消費(fèi)者資料可以運(yùn)用活動(dòng)的方式來(lái)收集，具體的方法是：利用開(kāi)業(yè)或節(jié)慶促銷(xiāo)時(shí)的DM剪角，填寫(xiě)顧客基本資料來(lái)兌換紀(jì)念品、利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)券來(lái)收集顧客資料、利用累積數(shù)量折扣券來(lái)收集顧客資料、利用申請(qǐng)會(huì)員卡來(lái)收集顧客資料、利用商圈住戶(hù)訪問(wèn)來(lái)收集顧客資料、利用居委會(huì)的現(xiàn)成資料來(lái)收集顧客資料。
消費(fèi)者資料的基本項(xiàng)目
消費(fèi)者資料一般應(yīng)包括以下主要項(xiàng)目：家庭人口數(shù)、住址及通訊方式、全家姓名和出生年月日（農(nóng)歷與公歷）、戶(hù)主及其配偶的出生地、畢業(yè)學(xué)校及服務(wù)單位、生活狀態(tài)及信用程度、家庭的嗜好、購(gòu)物習(xí)慣，包括由誰(shuí)主持購(gòu)物、購(gòu)物頻率、購(gòu)物時(shí)間等。
消費(fèi)者資料的整理與維護(hù)
以往資料整理常用手工操作，現(xiàn)在可充分利用電腦來(lái)整理資料。
確立責(zé)權(quán)單位。消費(fèi)者管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，如果不能持之以恒就難以見(jiàn)效，所以該項(xiàng)活動(dòng)一定要落實(shí)責(zé)權(quán)單位才不致中斷。連鎖超市一般可由總部的有關(guān)職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，并由店長(zhǎng)配合。
資料整理與建檔。收集到的資料，先應(yīng)確認(rèn)其完整性，再予以建立檔案系統(tǒng)，一般均以電話號(hào)碼或身份證號(hào)碼作為檔案編號(hào)。由于商圈內(nèi)住戶(hù)數(shù)量眾多且有一定的流動(dòng)性，人工建檔工作量大，難免發(fā)生差錯(cuò)，因此以電腦建檔為宜。
資料的維護(hù)。由于消費(fèi)者隨工作或環(huán)境需要常會(huì)搬遷，所以每隔一段時(shí)間就應(yīng)將消費(fèi)者資料更新一次，一般以每年更新一次為宜。
開(kāi)展消費(fèi)者活動(dòng)的目的
開(kāi)展消費(fèi)者活動(dòng)的主要目的是保持賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，具體包括以下4個(gè)方面：建立賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者之間的雙向溝通渠道，以情感來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；向消費(fèi)者提供多元化的信息服務(wù)，豐富消費(fèi)者的日常生活，并增加其惠顧頻率；掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客；建立良好的企業(yè)形象。
消費(fèi)者活動(dòng)的主要對(duì)象
消費(fèi)者活動(dòng)的主要對(duì)象是商圈內(nèi)的住戶(hù)，具體包括以下幾種類(lèi)型：有職業(yè)婦女的小家庭、單身家庭、年齡階層在18到55歲之間、女性為主、收入水平在中等以上、教育程度在初中以上、無(wú)充裕時(shí)間購(gòu)物者、追求舒適和自由的購(gòu)物環(huán)境者、追求新潮時(shí)尚者或注重品質(zhì)以及衛(wèi)生但對(duì)價(jià)格不太敏感者，且對(duì)家事料理不太在行，希望獲得消費(fèi)咨詢(xún)者。
消費(fèi)者活動(dòng)的方式
消費(fèi)者活動(dòng)的方式多種多樣，筆者介紹幾種常用的方式：
消費(fèi)者意見(jiàn)訪問(wèn)：做法為：設(shè)置意見(jiàn)箱、人員訪問(wèn)或電話訪問(wèn)。意見(jiàn)箱可長(zhǎng)期實(shí)施，人員及電話訪問(wèn)則根據(jù)需要而不定期實(shí)施。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：要重視消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納和改正；意見(jiàn)箱要定時(shí)開(kāi)啟，長(zhǎng)期實(shí)施，否則就不要輕易設(shè)置；向消費(fèi)者征求意見(jiàn)的訪問(wèn)要有明確的主題，以便于消費(fèi)者有針對(duì)性地回答；對(duì)提供意見(jiàn)者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，每月抽獎(jiǎng)并公布姓名，以鼓勵(lì)參與者的趣味。
提供生活信息：做法是：在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特定商品的前方制作POP，說(shuō)明商品特色、用途或食用方法；在服務(wù)臺(tái)免費(fèi)派送消費(fèi)信息印刷品；利用固定的公布欄提供日常生活信息。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：以定期的方式，如每周或每月更新一次為宜；所提供的資料要有知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性；要控制成本；有計(jì)劃地長(zhǎng)期實(shí)施并不斷更新。
恭賀問(wèn)候：做法為：根據(jù)消費(fèi)者資料寄發(fā)生日卡、節(jié)慶卡。應(yīng)注意的要點(diǎn)是：卡片一定要由店長(zhǎng)親筆具名，不可用印刷方式；賀卡應(yīng)在特定日期前一日或當(dāng)天寄到，不要逾期；卡片形式要每年更換；賀卡寄出后最好在特定日期當(dāng)天，再由店長(zhǎng)以電話方式恭賀。
成立商圈顧問(wèn)團(tuán)：做法為：由店長(zhǎng)邀請(qǐng)商圈內(nèi)經(jīng)常購(gòu)物的消費(fèi)者或公開(kāi)召集熱心提供意見(jiàn)的顧客來(lái)?yè)?dān)任顧問(wèn)團(tuán)成員；由店長(zhǎng)擔(dān)任召集人，定期舉行咨詢(xún)會(huì)議。執(zhí)行要點(diǎn)是：每月舉辦一次，每次2小時(shí)；會(huì)議前要將主要議題告知與會(huì)者，以便于準(zhǔn)備；主持要引導(dǎo)討論，并記錄各成員意見(jiàn)，不要下結(jié)論；每次會(huì)議前公布前一次采納意見(jiàn)的實(shí)施成效；要向參與者贈(zèng)送紀(jì)念品。
舉辦公益活動(dòng)：做法為：發(fā)起慈善公益活動(dòng)，如獻(xiàn)血、救濟(jì)；關(guān)心環(huán)保公益活動(dòng)，如認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物、樹(shù)木等；關(guān)心社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助當(dāng)?shù)叵狸?duì)救火器材、贊助當(dāng)?shù)貙W(xué)校等。執(zhí)行要點(diǎn)：選擇與本超市經(jīng)營(yíng)理念相符的項(xiàng)目來(lái)實(shí)施；鼓動(dòng)附近賣(mài)場(chǎng)或其他公益團(tuán)體共同舉辦；以新聞的方式加以宣傳；掌握社會(huì)熱門(mén)話題。
。▉(lái)源：聯(lián)商博客 周文）
