麥德龍未來商店:無線IC標(biāo)簽試驗店見聞(二)
來源:
聯(lián)商網(wǎng)
2004-02-16 12:07
在這家未來商店里,還銷售電氣產(chǎn)品、酒、服裝、CD盤和錄像等商品。大概是因為附近零售店不多。別的商品與日本的超市一樣,包括新鮮食品、冷凍食品以及洗衣粉等等。
服務(wù)臺后面靜等顧客使用的“個人購物助手”
說起日本商店里的服務(wù)臺,大都是銷售商品券,發(fā)行會員卡的地方。這家未來商店也發(fā)行會員卡。使用非接觸IC卡,提供服務(wù),比如,管理過去購買的商品停息,如果經(jīng)常購買的產(chǎn)品進(jìn)行特賣,便會通知顧客。聽說這也是未來商店驗證試驗的主題之一,即提高顧客滿意度。
購物車?yán)锓派狭藗人購物助手
然而,能讓未來商店的服務(wù)臺引起人們注意的是,擺放在后面大貨架上的一大堆略顯笨重的電子設(shè)備。這些設(shè)備是被稱為“個人購物助手(PSA)”的顯示裝置,只有會員才能借。在服務(wù)臺借來一臺PSA,放到購物車選購商品。
PSA顯示的停息包括:
·商店導(dǎo)購圖(另一個功能是通過檢索商品,將顧客帶到相應(yīng)位置)
·會員信息(上次的購物和積分信息等)
·商品信息(特賣商品信息、利用一些商品進(jìn)行烹飪的方法,以及與之相配的葡萄酒信息等)。
資訊服務(wù)終端(Information Kiosk)
會員可以一邊在PSA上查看這些信息,一邊購物。非會員顧問不能借用PSA,但可以購物。
顯示終端隨處可見
店內(nèi)到處都安裝了名為“Information Kiosk”的顯示終端,有了它,沒有PSA的顧客也可以查看商品停息。PSA和Information Kiosk均內(nèi)置有讀卡器,讀取到貼在商品上的條形碼以后,就會通過無線LAN,將商品信息傳輸過來。讀取無線IC標(biāo)簽的功能似乎尚未實(shí)現(xiàn)。(消息來源:日經(jīng)BP社)





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