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢在哪里？在產(chǎn)品技術(shù)上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？
邱：這主要體現(xiàn)在系統(tǒng)功能的精細化程度和業(yè)務(wù)監(jiān)控點的有效性等方面，系統(tǒng)代表了國內(nèi)零售管理技術(shù)的最高水平。這主要得益于我們服務(wù)的策略客戶，如華潤萬家、上海聯(lián)華、中油碧辟等，它們都是中國同行的領(lǐng)頭羊。我們的產(chǎn)品在技術(shù)上始終堅持運用成熟技術(shù)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)點這兩個原則。我們的技術(shù)優(yōu)勢可以用8個字來形容：應(yīng)用穩(wěn)重、深入到位。體現(xiàn)的結(jié)果就是我們選擇的技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配性很好，實現(xiàn)的產(chǎn)品在技術(shù)上穩(wěn)定可靠。
聯(lián)商網(wǎng)：在品牌、價格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素方面，您覺得客戶現(xiàn)在的選擇是更傾向哪方面？貴公司的策略又是什么？如何看待目前軟件服務(wù)商之間的價格戰(zhàn)？
邱：從我們與客戶的溝通來看，優(yōu)質(zhì)的零售企業(yè)對服務(wù)最看重，其次是產(chǎn)品質(zhì)量，再就是品牌和價格。我們的策略與客戶選擇的優(yōu)先順序較吻合。我們認為軟件商之間的價格戰(zhàn)應(yīng)共同遵循一個合理的游戲規(guī)則，就是公平競爭、共贏發(fā)展。我們不能以損害客戶和自身的利益為代價來搶單，這樣只能造成惡性循環(huán)，得不償失。
聯(lián)商網(wǎng)：IT企業(yè)的人員流動率一直都比較高，您如何看待這個現(xiàn)象？原因是什么？對于許多IT企業(yè)而言，您覺得他們的發(fā)展瓶頸是什么？是市場開拓能力，還是技術(shù)研發(fā)能力，或是企業(yè)自身的管理能力？
邱：任何企業(yè)人員流動都是正常的，IT企業(yè)也不例外，留不住人的原因有很多，但主要是以其是否為員工營造較大的發(fā)展空間，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的吸引力，員工工作環(huán)境的福利待遇、企業(yè)文化的魅力等。企業(yè)的發(fā)展主要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心團隊的穩(wěn)定性、服務(wù)口碑、技術(shù)可持續(xù)研發(fā)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人才政策相關(guān)。
三、客戶需求變化
聯(lián)商網(wǎng)：您覺得近兩年國內(nèi)零售企業(yè)對信息化系統(tǒng)的需求有發(fā)生怎樣的變化？他們對IT軟件系統(tǒng)的重視程度和投資額呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢？對軟件系統(tǒng)的投資一般能占到零售企業(yè)年銷售額的多大比例？
邱：這主要現(xiàn)在系統(tǒng)從粗放管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，從企業(yè)本身信息應(yīng)用向整個流通鏈信息互動轉(zhuǎn)變、從操作層面向決策管理層面轉(zhuǎn)變、從售后控制向售前計劃的轉(zhuǎn)變，從改善操作效率向優(yōu)化資源轉(zhuǎn)變，從規(guī)模不經(jīng)濟向先做強再做大轉(zhuǎn)變。許多零售已把應(yīng)用軟件作為提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵工作來考慮。在IT的投入中應(yīng)用軟件是增長最快的一部分。
聯(lián)商網(wǎng)：目前IT企業(yè)在與零售企業(yè)溝通交流過程存在最大的阻礙是什么？您覺得該如何更好的解決障礙？對零售企業(yè)而言，他們在哪些流程環(huán)節(jié)的技術(shù)化改造目前最為迫切？
邱：呵呵，我沒有遇到過什么特別大的障礙，如果說一定有的話就是雙方對合作關(guān)系的認識的問題。零售商往往把IT企業(yè)看成是普通的產(chǎn)品供應(yīng)商，把合作關(guān)系定位為買賣關(guān)系，這就為以后全面深入地建設(shè)和應(yīng)用好信息系統(tǒng)設(shè)置了不和諧的因素。解決這個障礙的唯一辦法就是堅持不懈的加強溝通。
不同企業(yè)對需要技術(shù)化改造的流程有不同的緊迫度。常見的有以下幾個方面：1、供應(yīng)鏈流程，對大多數(shù)企業(yè)來講如何正確準確高效的進行供應(yīng)鏈管理總是其業(yè)務(wù)管理的要點，而沒有信息技術(shù)支持的供應(yīng)鏈往往沒法高效；2、營銷計劃和反應(yīng)流程，沒有信息技術(shù)支持，零售商對市場的反應(yīng)不夠快，而前瞻性往往更談不上；3、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整流程，很多企業(yè)根本就沒有實行品類管理，在商品結(jié)構(gòu)調(diào)整上沒有規(guī)范的高效的方法，甚至也沒有象樣的業(yè)務(wù)流程，比較隨意。
聯(lián)商網(wǎng)：零售業(yè)的規(guī)�；�、集中化趨勢加快，您認為對IT企業(yè)會有怎樣的影響？目前有些大型零售企業(yè)的IT企業(yè)采取自主開發(fā)的方式，您覺得這會是一個趨勢嗎？
邱：零售企業(yè)向規(guī)模化、集中化方向發(fā)展是連鎖企業(yè)走向成熟的標志，對于IT企業(yè)來講這是一個機遇，當(dāng)然也是一個挑戰(zhàn)。
韓老先生講：聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。現(xiàn)在的經(jīng)營之道是從多元化向?qū)I(yè)化發(fā)展，企業(yè)什么都干的作法是與這個思想背道而馳的，所以，出現(xiàn)這個現(xiàn)象并非是零售商的真正意愿，而是迫不得已，其根本原因就在于我們這些零售軟件開發(fā)商還不夠強大、不夠規(guī)范，不能夠零售商提供他們需要的滿意的價廉物美的產(chǎn)品，以及在量身訂作和持續(xù)優(yōu)化等服務(wù)上還不夠貼身所致，這些個作法應(yīng)該不會是主流發(fā)展方向。
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