南京新街口五星電器200萬(wàn)打造顧客服務(wù)區(qū)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-04-06 15:53
五星電器南京分部徐曉明總經(jīng)理介紹，所謂的VIP服務(wù)區(qū)，目的是為了給最有價(jià)值的顧客提供一個(gè)舒適、安靜的洽談環(huán)境，從而使消費(fèi)者能夠充分享受到五星金牌家電造價(jià)師的服務(wù)，尤其是針對(duì)購(gòu)買全套家電的消費(fèi)者�，F(xiàn)在一般的商家尤其是家電商家，面積都很龐大，出樣的產(chǎn)品數(shù)量往往有數(shù)萬(wàn)件，如果想購(gòu)買全套的家電，消費(fèi)者往往要轉(zhuǎn)得筋疲力盡。五星現(xiàn)在推出的VIP專區(qū)則彌補(bǔ)了這一缺憾。消費(fèi)者可以悠閑的坐在VIP服務(wù)區(qū)里的沙發(fā)上，邊喝咖啡邊與造價(jià)師一起商討哪種風(fēng)格的家電適合自己的家庭，免卻了東奔西跑的苦惱。
五星在新街口的VIP專區(qū)接近20個(gè)平米，徐曉明介紹，在寸土寸金的新街口，平均1個(gè)平米每年能為五星貢獻(xiàn)6萬(wàn)元左右的銷售額。這個(gè)服務(wù)專區(qū)就意味著五星每年要少做100多萬(wàn)元的生意。另外，家電造價(jià)師也是五星專為VIP客戶推出的特殊服務(wù)人員，不僅熟悉所有家電產(chǎn)品的功能、風(fēng)格、價(jià)格，而且對(duì)裝修、裝飾也有專門的學(xué)習(xí)，他們的工資也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通的營(yíng)業(yè)人員，甚至能達(dá)到年薪10萬(wàn)左右，這也是五星很大的一筆投入。
據(jù)介紹，VIP服務(wù)區(qū)將被打造成休閑咖啡吧形式，是賣場(chǎng)里單獨(dú)的一塊區(qū)域，設(shè)在五星新街口賣場(chǎng)二樓原收銀臺(tái)的地方，內(nèi)設(shè)接待臺(tái)及收銀臺(tái)，兩臺(tái)為90度直角型，并將原90度的拐角墻面改為弧形背景墻。區(qū)內(nèi)置有布藝沙發(fā)，并提供免費(fèi)飲料、免費(fèi)雜志及可口的小點(diǎn)心。
五星有關(guān)人士分析，新街口賣場(chǎng)將被打造成中國(guó)首個(gè)4C家電賣場(chǎng)。在傳統(tǒng)3C基礎(chǔ)加入服務(wù)的融合，由產(chǎn)品本身向產(chǎn)品外延伸，通過(guò)“產(chǎn)品＋服務(wù)”、“產(chǎn)品＋技術(shù)”等方式，對(duì)家電產(chǎn)品的內(nèi)涵進(jìn)行深挖，從而建立品牌壁壘。VIP服務(wù)專區(qū)只是4C家電賣場(chǎng)其中的一項(xiàng)內(nèi)容， 4C是對(duì)服務(wù)的整合，是商家服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的高級(jí)形式。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始把消費(fèi)當(dāng)成一種體驗(yàn)，購(gòu)物的同時(shí)就是在享受一種服務(wù)。五星正是抓住消費(fèi)者的需要，構(gòu)筑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用服務(wù)創(chuàng)新為自己帶來(lái)更多的顧客，并逐漸培養(yǎng)起顧客的忠誠(chéng)度。
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)