五星電器提出廚衛(wèi)電器消費新概念
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-08-19 11:19
五星電器9月進行了大量的消費者調(diào)查，調(diào)查結(jié)果中顯示：“產(chǎn)品質(zhì)量、送貨速度和安裝質(zhì)量”成為消費者購買廚衛(wèi)電器時最關(guān)注的問題。五星電器針對消費者最關(guān)心、最抱怨的問題，適時推出了以專業(yè)化服務(wù)為主題的廚衛(wèi)電器節(jié)。這屆廚衛(wèi)節(jié)中，五星將為消費者如何避免購買陷阱全程導(dǎo)購。
避免陷阱一：廚衛(wèi)產(chǎn)品要與廚房環(huán)境相協(xié)調(diào)
廚房的朝向、面積、供水、供電的線路都必須要求廚衛(wèi)電器相匹配。有著多年終端服務(wù)經(jīng)驗的五星電器認為，目前消費者在購買廚衛(wèi)產(chǎn)品最值得關(guān)注的問題是“安裝”。事實上，安裝只是一種機械地技術(shù)服務(wù)，但購買前的設(shè)計是很重要的環(huán)節(jié)。因為廚具產(chǎn)品的安裝直接會影響到使用的效用。例如房間的朝向?qū)τ谟蜔煓C的安裝就有著特殊的要求，這在購買的時候也需要注意。在廚衛(wèi)節(jié)期間，五星專門請來了這方面的專家，他們在廚衛(wèi)安裝以及產(chǎn)品認知方面有著5年以上經(jīng)驗。他們會為消費者提供最翔實的解答，提供有針對的購買建議。
避免陷阱二、并不是越便宜越好
一些低價產(chǎn)品會存在一定隱患。因為低價的產(chǎn)品往往通過削弱售后服務(wù)力量來達到利潤的平衡。消費者在購買這些產(chǎn)品，如果遇到問題，在售后方面的付出將接近甚至超過購買產(chǎn)品的價值，這些得不償失。作為廚具產(chǎn)品，售后是非常重要的環(huán)節(jié)，這將計入消費者的購買成本中去。好像購買保險一樣，保額越高，所獲得的保障自然更多。而目前市場上也存在一些不規(guī)范的操作，商家往往用特價機來吸引人氣，這些機子大多是廠家淘汰機型或者是尾貨，售后很難跟上，一旦出現(xiàn)問題，由于配件等出現(xiàn)缺失，維修就需要花上高額的費用，但未必可以獲得很好的解決結(jié)果。
從五星電器2005年上半年的廚衛(wèi)銷售來看，消費者主要集中在中、高端產(chǎn)品的購買。另外，套餐的購買占到70％左右，價位在5000－6000元左右。所以本次廚衛(wèi)節(jié)，五星將放棄低端產(chǎn)品的銷售，全部產(chǎn)品走中高端路線。五星廚具部負責人介紹，選擇精品路線，從兩方面考慮，目前從市場表現(xiàn)來看，中、高端產(chǎn)品的銷售已經(jīng)成為廚具消費主體。
避免陷阱三、相關(guān)產(chǎn)品一定要匹配
廚房內(nèi)的電器是由各種不同類型的家電組成的，不僅包括了灶具、油煙機、消毒柜、熱水器、冰箱等，有的家庭還在在廚房中安裝洗衣機。而這些家電不僅需要整體風格上的一致，也需要考慮電容量等專業(yè)性的問題。這就要求消費者必須得到專業(yè)的指導(dǎo)，并且最好在購買時保證品牌的統(tǒng)一，以方便后續(xù)的服務(wù)。
五星電器介紹說，由于廚衛(wèi)家電產(chǎn)品相關(guān)性程度高，越來越多的消費者趨向于購買同一品牌的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品，這種成套購買的方式不僅購買便捷、功能完備、維修方便，更是由于同一品牌的廚衛(wèi)家電產(chǎn)品款式、顏色、功能、檔次等配套性強，還能更容易地營造出和諧的視覺空間。五星的銷售介紹，選擇成套購買比零星購買要節(jié)省10%至15%，因此這種套買銷售形式自推出以來，就頗受消費者喜愛，目前套餐購買占到整體銷售的70％左右。
避免陷阱四、服務(wù)不能縮水
五星電器介紹說，廚衛(wèi)電器一般都需要進行前期的設(shè)計、中間的安裝、后期的維護，所以在購買時一定要到五星等有服務(wù)保障的企業(yè)進行購買。
五星廚具部負責人介紹，五星今年將單純的賣產(chǎn)品變?yōu)闉橄M者找產(chǎn)品，由兩方面入手，從源頭上“找”。廚衛(wèi)節(jié)前期，五星和廠家定制了五星專供產(chǎn)品，同時按照各地不同的市場特性投放產(chǎn)品。這些產(chǎn)品也是按照前期的市場調(diào)研、消費者需求調(diào)研，五星將終端意見反饋給廠方，專門生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，從傳統(tǒng)的推介產(chǎn)品過渡為消費者找適合的產(chǎn)品。同時，五星今年也會把服務(wù)的提升作為廚衛(wèi)節(jié)的重點。保障能夠為消費者提供足夠的咨詢、保證及時的送貨，以及為消費者進行專業(yè)的安裝調(diào)試。
據(jù)了解，在此次廚衛(wèi)電器節(jié)中，五星聯(lián)合了AO史密斯、阿里斯頓、櫻花、海爾、方太、老板、帥康、華帝、光芒、萬和、萬家樂、美的等一線專業(yè)電器品牌。消費者在廚衛(wèi)電器節(jié)期間在五星電器購買廚衛(wèi)家電，價格優(yōu)惠幅度在30％到40%。此外，五星還推出了包括經(jīng)濟型、實用型、經(jīng)典型、暢銷型在內(nèi)的系列廚衛(wèi)家電套餐，價格從低于千元到萬元不等，以滿足不同層次的消費需求。套餐包括了日常廚房、衛(wèi)生間所需的灶具、油煙機、微波爐、消毒柜、熱水器、浴霸等產(chǎn)品。
周六上午9點，五星電器第五屆廚衛(wèi)電器節(jié)將在山西路賣場舉行盛大開幕式。包括方太等國內(nèi)知名老總會親臨現(xiàn)場助陣，他們會在現(xiàn)場進行簽名售機等活動，消費者可以得到直接的優(yōu)惠。
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