五星南京新街口店打造中國首個4C家電賣場
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-03-29 10:22
有專業(yè)人士認(rèn)為，新街口目前已經(jīng)是中國頂尖的商業(yè)街區(qū)，最近的排名中也進入中國10大商業(yè)街的前三名，確實需要高端的商業(yè)服務(wù)理念。五星電器“4C”概念的提出不僅填補了中國電器連鎖營銷史上的空白，也標(biāo)志著連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)從單純的商品銷售模式走出來，會更多的去關(guān)注消費者的需求。
服務(wù)是五星唯一的產(chǎn)品
五星電器有關(guān)人士表示，除了在賣場格局價格上進行大幅下降以外，五星將進一步完善和提升具有五星特色的五星服務(wù)服務(wù)理念，金牌家電造價師、全程陪同服務(wù)、免費設(shè)計、免費送貨、免費安裝等特色服務(wù)將使每一位在五星購物的消費者享受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和先進的服務(wù)理念。早在新街口賣場升級改造之前，為了確實體現(xiàn)4C賣場的標(biāo)準(zhǔn)，提升五星服務(wù)的質(zhì)量，五星新街口賣場將一百多名一線員工送到南京總部進行企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、服務(wù)技能等內(nèi)容的培訓(xùn)，并建立自己的獨立物流配送體系，可以免費為顧客提供迅速便捷的送貨上門服務(wù)；調(diào)入支援的200多名技術(shù)熟練的售后服務(wù)工作人員業(yè)已整裝就緒，能夠為顧客及時、提供安裝、調(diào)試等服務(wù)。由此，五星以服務(wù)打天下的決心可見一斑。
新店風(fēng)格瞄準(zhǔn)中高端顧客
據(jù)悉，五星還將目光瞄準(zhǔn)了年輕的消費群體，將為這類消費者提供更貼心的服務(wù)。在一樓通訊、數(shù)碼等銷售區(qū)域內(nèi)設(shè)立體驗消費區(qū)。消費者不僅可以在五星賣場購買產(chǎn)品，還可以直接在賣場享受到產(chǎn)品維修方面服務(wù)，提高了手機維修的透明度。在二樓設(shè)立家居式休閑中心，年輕一族在購物的同時還可以享受到休閑式的服務(wù)。由于傳統(tǒng)大家電日益激烈的市場競爭，連鎖企業(yè)將不斷會有新的服務(wù)項目出現(xiàn)，現(xiàn)有的賣場也會預(yù)留出充足的位置讓給全新的4C賣場。
據(jù)五星電器業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，新街口將進一步豐富經(jīng)營的品種、型號、品牌等；加快對數(shù)碼、IT、手機新品的引進；而且在產(chǎn)品層次上向中高端靠攏，繼續(xù)執(zhí)行高質(zhì)低價的經(jīng)營理念。
同時據(jù)悉，此次新街口升級與其它賣場升級改造有所不同，改造后將會兼顧對兩大消費群，即推崇時尚前衛(wèi)的年輕人、有消費決策能力的中青年人各自的特點，實施有針對性的推廣，在產(chǎn)品格局、宣傳方式、賣場布置等方面的操作中均圍繞產(chǎn)品特點有著獨特的風(fēng)格。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，五星電器首創(chuàng)的4C賣場，體現(xiàn)了人性化的購物環(huán)境，志在引領(lǐng)體驗式的消費理念，創(chuàng)造了集購物、休閑、娛樂、互動、體驗、享受于一體的特色服務(wù)。對于眾多家電連鎖企業(yè)而言，五星新街口賣場升級為電器4C賣場也無疑大大提高了家電連鎖業(yè)態(tài)的門檻，從而使家電營銷從低層次的搏殺走向高層次的競爭。
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