崗位職責(zé)：

　　1. 維持門店良好的顧客服務(wù)水平，樹立門店優(yōu)良的服務(wù)形象。

　　2. 管理本部門員工，監(jiān)督門店的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行。

　　3. 認(rèn)真妥善處理好顧客投訴事件。

　　4. 保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀室和收銀崗人員的誠(chéng)實(shí)。

　　5. 保證收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無(wú)排隊(duì)現(xiàn)象。

　　6. 負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的促銷和收銀區(qū)域貨架的商品陳列的整理。

　　7. 防止收銀過(guò)程的損耗，包括商品損耗和現(xiàn)金損失。

　　8. 負(fù)責(zé)與門店其他處、部(區(qū)域)的溝通和協(xié)作。

　　9. 負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。

　　10. 嚴(yán)格控制和合理使用營(yíng)業(yè)耗材。

　　11. 通過(guò)高質(zhì)量的場(chǎng)內(nèi)播音效果，營(yíng)造舒適寬松的賣場(chǎng)氣氛。

　　二、管理要求：

　　1. 開門前檢查收銀臺(tái)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，零錢是否備足;領(lǐng)取當(dāng)天要用的耗材。

　　2. 收銀臺(tái)衛(wèi)生的安排與檢查，收銀員儀表儀態(tài)的檢查。

　　3. 對(duì)收銀臺(tái)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)與電腦部聯(lián)系解決故障;

　　4. 安全與協(xié)調(diào)處理以保證收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)：協(xié)助防損隊(duì)檢查收銀臺(tái)出入口安全防盜系統(tǒng);處理因收銀員操作錯(cuò)誤、工作態(tài)度而引起的售后服務(wù)。

　　5. 隨時(shí)了解收銀員的思想變化心態(tài)，以保證收銀員上班的心態(tài)。

　　6. 打清帳單據(jù)，督促收銀員下班后清帳。

　　7. 安排每雙月的盤點(diǎn)工作。

　　8. 簡(jiǎn)單的退換貨處理。

　　9. 收銀員的培訓(xùn)及與柜上員工的溝通：對(duì)收銀員的專業(yè)技能、商品知識(shí)、簡(jiǎn)單故障、服務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)。

　　10. 及時(shí)了解賣場(chǎng)內(nèi)商品的特價(jià)信息，反映收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)的商品問(wèn)題。
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