聯(lián)商專欄：能長期留存的社群一定是能持續(xù)提供價值的社群，賣貨只是變現(xiàn)的方式。
社區(qū)團購社群的運營重點在六個方面，即：如何建立社群、如何維護社群、如何管理社群、如何提高社群轉(zhuǎn)化率、如何進行拉新、如何控制社群。具體如下：
一、如何建立社群？
筆者認(rèn)為，要做好團長，地推活動少不了，可以通過地推活動來建社區(qū)團購社群，一個合格的團長就是要有策劃活動和組織活動的能力才行。比如舉辦一場社區(qū)活動，通過前期報名的發(fā)一個禮品，來參加活動時再發(fā)一個禮品，關(guān)鍵這些禮品還要讓贊助商埋單，這就需要資源整合能力和流量來源了。然后把這些來參加活動的，事先準(zhǔn)備好攝影師給他們免費拍照，現(xiàn)場圍觀的全部加入社群，然后在群里發(fā)活動照片，一下子就可以把群建立起來了。
二、如何維護社群？
建立好社群之后，接下來就是社群的運營。社群運營的中心指導(dǎo)思想就是：每天有紅包搶、每周有線上課程聽、每月有線下活動，當(dāng)然還有賣貨環(huán)節(jié)穿插其中。據(jù)觀察，目前幾乎百分之百的社區(qū)團購平臺都存在很多團長只會拉一個群每天不停地發(fā)廣告刷屏，壓根不知道或者無能力維護好社群。筆者認(rèn)為要維護好社區(qū)社群關(guān)鍵是：
1、要有購物氣氛，最好要有社群推手，采用一問一答的方式。
2、要有線上線下活動，做好社群粘度。
3、偶爾有八卦新聞，尤其是小區(qū)附近的八卦，因為女人天生愛八卦。
三、如何管理社群？
首先我們要明白，社群電商的本質(zhì)不僅僅是在社群上賣東西，而是建立小范圍的圈子；深耕這個圈子，讓這個圈子的人都信任團長，都來買團長的東西。因此，團長在最初建群的時候塑造和表達好群目的和屬性觀就很有必要。
1、正確把握團長在社群中的定位
團長作為平臺在社群內(nèi)的帶貨人，不是用戶的服務(wù)生，而是平等的鄰居、朋友關(guān)系。有些團長組織起社群后，立刻將自己當(dāng)成了用戶的服務(wù)員，對群成員鞍前馬后；相反，另一種情況是有些團長把自己當(dāng)成社群的管理者或者是群領(lǐng)袖，把自己的姿態(tài)擺得太高，這兩種定位都是錯誤的。社群最大的價值是建立在感情基礎(chǔ)上的價值延伸，要是除了買賣關(guān)系之外，什么關(guān)系都沒有，價值延伸也就無從談起。正確的定位應(yīng)該是，團長是作為親鄰好友，向大家分享自己認(rèn)為值得推薦的美食好貨，帶著大家一起花最少的錢，買到最好的商品和服務(wù)。這才是社區(qū)團購在面向用戶時最適合的宣傳標(biāo)語。
2、贏得用戶信任是管理社群的前提
為了贏得用戶的信任，關(guān)鍵在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量；選擇優(yōu)質(zhì)的貨源和可靠的貨源是贏得用戶信賴的第一步和最關(guān)鍵的一步。
3、建立良好的互動培養(yǎng)與用戶的感情
社群運營，運營的是感情，是信任，是讓用戶愿意相信團長的推薦，愿意消費購買。在情感的維系和培養(yǎng)方面，平臺不適合直接出面，而更應(yīng)該作為幕后支持輔助團長。例如平臺定期地在社群里發(fā)一些紅包，是最為簡單粗暴，但也最有效的方法之一。
另外，共同的目標(biāo)和興趣，也是培養(yǎng)感情最好的方式。因此平臺可以根據(jù)自身產(chǎn)品類型，輔助團長定期地開展一些社群活動，最重要的是要保持社群的活躍，培養(yǎng)用戶對社群的歸屬感。平臺也可以開展一些秒殺類的促銷玩法，讓團長在社群內(nèi)推送鏈接；推送時間最好安排在每天的幾個固定時段，讓用戶養(yǎng)成參與促銷的習(xí)慣，每天一到時間都會忍不住地點進群里去看一看。當(dāng)然，頻率也不宜太高，頻率太高的話，就很容易透支用戶的消費沖動，產(chǎn)生厭煩感。
4、要竭盡全力做到口口相傳
良好的口碑會贏得客戶的信任，因此平臺可以依靠消費者的口碑吸引更多的用戶交易，而在良好的口碑基礎(chǔ)上再加上折扣活動就可以吸引更多的用戶參與。
四、如何提高社群轉(zhuǎn)化率？
具體來說提高社群轉(zhuǎn)化率的方法有：
1、用戶受第三方的影響非常大，如團長的推薦、顧客（街坊）的評價。
2、限時購買的特惠。團長每天在固定時間發(fā)布當(dāng)天的團品，并在規(guī)定的時間截單，第二天到貨，確保整個流程順暢而又有緊迫感。
3、心理沖動和欲望�？吹侥敲炊嘟址灰粋�個在群里接龍購買，一定也會忍不住一起加入。
4、定時的優(yōu)惠活動和試吃活動不可少。
5、動靜結(jié)合的文案。動態(tài)的文案體現(xiàn)團品來源、采摘、使用方法的小視頻，也不用考慮太精美的剪輯，反而能用低制作成本非常巧妙地提高傳播的可信度。
五、如何進行拉新？
流量必須達到一個坎，如果流量不夠，就必須通過地推活動來引流。地推是需要長期堅持的體力活，有資源的話可以通過舉辦一場大型活動，就可以一次性圈粉若干個微信群；而沒有資源的話就需要打持久戰(zhàn)，有事沒事就去社區(qū)做地推，每天花1個小時，長期堅持下去，做深做透。線下做引流，社群做溝通，朋友圈打造信任度，小程序做成交。
六、如何控制社群？
如何更好地把社群抓在手里成了團購平臺和資本方都很上心的問題，目前通用的做法是社區(qū)團購平臺派遣工作人員直接進入社群擔(dān)任管理員或者群主，實施強管控，將資源和信息都掌握在平臺手里。
編后語：當(dāng)前熱火朝天的社區(qū)團購存在巨大認(rèn)知紅利，有很多認(rèn)知問題和應(yīng)用問題需要解決。筆者通過整理近兩年的研究與實戰(zhàn)經(jīng)驗，梳理出社區(qū)團購干貨系列文章共二十余篇，其中包括：社區(qū)團購的本質(zhì)、社區(qū)團購的標(biāo)準(zhǔn)打法、社區(qū)團購的無限可能、社區(qū)團購的成本效率最優(yōu)解、社區(qū)團購的迭代發(fā)展全攻略等等，將獨家首發(fā)聯(lián)商網(wǎng)和《店長》雜志，敬請期待。
（文/聯(lián)商高級顧問團成員云棲居士，僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載�。�
延伸閱讀：
- 該帖于 2019/5/28 9:57:00 被修改過
